前言
第一篇　使命凝聚国门力量
第1章　大国之门的使命 / 5
发展，相伴中国奇迹 / 7
天地之道，大国之门 / 12
第2章　与生俱来的考验 / 17
纷繁复杂的生态环境 / 19
多线多变的管理难题 / 22
第3章　迎接未来的挑战 / 27
世界进入服务经济时代 / 29
民航强国的战略指引 / 31
与时代并肩前行 / 38
第二篇　管理契合天地之道
第4章　求其上上的战略抉择 / 47
定位在远瞻中取舍 / 49
转型在核心化聚焦 / 51
解码在阶梯式推进 / 54
协同在共享中增值 / 57
第5章　宽严相济的制度管控 / 61
明晰责任，推进管控 / 63
管出效益，控住风险 / 65
超越组织边界的管理 / 69
第6章　无形胜有形的文化管理 / 73
一主多元的文化体系 / 75
贯彻“持续安全”的安全文化 / 79
重在“防患未然”的问题管理 / 81
渗透“阿米巴管理”的精益思想 / 84
第7章　从职业管理到组织领导 / 87
领导力超越职业管理 / 89
“六型六强”彰显影响力 / 92
系统提升领导力 / 98
领导合力相得益彰 / 102
第8章　多渠道打造优秀员工队伍 / 107
人才是第一资源 / 109
人尽其才展所长 / 111
快乐品质留人才 / 115
第9章　全职业学习提升组织能力 / 119
学习型组织突破传统组织模式 / 121
持续学习提升组织活力 / 124
知识管理积累组织智商 / 126
第三篇　服务开启大国之门
第10章　中国服务在机场首航 / 135
机场是服务经济生力军 / 137
首都机场集团公司叫响中国服务 / 138
第11章　中国服务的国门诠释 / 143
中国服务的概念解码 / 145
中国服务从历史中走来 / 148
国门下的中国服务 / 151
第12章　价值创造的“黄金三角” / 157
“黄金三角”服务价值体系 / 159
服务价值体系的落地与推进 / 164
第13章　 中国服务的春华秋实 / 175
持续安全奠定生存之基 / 177
奥运保障铸就国门形象 / 182
枢纽建设中迸发生命力 / 186
愉悦服务，愉悦体验 / 191
第14章　中国服务的文化升腾 / 199
中国服务的品牌文化 / 201
中国服务的文化气场 / 204
第四篇　 模式引领未来之路
第15章　机翼下的ABD / 211
公共性与商业性的和谐共生 / 213
ABD再造城市副中心 / 216
第16章　ABD的流量变现之道 / 221
互联网变现模式的启示 / 223
卓越ABD的发展路径 / 225
多措并举提升机场流量 / 231
ABD变现的多元实践 / 234
第17章　智慧机场决胜未来 / 241
智慧成就未来模式 / 243
智慧机场的“云端”蓝图 / 245
扩展阅读 1　让中国服务走向世界 / 251
扩展阅读 2　关于国企政治优势向企业核心竞争力转化的思考 / 266
扩展阅读 3　倡行中国服务　建设民航强国 / 273
跋 / 279
· · · · · · (收起)