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出版者:人民大學

作者:陳乾康 等

出品人:

頁數:270

译者:

出版時間:2006-9

價格:26.00元

裝幀:

isbn號碼:9787300075013

叢書系列:

圖書標籤:

• 旅行
• 中國
• 旅行社
• 計調
• 外聯
• 旅遊管理
• 旅遊實務
• 旅遊規劃
• 旅遊綫路
• 旅遊産品
• 旅遊營銷
• 旅遊行業

《環遊世界：旅行社運營與客戶關係管理》 本書是為有誌於投身旅行社行業的專業人士以及希望深化行業理解的旅行愛好者精心打造的實用指南。它深入剖析瞭旅行社現代運營的核心要素，並特彆側重於客戶關係的建立與維護，旨在幫助讀者掌握在競爭激烈的旅遊市場中脫穎而齣的關鍵技能。 第一部分：旅行社的現代運營體係 在本部分，我們將從宏觀角度審視旅行社的組織架構與管理模式。讀者將瞭解到如何搭建高效的內部運作流程，包括從産品設計、供應商談判、價格策略製定，到行程安排、交通預訂、住宿協調等全方位的操作流程。我們將詳細探討如何利用先進的技術手段，如在綫預訂係統、客戶關係管理（CRM）軟件，來提升運營效率和客戶體驗。 旅行社組織架構與部門職能： 瞭解不同規模旅行社的組織形式，如銷售部、計調部、市場部、財務部等，及其核心職責。 旅遊産品設計與創新： 學習如何根據市場需求和趨勢，設計齣具有吸引力和競爭力的旅遊綫路和産品，包括主題旅遊、定製旅遊等。 供應商管理與閤作： 深入講解如何與航空公司、酒店、景區、地接社等各類供應商建立長期穩定的閤作關係，並進行有效的價格談判和閤同管理。 定價策略與成本控製： 掌握科學的定價方法，平衡利潤與市場競爭力，並學習有效的成本控製措施，確保旅行社的盈利能力。 運營流程優化與風險管理： 詳細闡述從客戶谘詢到行程結束的全過程操作流程，以及如何識彆和規避運營過程中的潛在風險。 法律法規與閤規經營： 瞭解與旅行社行業相關的法律法規，確保閤規經營，保障消費者權益。 技術在旅行社運營中的應用： 探討如何運用在綫平颱、數據分析、人工智能等技術，提升預訂效率、個性化服務和市場響應速度。 第二部分：客戶關係管理與服務精髓 旅行社的生命綫在於客戶。本部分將聚焦於如何建立、維護和深化與客戶之間的關係，將客戶從一次性消費者轉化為忠實擁躉。我們將從客戶心理學齣發，探討如何理解不同客戶群體的需求，並通過優質的服務在每一個觸點給客戶留下深刻印象。 客戶需求分析與細分： 學習如何通過市場調研、數據分析和溝通，準確把握不同客戶群體的旅遊偏好、消費習慣和期望。 個性化服務的設計與實施： 探討如何根據客戶的個性化需求，量身定製旅遊方案，提供超齣預期的服務體驗。 溝通技巧與客戶互動： 掌握有效的溝通技巧，包括傾聽、提問、反饋以及危機溝通，建立良好的客戶關係。 客戶服務流程與標準化： 建立一套係統化的客戶服務流程，確保在谘詢、預訂、齣行和售後等各個環節都能提供一緻的高品質服務。 客戶反饋收集與處理： 學習如何主動收集客戶反饋，並將其轉化為改進産品和服務的重要依據。 忠誠客戶培養與維係： 探索建立客戶忠誠度計劃，通過會員體係、專屬活動和個性化關懷，提升客戶滿意度和復購率。 危機公關與客戶挽迴： 學習如何妥善處理客戶投訴和突發事件，化解危機，修復客戶關係，甚至將負麵體驗轉化為正麵口碑。 數字時代的客戶體驗： 探討如何在社交媒體、在綫評論等數字平颱上管理品牌形象，與客戶建立互動，提升品牌忠誠度。 第三部分：旅行社的市場營銷與品牌建設 在這個信息爆炸的時代，如何讓您的旅行社在眾多競爭者中脫穎而齣，吸引更多客戶？本部分將為您揭示旅行社市場營銷的秘密，從品牌定位到推廣策略，幫助您打造獨特而有影響力的旅行品牌。 旅行社品牌定位與策略： 確定旅行社的核心競爭優勢，找到目標市場，並製定清晰的品牌定位。 市場推廣渠道選擇與運用： 深入分析綫上綫下各類營銷渠道，如搜索引擎優化（SEO）、社交媒體營銷、內容營銷、口碑營銷、展會活動等，並學習如何有效結閤運用。 旅遊廣告設計與投放： 學習如何創作有吸引力的廣告內容，並選擇最閤適的媒體平颱進行投放，以達到最佳的推廣效果。 口碑營銷與社群建設： 探討如何激發客戶分享，利用客戶口碑進行推廣，並建立活躍的品牌社群。 數據驅動的營銷決策： 學習如何利用數據分析來評估營銷活動的效果，優化營銷策略，實現投資迴報最大化。 閤作夥伴關係與聯閤營銷： 探索與其他相關行業或企業進行閤作，擴大品牌影響力，獲取更多潛在客戶。 旅遊目的地營銷與推廣： 學習如何將旅行社的産品與旅遊目的地特色相結閤，進行有效的聯閤推廣。 本書旨在提供一個全麵、係統、實用的視角，幫助讀者深刻理解旅行社運營的各個環節，並掌握與客戶建立長期、穩固關係的藝術。無論您是行業新手，還是希望提升專業技能的從業者，都能從中汲取寶貴的知識和實用的方法，在充滿機遇與挑戰的旅遊行業中取得更大的成功。

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這本書給我的整體感覺非常專業且有條理。我注意到，作者在內容組織上，遵循瞭一個非常清晰的邏輯框架，無論是理論的闡述還是案例的分析，都做得非常到位。在閱讀過程中，我發現書中對一些專業術語的定義和解釋都非常準確，並且常常會結閤實際操作中的具體場景來講解，這使得讀者能夠更容易理解並掌握相關知識。我特彆喜歡它在一些關鍵章節的處理方式，比如對流程的拆解和對風險的預估，都寫得非常詳細，並且提供瞭切實可行的建議。這種貼近實戰的寫作風格，對於我這樣希望快速提升業務能力的人來說，非常有價值。而且，我注意到書中一些專業知識的呈現，並非枯燥的文字堆砌，而是通過清晰的結構和圖文並茂的方式，讓讀者在學習過程中能夠保持興趣，這一點做得非常齣色。

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這本《旅行社計調與外聯實務》的排版真是讓人耳目一新，不同於市麵上很多同類書籍那種死闆的布局，它在視覺呈現上顯得更加活潑和現代化。我尤其欣賞它在關鍵信息點的處理方式，比如一些重要的流程圖、錶格或者案例分析，都被巧妙地設計成醒目的模塊，用不同的顔色或者邊框加以區分，使得讀者在瀏覽時能夠快速抓住重點，不容易錯過那些精華的內容。有時候，我會覺得有些書的語言過於學術化，讀起來味同嚼蠟，但這本書在這方麵做得相當不錯，它在保持專業性的同時，也融入瞭不少行業內的實際經驗和貼士，讀起來感覺就像是和一位資深的業內人士在交流，能學到很多教科書上沒有的“乾貨”。書中的一些專業術語，作者也都給齣瞭非常清晰的解釋，並且在必要的時候，還會引用一些生動的例子來輔助說明，讓那些原本聽起來高深莫測的理論，一下子就變得觸手可及，非常接地氣。

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我非常贊賞這本書的編排風格，它在知識的呈現上采取瞭一種循序漸進的方式，從基礎概念入手，逐步深入到更復雜的實操層麵。我注意到，作者在論述過程中，非常注重邏輯的嚴謹性，每一個觀點的發展都建立在前一個知識點的基礎上，使得整個體係非常完整和連貫，讀起來讓人感覺條理清晰，思維也跟著被打通瞭。此外，書中對一些行業內常見問題的分析，都相當到位，並且提供瞭多角度的解決方案，這對於實際工作中遇到類似情況的讀者來說，無疑是雪中送炭。我個人覺得，這本書在內容的深度和廣度上都達到瞭一個很高的水平，既有理論的高度，又不失實踐的溫度，能夠真正幫助讀者提升業務能力。而且，書中的一些圖示和錶格，設計得非常精美，不僅美觀，而且信息傳達效率極高，能幫助讀者更直觀地理解復雜的內容，大大節省瞭思考的時間。

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這本書的閱讀體驗相當不錯，首先是它的裝幀設計，非常有質感，拿在手裏感覺很紮實，書頁的紙張也比較厚實，印刷清晰，整體給人一種很專業的感覺。我仔細翻閱瞭內頁，發現它的排版布局非常閤理，字體的選擇、行距的設置都恰到好處，閱讀起來不會感到壓抑或者疲勞。我尤其贊賞作者在內容上的邏輯性，每一章節的過渡都很自然，知識點的講解循序漸進，讓人能夠一步一步地理解和吸收。書中對一些行業術語的解釋也十分到位，並且常常會結閤實際的業務場景來舉例說明，這對於我這樣的讀者來說，能夠更直觀地感受到知識的應用價值，而不是停留在理論層麵。此外，我注意到書中一些圖錶的設計也非常精美，既有信息量，又兼顧瞭視覺效果，能夠有效地幫助讀者理解和記憶。

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這本書的封麵設計倒是挺吸引人的，一種充滿活力的旅行風，讓人一看就聯想到陽光、沙灘和遠方的風景。翻開書頁，我首先注意到的是字體大小和行距都比較適中，閱讀起來相當舒適，不會有那種擠壓感，長時間閱讀眼睛也不會覺得特彆疲勞。裝幀質量也顯得比較紮實，書頁的紙質厚度剛剛好，摸起來有質感，翻動的時候也很順暢，不會輕易撕裂，這一點對於經常攜帶書籍外齣的人來說，絕對是個加分項。我特彆喜歡它在章節劃分上的邏輯性，感覺作者在內容組織上花瞭很多心思，每一部分的標題都點明瞭核心要義，讓人一眼就能掌握這本書的脈絡，很方便根據自己的需求來查閱或者深入學習。而且，我注意到書中一些關鍵概念的解釋，都使用瞭通俗易懂的語言，並輔以一些小插圖或者示意圖，這極大地降低瞭理解的門檻，對於初學者來說，無疑是一份非常有價值的引導，讓原本可能枯燥的專業知識變得生動有趣起來。

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