前言第1部分 了解营销管理 第1章 定义21世纪的营销 1．1 营销的重要性 1．2 营销的范围 1．3 公司的市场导向 1．4 营销概念、趋势和任务的基础知识 第2章 制定并实施营销战略和计划 2．1 营销与顾客价值 2．2 公司和部门战略计划 2．3 业务单元战略计划 2．4 营销计划的本质和内容 2．5 营销效果衡量 第3章 了解市场、市场需求和营销环境 3．1 通过信息、情报和调研支持营销决策 3．2 预测与需求测量 3．3 宏观环境趋势和力量第2部分 与顾客相联系 第4章 建立顾客价值、满意和忠诚 4．1 定义顾客价值和满意 4．2 最大化顾客终身价值 4．3 培育顾客关系 第5章 消费者市场分析 5．1 影响消费者行为的因素 5．2 购买决策过程：五阶段模型 第6章 企业市场分析 6．1 组织购买的定义 6．2 企业购买过程的参与者 6．3 企业购买过程的阶段 第7章 确定细分市场和目标市场 7．1 市场细分的水平 7．2 细分消费者市场和企业市场 7．3 选定目标市场 第3部分 塑造强大的品牌 第8章 创建品牌资产 8．1 品牌资产的定义 8．2 建立品牌资产 8．3 品牌资产的测量 8．4 品牌资产的管理 8．5 制定品牌战略 第9章 定位和应对竞争 9．1 制定并传递定位战略 9．2 差异化战略 9．3 竞争因素和竞争者 9．4 竞争者分析 9．5 竞争战略第4部分 打造市场供应品 第10章 制定产品战略及在生命周期不同阶段的营销 10．1 产品特点和分类 10．2 产品组合 10．3 包装、标签、担保和保证 10．4 新产品的管理 10．5 消费者的采用过程． 10. 6 产品生命周期不同阶段的营销战略 第11章 服务的设计与管理 11．1 服务的性质 11．2 服务性公司的营销战略 11．3 服务质量管理 11．4 管理产品附加服务 第12章 制定定价战略和计划 12．1 定价的基本知识 12．2 制定价格 12．3 修订价格 12．4 发起和应对价格变化 第5部分 提供价值 第13章 设计和管理价值网络与营销渠道 13．1 什么是营销渠道和价值网络 13．2 营销渠道的作用 13．3 渠道设计决策 13．4 渠道管理决策 13．5 渠道的发展动态 13．6 电子商务营销实践 第14章 零售、批发和物流的管理 14．1 零售 14．2 私人商标 14．3 批发 14．4 市场物流第6部分 传播价值 第15章 整合营销传播的设计和管理 15．1 营销传播的作用 15．2 开发有效的营销传播 15．3 确定营销传播组合 15．4 管理整合营销传播过程 第16章 大众传播管理 16．1 开发和管理广告活动 16．2 促销 16．3 事件和体验 16．4 公共关系 第17章 人员传播管理 17．1 直接营销 17．2 交互营销 17．3 销售队伍的设计 17．4 销售队伍的管理 第7部分 实现成功的长期增长 第18章 在全球经济中对营销进行管理 18．1 管理全球性营销 18．2 内部营销 18．3 管理营销过程术语表译后记
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