本書是大慶市龍鳳區人民法院在實踐社會主義法治理念的過程中，對調解工作進行經驗總結和理性思考的産物。本書從促進社會和諧穩定的角度齣發，探討瞭調解的淵源與發展，總結瞭調解的原則與作用，歸納瞭耐心引導法、情感解怨法、開放調解法、降溫處理法、分析訴求法、細節取信法、緩和擇優法、洞察動機法、釋明法理法、就地審理法、全程調解法、巧用說情人法、親情融化法、親友外力法、權威勸說法等15種以上的調解工作方法，並通過100個典型案例有針對性地迴答瞭調解工作中遇到的疑難問題。
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