第一部　到機場迎接客戶
1.歡迎蒞臨
2.交換名片
3.自我介紹
4.介紹同事，上司
5.寒暄
6.搭車到市內
7.車內閑聊
8.到飯店
9.到飯店迎接
第二部　齣差
1.入境
2.到飯店
第三部　接待客戶的禮節
1.迎接客戶（客戶到公司時）
2.帶領客戶到會客室
3.會客室內的座次
4.送茶點
5.接受禮物
6.送客
第四部　拜訪客戶必備禮節
1.事前約定
2.變更約定時
3.到瞭服務颱時
4.在會客室
5.隨同拜訪客戶
6.告退的禮節
7.洽談後的緻謝
第五部　電話應對禮節
1.接電話
2.轉給當事人
3.電話留言
4.打電話
5.打錯電話
6.結束電話
7.打行動電話
第六部　正式進入洽談
1.介紹自己的公司
2.詢問對方公司概況
3.約定日期 1
4.約定日期 2
5.洽談開始 1
6.洽談開始 2
7.中途離席時
第七部　推銷公司的産品
1.推銷商品 1
2.推銷商品 2
3.巧妙地說明産品弱點
4.齣示目錄、樣本 1
5.齣示目錄、樣本 2
6.參觀工廠 1
7.參觀工廠 2
第八部　確實瞭解對方的産品
1.對方産品的特色 1
2.對方産品的特色 2
3.在業界中的競爭情況 1
4.在業界中的競爭情況 2
5.瑕疵品的確認
6.價格協商 1
7.價格協商 2
8.買方的意見
9.賣方的意見
第九部　交涉契約上的條件
1.價格條件的交涉
2.接受對方的條件
3.不接受對方的條件
4.裝貨交涉
5.長期契約
6.匯率變動的因應
7.所有權等的協議
第十部　洽談總結
1.巧妙地使對方瞭解、同意
2.追蹤結論
3.反對或同意對方的說法
第十一部　有問題立即處理
1.索賠
2.處理索賠
3.處理沒有達成的交易
4.主張自己的意見、立場
第十二部　加深關係
1.款待晚餐 1
2.款待晚餐 2
3.私下請客
4.在小酒店
5.參觀市內
6.參觀名勝
7.贈送禮物 1
8.贈送禮物 2
9.私下交往的錶現 1
10.私下交往的錶現 2
11.錶達謝意
第十三部　敬語的基本知識
· · · · · · (收起)