第一部 管理篇
隨著形勢的變化而變化
經典案例 靈活多變的西爾斯公司
提示 絕不墨守成規
情感管理是組織凝聚力的源泉
經典案例 IBM通情達理的管理
提示 情感管理是“心”對“心”’的工程
堅持高尚操守的核心價值觀
經典案例 摩托羅拉的“6西格瑪”管理
提示 足夠的理由讓企業信奉“6西格瑪”，
有效的薪酬管理，高效的員工管理
經典案例 福特的“5美元工作日”
提示 薪酬的力量不可低估
管理是文化的産兒
經典案例 英特爾無往不勝
提示 實施文化管理
取信於顧客從而贏得顧客
經典案例 高爾文錘砸韆颱收音機
提示 告訴顧客事實的真相
企業不能建立在個人的決策上
經典案例 福特的亨利二世與經理集團
提示 經理集團是企業管理中最珍貴、最寶貴的因素
員工第一，客戶第二
經典案例 亨氏給員工帶條鰐魚迴去
提示 員工滿意是客戶滿意的前提
經營是一種因人而異的藝術
經典案例 麥當勞造就高品質員工隊伍
提示 培植滿足人性的發展土壤
第二部 營銷篇
把利讓給顧客
經典案例 沃爾瑪的摺價連鎖模式
提示 尋求正當的差彆定價法
……
第三部 文化篇
第四部 人本篇
第五部 品牌篇
第六部 服務篇
第七部 創新篇
第八部 宣傳篇
第九部 策略篇
· · · · · · (收起)