當鋪天蓋地的廣告轟炸令客戶越來越麻木的時候，明智的企業經營者突然明白，與其如此，不如把財力和物力用於與客戶建立長久的關係上，即培養一批忠實於自己的客戶。本書介紹瞭怎樣瞭解客戶的內心、怎樣對待客戶等培養客戶忠誠的N個關鍵，既具有理論性，又具有可操作性，是一本營銷人員必讀的好書。
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