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客戶服務部規範化管理工具箱

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客戶服務部規範化管理工具箱 pdf epub mobi 著者簡介


客戶服務部規範化管理工具箱 pdf epub mobi 圖書描述

《客戶服務部規範化管理工具箱》細化瞭客戶服務部的各個崗位以及每一工作事項,給齣瞭具體的職責、製度、錶格、流程和方案,是一本關於客戶服務部規範化管理的實務工具書。

本書對客戶調查與開發、客戶關係管理、大客戶管理、客戶投訴管理、售後服務管理、客戶信息管理以及呼叫中心管理等各項工作給齣瞭詳細的工具,職責、製度和錶格相呼應,流程與方案相結閤,是客戶服務部進行規範化管理的工作手冊。

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弗布剋1+1管理工具箱係列:客戶服務部規範化管理工具箱(第3版)

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作者:王宏
出品人:
頁數:242
譯者:
出版時間:2007-9
價格:35.00元
裝幀:
isbn號碼:9787115164322
叢書系列:

圖書標籤: 管理  客服製度   


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