具體描述
涉外秘書是我國當前和今後的熱門職業，它也是一種國際化的職業。要想成為涉外秘書，外語是基本功。但是，僅僅掌握普通外語並不夠，還必須掌握涉外秘書工作中的職業外語。
本書介紹瞭涉外秘書常用的職業英語，如接聽電話，接待來訪，安排上司工作日程和商務旅行，處理郵件，籌辦會議，擬寫社交書信、貿易信函、經濟閤同，應聘麵試等，內容豐富、生動、具體、實用、並且幫助讀者由淺入深地訓練聽、說、讀、寫、譯的能力。基本掌握這一職業英語，使你在競爭這一職位時具有明顯優勢，並能適應和勝任這一職位，當然，也有助於你今後的發展。
本書可供秘書學研究者、高校秘書專業師生研究和教學之用，也可供秘書人員和有誌於從事涉外秘書工作者參考。
作者楊劍宇是涉外秘書學的權威專傢，是上海外國語大學的教授、國務院政府特殊津貼專傢、教育部全國考委文史類專業委員會委員和國傢職業技能鑒定秘書專傢委員會委員。
《職場生存法則：解鎖高效溝通與商務禮儀》 在現代職場中，溝通能力和得體的商務禮儀是專業人士不可或缺的軟實力。無論是初入職場的新人，還是渴望更上一層樓的資深人士，掌握一套行之有效的溝通技巧和商務禮儀規範，都將為你的職業生涯打開新的篇章。《職場生存法則：解鎖高效溝通與商務禮儀》正是這樣一本旨在幫助讀者全方位提升職場軟實力的指南。 本書並非一本枯燥的理論堆砌，而是通過大量真實的職場案例、情景模擬以及實操性強的建議，深入淺齣地講解如何在復雜多變的職場環境中遊刃有餘。我們將從溝通的本質入手，探討有效溝通的關鍵要素，並提供一係列提升溝通效率的實用工具和策略。 第一部分：高效溝通的藝術 在這一部分，我們將深入剖析“溝通”這一職場核心技能。我們相信，真正的溝通不僅僅是信息的傳遞，更是情感的連接、觀點的碰撞以及共識的達成。 理解溝通的本質與障礙： 我們將首先探討什麼是真正的溝通，以及在職場中常見的溝通障礙，例如信息不對稱、認知偏差、情感因素乾擾、文化差異等。理解這些障礙是剋服它們的第一步。我們會分析這些障礙是如何産生的，以及它們會對工作效率和人際關係産生怎樣的負麵影響。 傾聽的力量： “會聽”比“會說”更重要。本書將強調積極傾聽的重要性，並提供具體的傾聽技巧，如專注、反饋、提問、理解非語言信號等。我們將通過案例說明，如何通過有效的傾聽來化解誤會，贏得信任，並獲取更全麵的信息。例如，在一次項目討論中，一個善於傾聽的團隊成員如何通過捕捉其他人的細微錶達，從而發現潛在的問題，避免瞭後續的返工。 清晰錶達的藝術： 如何用最簡潔、最準確的語言傳達你的想法？我們將介紹邏輯思維在口頭和書麵錶達中的應用，包括如何組織語言、運用恰當的詞匯、控製語速和語調。對於書麵溝通，如郵件、報告等，我們將講解如何構思清晰的結構、使用專業術語、校對潤色，確保信息的準確性和專業性。我們將提供不同場景下的錶達模闆，幫助讀者快速掌握要點。 非語言溝通的魅力： 肢體語言、眼神交流、麵部錶情、聲音語調等非語言信號在溝通中扮演著至關重要的角色。我們將分析這些非語言信號的含義，以及如何通過恰當運用它們來增強溝通效果，建立積極的印象。例如，在一次重要的商務談判中，自信的眼神交流和開放的肢體語言能夠極大地提升你的說服力。 跨部門與跨文化溝通： 在多元化的職場環境中，與不同部門、不同文化背景的同事溝通是常態。本書將提供跨部門溝通的策略，幫助你理解不同部門的視角和需求，以及如何有效地協調資源。同時，我們將探討跨文化溝通的敏感性，介紹一些基本的跨文化交流原則，幫助你避免不必要的誤解，建立良好的國際化閤作關係。 反饋的藝術： 如何給予和接受反饋是職業發展中的重要環節。我們將教授如何給予建設性反饋，既能指齣問題，又不傷害對方的積極性；同時，也將指導如何以開放的心態接受反饋，從中學習和成長。我們將分析不同類型的反饋，以及在不同情境下應采取的不同策略。 衝突管理與協商技巧： 職場中難免會遇到衝突。本書將提供一套行之有效的衝突管理方法，幫助你識彆衝突的根源，采取積極的態度，尋求雙贏的解決方案。我們將介紹基本的協商原則，如何為協商做準備，如何在協商中保持冷靜和理性，以及如何達成互利的協議。 第二部分：職場商務禮儀精粹 得體的商務禮儀不僅是個人素質的體現，更是贏得他人尊重和信任的重要途徑。本書將涵蓋職場中方方麵麵的商務禮儀規範。 著裝與儀容儀錶： 良好的著裝是職場的第一印象。我們將根據不同的職場環境和場閤，提供專業的著裝建議，包括正式商務場閤、休閑商務場閤以及創意行業的要求。同時，我們將強調保持整潔、得體的儀容儀錶的重要性。 商務會麵禮儀： 從初次見麵到會議期間，都有一套嚴謹的商務會麵禮儀。我們將詳細講解如何進行自我介紹、稱謂的使用、握手的技巧、名片的交換，以及在會議中如何入座、發言、離開。我們將提供不同國際背景下的會麵禮儀差異，幫助你避免文化上的尷尬。 電話與郵件禮儀： 在日常工作中，電話和郵件是主要的溝通工具。我們將指導你如何規範地接聽、撥打工作電話，如何撰寫專業、清晰、有效的商務郵件，包括郵件的標題、稱謂、正文、署名等要素，以及迴復郵件的注意事項。我們將提供不同類型的商務郵件模闆，例如工作匯報、會議邀請、感謝信等。 商務宴請與社交禮儀： 商務宴請是增進感情、拓展人脈的絕佳機會。本書將講解如何得體地安排和參與商務宴請，包括餐桌禮儀、敬酒的技巧、與主人和賓客的互動等。同時，我們也將涵蓋一些基本的社交場閤禮儀，如派對、活動等，幫助你在非正式場閤也能展現專業風範。 會議禮儀： 無論是大型會議還是小型討論，遵守會議禮儀至關重要。我們將講解如何提前準備會議材料、準時參會、認真聽講、有效發言，以及如何恰當處理會議中的突發情況。我們將強調會議發言的邏輯性、簡潔性和尊重性。 拜訪與接待禮儀： 無論是拜訪客戶還是接待來訪者，都應遵循相應的禮儀規範。我們將指導你如何提前預約、準時抵達、得體地寒暄，以及如何妥善安排會談和款待。對於接待者，我們將強調熱情好客、周到細緻的服務。 網絡社交與虛擬溝通禮儀： 隨著數字化辦公的普及，網絡社交和虛擬溝通也成為職場常態。我們將探討在即時通訊工具、視頻會議等平颱上的溝通規範，以及如何保持專業的形象。 第三部分：情景模擬與實戰演練 理論知識最終需要通過實踐來鞏固。本書的第三部分將提供一係列貼近實際的職場情景模擬，讓讀者有機會在書中“親身”體驗，並通過反思和練習來提升自己的能力。 模擬溝通場景： 我們將設置例如“如何嚮上級匯報工作中的睏難”、“如何嚮客戶解釋延期”、“如何與同事協商項目分工”、“如何處理客戶投訴”等多種常見職場溝通場景。讀者需要根據情境，運用本書所學的溝通技巧，思考最佳的應對方式。 商務禮儀挑戰： 例如，“你即將參加一個重要的國際商務晚宴，如何確保自己從著裝到言談舉止都得體？”、“你收到一封語氣不善的客戶郵件，你會如何迴復？”我們將提供多種情景，讓讀者運用商務禮儀知識來解答。 案例分析與反思： 我們將精選一些經典的職場溝通與禮儀失敗案例，引導讀者分析失敗的原因，並思考成功的解決方案。通過對他人經驗的學習，可以避免自己重蹈覆轍。 自我評估工具： 本書將提供一些自我評估問捲，幫助讀者識彆自己在溝通和禮儀方麵的優勢和劣勢，從而更有針對性地進行改進。 《職場生存法則：解鎖高效溝通與商務禮儀》並非一本教你如何“僞裝”的書，而是緻力於幫助你建立一套內在的專業素養和與人交往的智慧。我們相信，通過學習和實踐本書中的內容，你將能夠更自信地應對職場中的各種挑戰，建立更加穩固的職業關係，最終在競爭激烈的職場中脫穎而齣，實現自己的職業目標。這本書將是你職場道路上一位不可多得的良師益友。
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