IT Service Management From Hell

出版者:Van Haren Publishing

作者:Brian Johnson

页数:127

出版时间:2005-1-27

价格:USD 18.00

装帧:Paperback

isbn号码:9789077212219

用户评价

刚翻开这本书，我就被一种前所未有的阅读氛围所吸引。它没有采用那种一本正经的学术腔调，反而像是一位经验丰富、却又饱经沧桑的老兵，在娓娓道来他所经历的IT服务管理的“炼狱”时光。那些看似日常的IT问题，在作者的笔下被赋予了生命，充满了戏剧性和冲突感。我甚至能想象到，在那些被故障折磨得焦头烂额的夜晚，在那些被用户投诉淹没的午后，IT团队是如何在“地狱”中挣扎求生的。这本书让我感觉，它不仅仅是在讲IT服务管理，更是在讲人在IT服务管理中的挣扎、智慧和坚持。它会不会深入剖析那些导致IT服务管理陷入困境的根本原因？比如，是技术本身的问题，还是管理层面的失误？是流程设计的不合理，还是沟通的断层？它会不会用一些生动有趣的比喻，来形象地描绘那些复杂的概念，让非专业人士也能看得懂？我特别期待作者能分享一些具体的、可操作的建议，能够帮助我们识别并规避那些隐藏在日常工作中的“暗礁”。这本书的标题虽然有些惊悚，但内容却充满了人情味，它让我看到了IT服务管理背后的人性光辉，也看到了在困境中寻求突破的希望。

这本书给我的感觉，就像是在参加一场关于IT服务管理的“脱口秀”，只不过这个“秀”的主题是那些令人头痛不已的现实问题。作者的语言风格非常独特，时而幽默辛辣，时而又带着一丝悲悯。它不像那些冰冷的教科书，而是像一位洞悉世事的老友，跟你掏心窝子地讲些“真心话”。我脑海中浮现出的是，一个个在IT服务管理领域饱受折磨的“灵魂”，在本书中找到了共鸣和慰藉。它会不会用一种非常规的方式，来解读那些看似复杂的ITIL框架？会不会揭示出那些隐藏在最佳实践背后的“潜规则”？我非常好奇书中会用什么样的案例来佐证观点，是那些让人忍俊不禁的“奇葩”事件，还是那些令人扼腕叹息的“悲剧”故事？它会不会从一个全新的角度，来审视IT服务管理在企业中的真正价值？我期待它能够打破固有的思维模式，提供一些能够真正引发思考的、颠覆性的见解。这本书的标题虽然充满了“地狱”的意味，但其内容却充满了智慧和启发，它让我看到，即使身处困境，也能找到解决之道。

读这本书的体验，就像是在探索一个充满未知和挑战的IT服务管理“迷宫”。作者的叙述方式非常有吸引力，仿佛带着读者一步步深入其中，去揭示那些隐藏在表面之下的真相。它没有直接给出答案，而是通过层层剥茧，引导读者自己去思考和发现。我脑海中浮现出的是，那些在IT服务管理项目中，曾经让我们束手无策的难题，在这本书中是否有了新的解读？它会不会从心理学、组织行为学等多个角度，来分析IT服务管理中遇到的种种困境？我特别期待书中能够分享一些关于“如何与人打交道”的智慧，毕竟，IT服务管理最终还是关于人的服务。它会不会提供一些能够帮助我们建立更有效沟通渠道的技巧？或者一些能够提升团队协作能力的建议？这本书的标题虽然暗示着困难，但其内容却充满了智慧和启示，它让我看到，即使面对复杂的挑战，也能找到突破口。

这本书的封面设计着实引人注目，大胆的色彩运用和略显粗犷的字体，一眼就能感受到它与众不同。我一直对IT服务管理领域有些接触，但往往市面上看到的书籍都比较枯燥，充斥着各种理论和框架，读起来像是在啃一本厚重的技术手册。所以，当我看到《IT Service Management From Hell》这个名字时，好奇心瞬间被点燃了。我脑海中浮现出各种可能性，或许它会以一种近乎戏剧化的方式，揭示IT服务管理中那些不为人知的“地狱般”的挑战，也或许它会以一种颠覆性的视角，来审视那些我们习以为常的管理模式。我对书中会用什么样的案例来佐证观点感到非常好奇，是那些在企业中真实发生的、令人头疼的事件，还是作者基于经验总结出的、极具代表性的“坑”？它会不会像一本写给IT从业者的“江湖秘籍”，分享那些只有在摸爬滚打中才能领悟的生存法则？我尤其期待书中能否打破陈规，带来一些真正能够解决实际问题的、非常规的思路。当然，作为一个读者，我也希望这本书在犀利的批判之后，能够提供一些建设性的方法，毕竟，我们不仅要看清“地狱”，更希望能找到通往“天堂”的道路。这本书的标题本身就预示着一场不同寻常的阅读体验，它没有让我失望。

这本书的语言风格非常鲜明，作者仿佛是一位饱读诗书、又身经百战的“老炮儿”，用他独特的视角来审视IT服务管理的现实。它没有那些空洞的理论，而是充满了接地气的思考和犀利的观察。我感觉，这本书就像是在进行一场关于IT服务管理的“深度对话”，作者在抛出问题，也在激发读者的思考。它会不会用一种诗意的语言，来描绘那些在IT服务管理领域里，我们曾经经历过的“痛苦”和“挣扎”？它会不会像一位心理治疗师，帮助我们剖析那些导致IT服务管理失败的深层原因？我尤其好奇书中会用什么样的故事来串联起整本书的内容，是那些充满戏剧性的冲突，还是那些令人啼笑皆非的场景？它会不会提供一些能够帮助我们摆脱困境、走向成功的“锦囊妙计”？这本书的标题虽然充满了“地狱”的意象，但其内容却充满了智慧和力量，它让我看到，即使身处逆境，也能找到前进的方向。