东方名家 现代酒店经营与管理(VCD)

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出版者:
作者:魏小安
出品人:
页数:0
译者:
出版时间:2006
价格:480.0
装帧:
isbn号码:9787880157550
丛书系列:
图书标签:
  • 酒店管理
  • 现代酒店
  • 经营管理
  • 东方名家
  • VCD
  • 教学视频
  • 酒店运营
  • 管理实务
  • 行业教材
  • 服务业
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具体描述

详细目录:

1.中国酒店业发展过程分析

2.中国酒店业发展现状分析

3.中国酒店业发展的软肋

4.建立中国酒店设计流派

5.酒店投资回报与经营管理(一)

6.酒店投资回报与经营管理(二)

7.以人为本的酒店更新改造

8.中国酒店业经营管理创新

9.中国酒店市场的品牌化发展

10.中国餐饮市场发展与酒店餐馆分析

11.金钥匙:追求极致的事业

12.主题酒店的创新与发展

13.体验酒店的创新

14.中国酒店的文化竞争

15.新技术对酒店发展的影响

16.培育酒店职业经理人

17.国有酒店企业改制探讨

18.中国酒店集团化之感悟

19.中国酒店发展基础与前景分析

20.中国酒店业发展的十大趋势

东方名家 现代酒店经营与管理 (VCD) (此为虚构内容,旨在提供一个不提及原书内容的详细图书简介示例) --- 《卓越领航:新世纪旅游业态下的精品酒店运营精要》 导论:变局中的酒店业——洞察与定位 在二十一世纪全球化浪潮与数字化革命的交汇点上,传统酒店业正面临前所未有的结构性重塑。消费者需求日趋个性化、体验化,技术迭代以前所未有的速度改变着服务流程与客户互动模式。本书并非简单地对既有管理模式进行梳理,而是着眼于未来十年酒店业可能演进的方向,为志在打造“百年老店”的行业精英提供一套适应新变局的战略思维框架与实操蓝图。 本书深入剖析了当前全球旅游市场的主要驱动力——千禧一代与Z世代的消费偏好转变、可持续发展理念的深度嵌入、以及“体验经济”的核心价值。我们首先构建了一个“酒店业态矩阵分析模型”,帮助管理者清晰界定自身在奢华、精品、生活方式、功能性等不同维度上的市场位置,避免陷入同质化竞争的泥淖。核心在于认识到,未来的酒店不再仅仅是“提供住宿的场所”,而是“定制化生活场景的提供者”。 第一篇:战略重塑与品牌内核的凝练 成功的酒店,始于清晰且不可动摇的品牌承诺。本篇聚焦于如何在高度竞争的市场中,提炼并固化酒店的核心价值主张(CVP)。 第一章:品牌DNA的挖掘与市场区隔 我们摒弃了空泛的口号式宣传,转而采用“三重价值锚定法”来构建品牌基因:功能价值(Efficiency)、情感价值(Emotion)、社会价值(Social)。对于精品酒店而言,情感价值是关键,它关乎客人入住时的“沉浸感”和离开后的“记忆点”。书中详细分析了如何通过建筑设计、室内陈设、员工行为规范等“无形资产”来传递这一DNA。 第二章:可持续发展与绿色运营的商业逻辑 可持续性已从一种道德要求,转变为一种核心竞争力。本章探讨了将ESG(环境、社会与治理)原则融入日常运营的实际路径,包括能源效率优化、本地化采购策略、以及如何将“绿色理念”转化为吸引高价值客群的卖点,而非仅仅是成本中心。我们引入了“三重底线绩效评估模型”,量化绿色运营对投资回报率(ROI)的实际贡献。 第二篇:流程再造与客户体验的深度数字化 现代酒店管理的挑战在于如何在保持“人情味”的同时,实现流程的极致效率。本篇着重于技术赋能下的服务体验重塑。 第三章:前台业务的“无缝化”与智能集成 探讨了PMS(酒店管理系统)与CRM(客户关系管理系统)的深度融合,实现从预订、入住到离店的全生命周期数据打通。重点分析了如何利用移动端技术实现非接触式服务,同时避免技术对人文关怀的削弱。我们提供了一套“人机协作服务流程设计指南”,确保技术是服务的增强器,而非替代品。 第四章:收益管理2.0:动态定价与需求预测 收益管理不再是简单的价格调整,而是基于大数据的实时市场反应机制。本章详细阐述了如何利用机器学习模型,结合竞争对手动态、社交媒体情绪、宏观经济指标等多元数据源,进行更精细化的需求预测和库存分配。深入讲解了“细分市场弹性定价策略”,以最大化RevPAR(每间可供销售客房收入)和GOPPAR(每间可供销售客房总收入)。 第三篇:人力资本:构建高绩效服务团队 酒店业是典型的“体验依赖型”产业,员工是品牌体验的最终呈现者。本篇致力于将人力资源管理提升到“人才资本战略”的高度。 第五章:从员工到“体验创造者”的转型 探讨了如何建立一种鼓励主动性、授权与持续学习的企业文化。传统的KPI考核往往关注“任务完成度”,而本书倡导关注“客户满意度提升度”和“创新建议采纳率”。我们设计了“跨部门影子学习计划”,打破部门壁垒,培养员工对整个运营链条的全局理解。 第六章:危机管理与冲突解决的“弹性机制” 在突发公共事件或客户抱怨面前,快速、得体、有效的反应能力是决定品牌声誉的关键。本章构建了一套“三级响应与复盘体系”,侧重于预防性训练、现场情绪控制、以及事后深入的系统性纠错,确保每一次危机都能转化为提升服务韧性的契机。 第四篇:物业资产的价值提升与多元化营收 现代酒店管理者必须是精明的资产运营商。本篇探讨了如何通过优化非客房收入渠道,提升物业的整体资产价值。 第七章:餐饮与活动空间(MICE)的盈利模式创新 探讨了如何将酒店的公共空间(如大堂吧、宴会厅)打造成对非住店客群也具有吸引力的“城市目的地”。分析了“社区化餐饮”的运营思路,以及如何利用科技手段优化会议与活动(MICE)的策划与执行效率,实现坪效最大化。 第八章:小规模精品物业的资产优化策略 对于存量物业改造或小型精品酒店,本章提供了成本效益分析。重点在于如何通过“最小干预实现最大体验升级”,包括智能照明、声学设计优化、以及客房内功能布局的灵活调整,以最小的资本支出,换取最大的市场溢价。 结语:迈向未来——酒店业的“生态系统思维” 本书的最终目的,是引导管理者从单一的“酒店经营者”思维,跃升为“旅游生态系统构建者”。成功的酒店将是那些能够与本地文化、科技创新者、以及社区紧密连接,形成共生关系的网络节点。我们鼓励读者将所学知识,结合自身的物业特点与市场环境,灵活构建属于自己的卓越运营体系。 --- 目标读者: 酒店集团高管、区域总经理、新开业酒店的筹建团队、酒店管理专业院校师生、以及致力于酒店资产管理的投资者与顾问。 本书特色: 强调理论与实践的紧密结合,提供可立即落地的管理工具与评估模型,以应对快速变化的市场挑战。

作者简介

魏小安

著名旅游经济和管理专家

历任中国社科院财贸经济研究所助理研究员,国家旅游局政策法规司政研处副处长、处长、副司长,旅行社饭店管理司司长,规划发展与财务司司长、中国社会科学院研究员。参与十几年来中国旅游业发展的各项重大决策,工作性成果累计200多万字。组织实施了旅游标准化、饭店星级评定、旅行社质量保证金、中国优秀旅游城市、旅游区(点)质量等级评定、三区建设等重要工作。

目录信息

读后感

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用户评价

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我是一个资深酒店业观察者,见证了过去二十年间国内酒店业的起伏变迁。我最期待从这本《东方名家 现代酒店经营与管理》中读到的是一种“前瞻性”的洞察。我们都知道,未来是属于体验经济的,酒店不再仅仅是提供住宿的场所,它更像是一个生活方式的展示窗口。因此,我特别想知道,在这些“名家”的战略蓝图中,如何看待元宇宙、虚拟现实技术与线下服务的融合?未来的“大堂”会是什么样子?这本书的装帧风格和名称定位,让我感觉它可能在探讨一些非常高端的战略层面的话题,比如资本运作、集团化扩张的路径选择,以及如何在“文化自信”的大背景下,打造具有不可替代性的民族品牌。我希望书中能提供一些宏观层面的分析框架,帮助我们这些旁观者理解,这些佼佼者是如何在快速变化的宏观经济和消费趋势中,保持其领先地位的。如果能看到一些关于未来十年行业发展的预判,那这本书的价值就远超出了管理手册的范畴,而更像是一份行业灯塔的指引。

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说实话,我购买这套书(我看到它似乎是系列或者附带有视频材料),更深层次的驱动力是想了解“盈利之道”。在目前的经济环境下,酒店业的利润空间被不断挤压,如何通过精细化的成本控制和创新的收益管理实现逆势增长,是所有从业者都在绞尽脑汁思考的问题。我更感兴趣的是那些非传统的收入增长点,比如如何利用酒店的闲置空间进行二次开发,或者如何通过会员体系的深度运营,提升客户的终身价值。如果书中能详细剖析一两个成功的案例中,关于“动态定价策略”的具体实施步骤和数据模型,那对我来说就是无价之宝。另外,我很欣赏这本书在细节处理上的用心,比如章节之间的过渡非常平滑,没有突兀的感觉,这表明作者在整体结构设计上是下了大功夫的,而不是东拼西凑的资料汇编。这种整体性的思考,往往是区分优秀著作和平庸之作的关键所在。我希望它能给我带来启发,让我看到除了“开源节流”之外的,更具创造性的解决思路。

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这本书的封面设计真是让人眼前一亮,那种沉稳又不失现代感的色调搭配,一下子就抓住了我的注意力。我本来就对酒店行业抱有浓厚的兴趣,尤其关注那些在市场竞争中脱颖而出的“名家”是如何运作的。拿到手沉甸甸的感觉,就知道内容肯定不会是浮于表面的空谈。我翻开目录,看到涵盖了从前厅接待、客房服务到餐饮管理、市场营销等一系列核心模块,这正是我希望系统学习的知识体系。特别是其中关于“危机公关与品牌重塑”那一章节的标题,听起来就充满了实战的张力,让人忍不住想立刻深入探究。我期待着书中能呈现出那些一线管理者的真实案例,而不是空泛的理论说教。希望作者能用生动的笔触,描绘出那些光鲜亮丽的酒店背后,那些不为人知的精细化管理和无数次头脑风暴的痕迹。如果能结合最新的科技应用,比如智能客房系统或者大数据分析在收益管理中的应用,那就更完美了,毕竟在当今这个快速迭代的时代,固守传统无异于慢性自杀。这本书的装帧质量也相当不错,纸张厚实,印刷清晰,读起来体验极佳,这让我在阅读过程中,对内容本身的期待值又提升了一个档次。

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坦白说,我最初购买这本书时,是冲着“东方名家”这四个字去的,它带有一种神秘的、地域性的骄傲感。我一直在琢磨,究竟什么样的“东方智慧”能够被成功嫁接到这个高度国际化的行业中,并取得显著成效。我希望看到的不是简单地将西方的管理模型生搬硬套,然后贴上“本土化”的标签,而是真正能体现出东方文化中,比如对“和”的追求、对细节的极致打磨,以及人与人之间微妙关系的把握,是如何转化为具体的服务流程和客户体验的。比如,在处理跨文化背景的客户需求时,书中是否有给出独到的、结合了东方礼仪精髓的解决方案?我特别关注宴会服务和大型活动组织部分,因为那往往是最考验一个团队凝聚力和应变能力的时刻。如果能通过图文并茂的方式,展示一些经典东方宴会的筹备心法,那就太棒了。这本书的排版设计也很有意思,它没有采用那种密密麻麻的学术风格,留白恰到好处,让人感觉更像是在阅读一本高质量的行业杂志,而不是枯燥的教科书,这种视觉上的友好度,大大降低了学习的心理门槛。

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我是一位刚从酒店管理学院毕业的“新人”,目前正在一家中型精品酒店实习,每天都在与实际操作中的各种“没想到”做斗争。所以,我购买这本书,主要目的是想搭建一个能将学校理论与职场现实有效连接的桥梁。我非常需要那种“拿来就能用”的工具箱式的知识。比如,关于人力资源管理那一块,我特别想知道,在传统服务业人员流动性大的背景下,这些“名家”是如何培养并留住核心服务骨干的?有没有具体的激励机制案例可以参考?如果书中能提供一些标准化的SOP(标准操作流程)模板,哪怕是基础的版本,对我梳理自己部门的工作流程都会有巨大的帮助。这本书的封面设计虽然典雅,但内页的字体选择和行距设置,让我感觉阅读起来非常舒适,长时间阅读也不会感到眼睛疲劳,这一点对于需要大量查阅和做笔记的我来说,是至关重要的硬件支持。我希望作者能用非常直接、不绕弯子的语言,把复杂的问题简单化,用结果导向的方式去阐述每一个管理决策背后的逻辑。

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