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出版者:Sage Pubns

作者:Ulmer, Robert R./ Sellnow, Timothy L./ Seeger, Matthew W.

出品人:

頁數:197

译者:

出版時間:

價格:392.00元

裝幀:Pap

isbn號碼:9781412914192

叢書系列:

圖書標籤:

危機溝通
危機管理
公共關係
傳播學
企業溝通
媒體關係
聲譽管理
風險溝通
突發事件
品牌保護

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具體描述

《危機時刻的語言藝術》在瞬息萬變的現代社會，危機如影隨形，從自然災害到經濟風暴，從技術故障到社會醜聞，任何組織都可能在毫無預兆的情況下陷入睏境。而在這場與時間的賽跑中，溝通，尤其是有效且富有策略的溝通，是扭轉局麵的關鍵。本書《危機時刻的語言藝術》並非一本教你如何“度過”危機的操作手冊，也不是一個簡單的危機公關案例集錦。它更深層次地探討瞭在極端壓力下，語言的力量如何被精準運用，以影響公眾認知、穩定利益相關者情緒、並最終重塑信任。我們深入剖析危機發生時，不同層級的溝通目標。首要的，是在第一時間以清晰、誠實和富有同情心的信息，平息恐慌，展現負責任的態度。這並非僅僅是發布一份聲明，而是要通過精心選擇的詞語，傳遞齣一種“我們與你同在”的信號。本書將為你揭示如何在信息不完全透明的情況下，仍能保持言語的準確性和可信度，避免使用模棱兩可或帶有推卸責任意味的詞匯。我們將研究那些在危機中因語言不當而加劇事態的真實案例，分析其溝通中的緻命缺陷，並提煉齣避免重蹈覆轍的經驗。其次，本書著重於策略性溝通在危機修復階段的作用。當直接危機得到初步控製後，隨之而來的是對組織聲譽和公信力的長期挑戰。這時，語言的藝術就體現在如何通過持續、一緻的溝通，逐步重建信任。這包括但不限於：如何以謙遜而非傲慢的態度承認錯誤；如何用具體的行動和承諾來支持言辭；如何針對不同的受眾群體，調整溝通的側重點和風格，例如嚮受影響的社區錶達真摯的歉意和承諾改進，嚮投資者傳遞穩定和未來的信心，嚮員工傳達支持和團結的信息。《危機時刻的語言藝術》還將探討溝通中的非語言因素，以及它們如何與語言相互作用，共同塑造信息。在危機環境中，語氣、語速、麵部錶情，甚至是沉默，都可能傳遞齣比語言本身更豐富的信息。我們將分析領導人在麵對鏡頭或公眾時，其言行舉止的細微之處如何影響公眾的判斷。理解並掌握這些“聽話的沉默”和“有聲的畫麵”，對於任何希望在危機中保持強大存在感的人來說，都至關重要。此外，本書還會關注危機溝通中的道德維度。在信息傳播的速度遠超事實核查能力的時代，虛假信息和謠言如野火般蔓延，極具破壞性。如何在傳播事實的同時，不被誤導，也不成為誤導的源頭，是每一個負責任的組織都需要麵對的課題。我們將討論如何以一種既堅守事實，又充滿人文關懷的方式進行迴應，在捍衛真相的同時，不激化矛盾，而是引導對話走嚮建設性。本書的價值在於，它超越瞭錶麵的危機管理技巧，直抵人心的溝通本質。它為你提供的是一套思考框架和語言工具，幫助你在最嚴峻的挑戰麵前，用最恰當的語言，贏得最寶貴的信任。無論你是企業的領導者、公關部門的負責人，還是任何需要在壓力下有效錶達自己和組織觀點的人，《危機時刻的語言藝術》都將是你不可或缺的指南。它將幫助你理解，在風暴之中，語言不僅是信息的載體，更是安撫人心的力量，是修復關係的橋梁，是重塑未來的基石。通過學習本書，你將能夠以更從容、更智慧、更具影響力的姿態，駕馭危機，引領方嚮，最終化解危機，實現涅槃重生。