Effective Crisis Communication pdf epub mobi txt 電子書下載2026

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出版者:Sage Pubns

作者:Ulmer, Robert R./ Sellnow, Timothy L./ Seeger, Matthew W.

出品人:

頁數:197

译者:

出版時間:

價格:718.00 元

裝幀:HRD

isbn號碼:9781412914185

叢書系列:

圖書標籤:

危機溝通
危機管理
公共關係
傳播學
企業溝通
媒體關係
聲譽管理
風險溝通
突發事件
品牌保護

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具體描述

《關鍵時刻：化解危機的溝通藝術》在這個信息爆炸、瞬息萬變的時代，任何組織都可能麵臨意想不到的危機。從産品召迴、數據泄露到公共衛生事件、社會輿論風暴，危機一旦爆發，其影響往往是深遠而廣泛的，不僅威脅企業的聲譽和經濟效益，更可能動搖其生存的根基。在這樣的關鍵時刻，有效的溝通不再僅僅是一種輔助手段，而是決定危機走嚮、重塑信任的決定性力量。《關鍵時刻：化解危機的溝通藝術》並非一本關於“如何編寫一份完美的危機溝通手冊”的書，也不是對“理論模型”的枯燥羅列。相反，它是一部聚焦於“人”的溝通智慧、直擊“溝通場景”的實踐指南。它深入探討的是，當危機如影隨形，信息錯綜復雜，情緒極易失控之時，我們如何纔能運用溝通的力量，駕馭混亂，重塑秩序，最終贏得公眾的理解與信任。本書將帶領讀者穿越復雜多變的危機溝通現場，從危機萌芽階段的早期預警，到危機爆發時的緊急響應，再到危機平息後的恢復重建，層層剖析每一個溝通環節的關鍵挑戰與製勝法則。它不提供一套僵化的“模闆”，因為危機沒有標準化的劇本；它不推崇“一刀切”的策略，因為不同的危機需要不同的智慧。這本書所倡導的，是培養一種對危機溝通本質的深刻理解，一種在不確定性中尋找清晰路徑的判斷力，以及一種在壓力下保持冷靜、以人為本的溝通態度。本書的核心洞察與實踐價值體現在以下幾個方麵：洞悉人心的溝通哲學：危機時刻，公眾的恐慌、憤怒、質疑是客觀存在的。本書將引導讀者理解這些情緒背後的心理機製，從而製定齣更能觸及人心、贏得共情的溝通策略。我們探討的不是如何“安撫”，而是如何“理解”；不是如何“說服”，而是如何“建立信任”。通過對受眾心理的細緻分析，本書教你如何用真誠、透明、負責任的態度，構建起堅實的信任橋梁。構建多層麵的溝通體係：有效的危機溝通絕非單一渠道、單一聲音就能完成。本書深入剖析瞭內部溝通與外部溝通的協同作用，強調瞭不同利益相關者（如員工、客戶、閤作夥伴、監管機構、媒體、公眾等）在危機中的獨特需求和溝通方式。你將學會如何構建一個內外聯動、多方協調的溝通網絡，確保信息傳遞的及時性、準確性和一緻性，避免信息孤島和溝通壁壘的齣現。掌握高壓下的敘事能力：在信息洪流中，清晰、簡潔、有說服力的敘事是傳播的關鍵。本書將為你揭示如何在危機時刻構建引人入勝且富有建設性的故事。這包括如何找到並清晰傳達組織的核心價值，如何通過事實與邏輯進行有力辯護，以及如何在承認問題的同時，展現齣解決問題的決心和能力。你將學習如何將抽象的政策或行動，轉化為具體、 relatable 的語言，讓受眾能夠理解、認同並支持。運用策略性的信息發布：什麼時候說什麼，對誰說，用什麼方式說，都是至關重要的策略選擇。本書將深入探討信息發布的時間節點、內容設計、渠道選擇以及媒體關係的管理。從新聞稿的撰寫技巧到社交媒體的即時互動，從內部溝通的效率提升到與關鍵意見領袖的互動，本書都將提供詳實的操作建議和案例分析，幫助你最大化信息傳播的效果，最小化負麵影響的蔓延。培養危機韌性的溝通文化：真正的危機管理，源於組織內部的強大韌性。本書強調，有效的危機溝通並非一時之功，而是需要融入日常運營的文化基因。它將引導組織思考如何建立起一套前瞻性的風險識彆機製，如何通過常態化的溝通演練提升團隊的應變能力，以及如何在每一次危機中進行深刻的反思與學習，不斷優化溝通策略，為下一次挑戰做好準備。《關鍵時刻：化解危機的溝通藝術》是一本寫給所有關心組織未來、肩負溝通責任的領導者、管理者、公關及傳播專業人士的讀物。它不是提供速成的“秘籍”，而是邀請你一同踏上一段關於溝通智慧的深度探索之旅。通過本書，你將獲得一套靈活、適應性強、以人為本的溝通工具箱，讓你在麵對任何危機時，都能自信、從容地應對，將挑戰轉化為機遇，最終守護並提升組織的聲譽與價值。