外贸高手是这样炼成的 pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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☆☆☆☆☆

出版者:安徽人民出版社

作者:[美]帕特里克•海斯

出品人:

页数:240

译者:刘欧

出版时间:2013-8-1

价格:35.00元

装帧:平装

isbn号码:9787212064990

丛书系列:

图书标签:

外贸
高手
问问
生意
创业
外贸
跨境电商
出口
实战
技巧
经验
营销
销售
谈判
方法

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具体描述

本书中，作者帮助你进入一种全新的商业模式，教给你一种在国际贸易中做生意的最佳途径。一步一步地教你如何做业务并增强信心。通过本书，读者会看到很多时候会被遗忘的一些小的细节。例如，如何给出一个准确的报价，如何制作一个准确完整的费用清单……教你如何与客户建立一种牢固的合作关系，教你如何介绍你自己和你的产品，教你如何为你的客户开发新产品，告诉你一些如何了解客户的策略。这本书会告诉你如何获取客户，帮助你了解客户，让你对国际贸易产生一种不同的看法。

《外贸实战：从零到一的全球贸易增长法则》引言在全球化浪潮汹涌澎湃的今天，跨境贸易已不再是遥不可及的宏大叙事，而是无数企业寻求增长、拓展市场、实现价值最大化的关键路径。然而，如何在错综复杂的国际贸易规则、多变的全球市场环境以及激烈的行业竞争中脱颖而出，抓住机遇，规避风险，实现持续的盈利和发展，是摆在每一位外贸从业者面前的严峻课题。本书并非对某一门派或某一种方法的刻意推崇，而是旨在构建一个全面、系统、实操性极强的外贸知识体系。我们将从最基础的理念出发，一步步深入到外贸操作的每一个环节，并结合最新的市场趋势和行业洞察，为读者提供一套切实可行的“全球贸易增长法则”。本书的目标是帮助您，无论您是刚刚踏入外贸行业的新手，还是希望在现有基础上寻求突破的资深人士，都能掌握高效、专业的贸易技能，成为具有国际视野和实战能力的贸易专家。第一章：全球贸易的基石——认知与战略定位在本章，我们将深入剖析全球贸易的宏观环境，帮助您建立起对国际贸易基本运作模式的清晰认知。您将了解：全球贸易的演变与趋势：从历史的长河中回顾国际贸易的发展脉络，分析当前全球贸易格局的关键要素，包括地缘政治、区域经济一体化、科技进步对外贸的影响，以及新兴市场的崛起与挑战。宏观经济指标与外贸的关系：掌握如何解读GDP、汇率、通货膨胀、贸易保护主义指数等宏观经济数据，并理解它们如何影响进出口贸易的走向。例如，一个国家货币的升值或贬值，对该国出口商品的价格竞争力会产生直接影响。市场细分与目标客户画像：学习如何运用科学的方法对全球市场进行细分，识别具有潜力的目标市场。我们将探讨人口统计学、经济发展水平、文化习俗、消费偏好等因素如何帮助您构建精准的目标客户画像，从而制定更具针对性的营销策略。企业核心竞争力的再审视：在全球市场中，您的产品或服务究竟具备哪些独特的优势？本章将引导您重新审视企业的技术、品牌、成本、服务等方面的核心竞争力，并探讨如何在跨国贸易中放大这些优势，形成差异化竞争。 SWOT/PESTLE分析在战略规划中的应用：学习如何运用SWOT（优势、劣势、机会、威胁）和PESTLE（政治、经济、社会、技术、法律、环境）等分析工具，全面评估企业在全球贸易环境中的地位，为制定长远的战略发展蓝图提供坚实依据。第二章：产品与市场的深度契合——从甄选到优化优质的产品是外贸的根本，而选择正确且适合的市场则是成功的关键。本章将聚焦于产品与市场的深度融合，确保您的产品能够精准对接全球消费者的需求。产品生命周期与国际市场适应性：分析不同类型产品在其生命周期中所面临的国际市场挑战与机遇，以及如何对产品进行本地化调整，以适应不同国家和地区的消费习惯、标准和法规。市场调研的艺术与科学：介绍多种市场调研方法，包括二手资料研究、线上调查、线下走访、展会信息收集等，并教授如何从海量数据中提炼有价值的洞察。我们将重点讲解如何通过竞争对手分析，了解其产品特点、定价策略、营销渠道和优劣势。产品定价策略的全球化考量：探讨在国际贸易中，如何制定具有竞争力的价格。我们将深入分析成本加成法、竞争导向定价法、价值导向定价法等常用定价策略，并考虑汇率波动、关税、运费、当地市场接受度等多种因素。知识产权保护与产品合规性：强调在全球市场中，知识产权保护的重要性。您将学习如何在中国以及目标市场进行商标、专利的注册与保护，并了解不同国家的产品质量标准、认证要求（如CE、FCC、RoHS等），确保产品能够顺利进入目标市场。产品迭代与创新驱动：探讨如何在产品开发过程中融入用户反馈和市场趋势，实现持续的产品优化和创新，从而在竞争激烈的全球市场中保持领先地位。第三章：沟通的艺术与商务的智慧——高效的客户开发与维护在国际贸易中，有效的沟通和精明的商务谈判是建立合作关系、达成交易的关键。本章将为您揭示如何成为一位出色的跨文化沟通者和商务谈判专家。跨文化沟通的挑战与技巧：分析不同文化背景下的沟通差异，包括语言习惯、非语言交流、价值观、商务礼仪等。您将学习如何克服文化障碍，用对方能够理解和接受的方式进行有效沟通，建立信任。邮件、电话与视频沟通的策略：掌握不同沟通方式的最佳实践。从撰写一封专业的询盘邮件，到进行一次富有成效的电话或视频会议，我们将提供实用的模板和技巧。开发潜在客户的精准路径：介绍多种开发潜在客户的有效渠道，包括参加国际展会、利用B2B平台（如阿里巴巴国际站、环球资源等）、搜索引擎优化（SEO）、社交媒体营销、行业目录、以及口碑推荐等。首次接触与需求挖掘：学习如何进行有效的首次接触，快速建立初步印象，并深入挖掘客户的真实需求，理解其痛点和期望。商务谈判的原则与方法：深入探讨商务谈判的各个阶段，从准备、开局、议价到成交。您将学习如何运用BATNA（最佳替代方案）、ZOPA（可达成协议区域）等概念，掌握利益交换、让步艺术、以及如何处理僵局，最终达成双赢的协议。客户关系管理（CRM）的实践：探讨如何建立和维护良好的客户关系。我们将介绍CRM系统的基本原理和应用，以及如何通过定期的沟通、优质的服务和增值信息，将潜在客户转化为忠实合作伙伴。第四章：合同的签署与风险的管控——保障贸易安全与效益合同是国际贸易的生命线，而风险管控则是外贸成功的守护神。本章将引导您深入了解合同的签署细节，以及如何有效识别和规避贸易过程中可能出现的各类风险。国际贸易合同的关键要素：详细解析国际贸易合同的标准构成，包括合同主体、商品描述、数量、质量标准、价格、付款方式、交货方式、运输方式、保险、检验、索赔、不可抗力、争议解决等核心条款。合同条款的审查与议定：教授如何仔细审查合同条款，识别潜在的风险点，并指导您如何根据自身情况与对方进行有效的条款议定，以最大程度地保障自身利益。国际贸易术语（Incoterms）的精准应用：深入解读国际贸易中最常用的贸易术语，如FOB、CIF、EXW、DDP等，并明确它们在成本、风险、责任划分上的差异，指导您如何根据产品特性、运输方式和客户需求，选择最适合的贸易术语。支付方式与信用风险管理：分析各种国际贸易支付方式的优劣势，包括电汇（TT）、信用证（L/C）、托收（D/P, D/A）、在线支付等，并重点讲解如何评估客户信用，选择安全的支付方式，降低收款风险。运输与保险的选择与风险规避：探讨海运、空运、陆运等不同运输方式的特点，以及如何选择合适的货运代理。同时，详细讲解货物运输保险的重要性，以及如何根据贸易条款和货物价值选择合适的保险方案，应对运输过程中的意外损失。海关、商检与法律法规风险：介绍不同国家的海关申报要求、进出口管制政策、以及可能涉及的商检程序。您将了解如何准备齐全的报关文件，以及如何应对海关查验，避免因不熟悉法规而产生的罚款或货物扣押。纠纷的预防与处理机制：探讨在贸易过程中可能发生的各类纠纷，如质量异议、数量短缺、延期交货等，并教授有效的纠纷预防措施，以及在发生纠纷时，如何通过友好协商、第三方调解或法律途径解决问题。第五章：全球订单的落地与交付——高效的供应链与物流管理订单的产生是贸易的起点，而订单的成功交付则是贸易的终点。本章将聚焦于如何构建高效、可靠的供应链和物流体系，确保产品能够准时、安全地送达客户手中。供应链的战略设计与优化：探讨如何根据企业的产品特点、市场需求和成本效益，设计最优化的全球供应链。我们将分析生产、采购、库存、分销等环节的联动关系，以及如何通过精益供应链管理，降低运营成本，提升响应速度。供应商的评估与管理：介绍如何选择可靠的供应商，并建立长期稳定的合作关系。您将学习供应商评估的标准，包括质量、交期、价格、服务、社会责任等方面，以及如何通过定期的沟通和绩效评估，持续改进供应商的表现。仓储与库存管理的策略：分析不同类型的仓储模式，以及如何制定科学的库存管理策略，平衡库存成本与客户服务水平，避免缺货或积压。国际物流的操作流程与细节：详细解析国际物流的各个环节，包括订舱、报关、海关放行、港口操作、陆地运输等，并指导您如何与船公司、航空公司、货代、报关行等合作伙伴高效协作。货物跟踪与信息透明化：强调在整个物流过程中，保持信息的高度透明化至关重要。您将学习如何利用现代物流管理系统，实时跟踪货物状态，并及时向客户反馈信息，提升客户满意度。最后一公里配送的挑战与解决方案：探讨在全球不同地区，“最后一公里”配送所面临的特殊挑战，并介绍一些创新的配送解决方案，以确保产品能够顺利交付到最终用户手中。退换货处理与售后服务：完善的售后服务体系是建立长期客户关系的重要组成部分。本章将探讨如何高效处理客户的退换货需求，并提供优质的售后服务，维护企业在国际市场上的声誉。第六章：持续增长的引擎——数据分析、合规经营与未来展望在瞬息万变的全球贸易环境中，唯有不断学习、优化和创新，才能实现可持续的增长。本章将引导您关注数据分析的力量，掌握合规经营的要诀，并展望外贸的未来趋势。数据驱动的决策与优化：学习如何收集、整理和分析外贸相关的各项数据，包括销售数据、客户数据、市场数据、运营数据等。您将了解如何利用这些数据发现潜在的增长点，评估营销效果，优化运营流程，从而做出更明智的商业决策。财务管理与税务合规：深入探讨国际贸易中的财务管理要点，包括成本核算、利润分析、资金周转等。同时，将详细介绍各国税务法规，以及如何进行合规申报，避免潜在的税务风险。外汇管理与汇率风险规避：分析外汇市场波动对外贸企业的影响，并介绍套期保值、远期结汇等常用的外汇风险管理工具，帮助企业稳定经营成本。外贸风险预警与应急预案：探讨如何建立一套完善的风险预警机制，识别可能出现的政治风险、经济风险、市场风险、操作风险等，并制定相应的应急预案，确保企业在危机面前能够快速反应，将损失降到最低。数字化转型与技术赋能：关注新兴技术，如人工智能、大数据、区块链等，如何在外贸领域发挥作用，提升效率，降低成本，创造新的商业模式。全球贸易的绿色化与可持续发展：探讨在全球日益关注环境保护和可持续发展的背景下，外贸企业如何践行绿色贸易理念，优化供应链，减少碳排放，提升企业社会责任形象。个人与团队的持续学习与成长：强调外贸从业者需要保持终身学习的态度，不断更新知识体系，提升专业技能。同时，探讨如何构建高绩效的外贸团队，通过培训、激励和文化建设，激发团队潜能，共同应对挑战，实现企业长远发展。结语《全球贸易增长法则》并非一本终结性的指南，而是一个持续探索与实践的起点。我们相信，通过对本书内容的深入学习与灵活运用，您将能够建立起一套属于自己的、行之有效的全球贸易增长体系，从容应对挑战，把握机遇，最终在全球贸易的广阔舞台上，书写属于您的辉煌篇章。愿本书成为您在外贸征途上，最可靠的伙伴和最明智的向导。

作者简介

作者：[美]帕特里克•海斯

爱尔兰裔美国商人，曾就职于阿里巴巴，从事客户培训工作。在中国有12年的从

商经历，研究过400多个中国工厂，商品涉及200余个品种。

译者：刘欧

软件程序设计员， 2008-2012年就读于爱尔兰科克理工学院，2012年毕业于科克理

工学院软件工程专业。现为专职英文图书翻译。

目录信息

第1堂课：了解你的客户
第一节你是否真正了解你的客户？／004
第二节了解你的客户所在的国家／010
第三节了解客户业务的旺季和淡季／016
第四节了解客户的弱势／022
第2堂课：了解客户的产品
第一节如何了解客户的产品／029
第二节了解客户产品的历史和设计／031
第三节了解客户产品的变化和趋势／034
第3堂课：如何与客户交流
第一节如何通过电子邮件与客户交流／044
第二节如何通过即时通信软件与客户交流／060
第三节如何通过电话与客户交流／071
第4堂课：从现有的客户手中获得更多的业务
第5堂课：为客户提供最好的服务
第一节了解客户的需求／096
第二节领先业务上的竞争者／099
第三节如何为客户提供最好的服务／104
第6堂课：获取新客户
第7堂课：与客户保持良好的关系
第一节如何与客户保持良好的关系／135
第二节对客户保持真诚的态度／139
第三节不要为你的错误找借口／143
第四节正确地回答客户提出的问题／145
第8堂课：正确形式的单据
第一节正确的产品报价单
（Quotation）／164
第二节正确的形式发票
（PROFORMAINVOICE）／170
第三节正确的商业发票
（COMMERCIALINVOICE）／176
第9堂课：了解你的产品
第10堂课：如何与产品经理合作
第一节产品经理和销售人员的职责和关系／193
第二节与同事保持良好的关系／197
第11堂课：如何提升业务水平
第一节跟进报价单／201
第二节完善的产品售后服务／204
第三节获得销售优势／208
第12堂课：如何做到最好的自己
第一节保持积极的态度／219
第二节保持最好的业务水平／222
第三节永远不要停止学习／228
· · · · · · (收起)

读后感

评分☆☆☆☆☆

用户评价

评分☆☆☆☆☆

这本书的排版和逻辑结构也值得大书特书一番。它不是那种一味追求深度的学术著作，而是非常注重读者的阅读体验和知识吸收效率。很多章节的衔接都采用了“问题—分析—解决方案—实践建议”的闭环模式，使得每个知识点都能紧密地联系起来，形成一个完整的知识体系。特别是关于风险控制和国际物流环节的阐述，简直是把整个供应链的脉络都给你梳理得清清楚楚，哪一步容易出岔子，如何利用金融工具进行对冲，讲得明明白白，绝无含糊。我特别欣赏作者在引用数据和案例时保持的那种克制与精准，既有足够的说服力，又不会让读者感到信息过载。对于我们这些需要不断对业务流程进行优化升级的人来说，这本书无疑是一张高精度的“作战地图”，指引我们避开雷区，直奔目标。

评分☆☆☆☆☆

我是一个对细节极其挑剔的人，尤其对外贸单证和法律合规性方面的内容有着近乎苛刻的要求。原本以为这类内容通常枯燥乏味，但在本书中，作者却能把复杂的国际贸易术语、信用证的条款解析，讲得像听一个引人入胜的故事。他不仅告诉我们“应该怎么做”，更重要的是解释了“为什么必须这么做”，这种对规则背后逻辑的深入剖析，极大地增强了我的敬畏心和专业性。而且，书中对不同国家海关检查的侧重点差异，以及不同贸易条款（如FOB, CIF等）在实际操作中可能引发的责任边界模糊问题，都进行了非常细致的澄清，甚至还附带了应对突发情况的SOP（标准作业程序）。这本书的价值，已经远远超出了“一本外贸指南”的范畴，它更像是一部结合了法律、金融和人际交往艺术的综合性“商业生存手册”。

评分☆☆☆☆☆

哇，这本书简直是为那些想在国际贸易领域闯出一片天地的“新手村”玩家量身定做的秘籍！我拿到手的时候，本来还抱着试试看的心态，毕竟市面上的经管类书籍汗牛充栋，真正能让人茅塞顿开的太少了。然而，这本书的开篇就给我带来了极大的震撼。它没有那种高高在上的理论说教，而是直接切入实战的痛点，仿佛有一位经验老到的前辈坐在你对面，手把手地教你如何识别市场机会，如何规避那些看似不起眼却能致命的陷阱。尤其是关于目标市场调研的那几个章节，作者的分析细致入微，从宏观的政治经济环境到微观的消费者行为偏好，都给出了非常实用的工具和框架，让人感觉自己一下子就掌握了“透视眼”，能看穿那些复杂数据的表象，直达商业本质。读完前三分之一，我已经迫不及待地想去验证书里提到的几种谈判技巧了，那种从迷茫到清晰的蜕变感，简直令人兴奋得睡不着觉。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我之前接触过几本关于跨文化沟通的书籍，但大多都停留在“尊重差异”这种比较宽泛的层面，读完后总觉得操作性不强。但这本书的厉害之处就在于，它把文化差异这种“软实力”融入到了具体的业务流程中，特别是涉及到不同宗教信仰和商业习惯的地区时，书中提供的案例分析简直就是教科书级别的范本。我记得有一段特别精彩地描述了在处理中东客户的合同细节时的注意事项，那种对细节的捕捉和处理方式，完全超出了我对传统外贸流程的认知。作者似乎把他在全球跑单多年踩过的每一个坑都详细记录了下来，然后用一种近乎“血泪史”的方式告诉我们如何绕过去。这种真诚的分享，让这本书充满了人情味，而不是冷冰冰的知识点堆砌，读起来非常过瘾，感觉就像是请了一位世界顶级的外贸顾问常驻家中指导工作。

评分☆☆☆☆☆

我必须承认，这本书在讲述客户关系维护和长期合作战略方面，展现出了超越一般商业书籍的深度和远见。它强调的不是一锤子买卖的利润最大化，而是如何通过建立信任和提供超预期的服务，将一个一次性订单转化为持续多年的战略伙伴关系。书中介绍的几种客户分级管理和沟通频率的定制化方案，让我对以往那种“一视同仁”的客户服务模式进行了彻底的反思。其中有一个关于“沉默客户唤醒计划”的章节，作者提供了一套非常精妙的心理学应用技巧，帮助我们重新激活那些长期没有动静的潜在买家。读完后，我深刻理解到，外贸的竞争最终比拼的是谁能更早、更深地理解并满足客户的潜在需求，这本书真正教会我的，是如何从一个“销售员”升级为一个“价值提供者”。

评分☆☆☆☆☆

很实用

评分☆☆☆☆☆

有些内容可以借鉴

评分☆☆☆☆☆

很实用

评分☆☆☆☆☆

作者通过自己几十年的国际贸易业务的经验和总结，为刚进入国际贸易行业的象牙塔们提供了宝贵的经验，这本书值得一读，希望这本书能在我将来从事国贸的道路上提供真贵的帮助。

评分☆☆☆☆☆

有些内容可以借鉴