最受欢迎的客户维系课

李永志:管理中国电信3000人的客户服务团队、集团级内训师;吴佩兰:管理中国电信1000多人的VIP客户维系服务团队、集团级内训师;李灿伟:中国电信省公司VIP团队主管、集团级内训师。

出版者:北京大学出版社

作者:李永志

页数:240

出版时间:2014-1-1

价格:49.00

装帧:平装

isbn号码:9787301235102

图书标签:职场维系学习

研究发现，客户流失率降低5%，企业利润就能增加25%～85%。那么如何才能降低客户流失？答案非客户维系莫属！因此，当众多企业还在为争夺客户而厮杀时，通信运营商已脱身而出，筹划如何维系已有客户了。

本书由中国电信三位集团级内训师集十几年的教学实践和理论研究而成，作者综合了中国电信维系4亿存量客户的管理实践，对客户维系系统进行了战略层的总结和战术层的方法细化，引领企业实现高绩效的客户关系管理。

可以说，本书不仅是运营商的必备指南，也是其他企业进行客户管理的关键指导书。

用户评价

【书.2015-06】真的不怎么好看，例子举得代表性太弱；通篇用了太多篇幅讲出了客户维系之外的东西；真正的核心内容阐述又不够到位。是北京大学出版社降低历史地位的一本

【书.2015-06】真的不怎么好看，例子举得代表性太弱；通篇用了太多篇幅讲出了客户维系之外的东西；真正的核心内容阐述又不够到位。是北京大学出版社降低历史地位的一本

详细地讲解了最资深的服务型公司是怎么一步步做好极致服务的，还有针对不同类型的客户，应该是怎么不同的手段维护；虽然后面的实操案例有点简单。但仍有可以借鉴参考的地方，马上把可以应用的地方都应用起来~

详细地讲解了最资深的服务型公司是怎么一步步做好极致服务的，还有针对不同类型的客户，应该是怎么不同的手段维护；虽然后面的实操案例有点简单。但仍有可以借鉴参考的地方，马上把可以应用的地方都应用起来~

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