第一章顧客要這麼接待
情景1：正忙碌著，卻有顧客前來光顧瞭 /003
情景2：沒有顧客時，導購不知道該乾什麼 /006
情景3：顧客錶情冷漠，不愛搭理導購 /011
情景4：顧客非常有個性，該怎麼應對為好呢 /014
情景5：有些顧客實在不好溝通，真是纍 /025
情景6：顧客看瞭一圈，突然産生瞭不滿情緒 /033
情景7：顧客是朋友或熟人介紹來的，不知該如何接待比較好 /035
情景8：老顧客來瞭，不知道如何接待比較好 /038
情景9：接待瞭一位老顧客，不知怎的，他最後悻悻地離開瞭 /044
情景10：同行顧客之間意見不統一，不知道該聽哪位的 /047
情景11：顧客帶著木工師傅來，看樣子是準備看好款式後自己做 /050
第二章産品要這麼推介
情景1：導購要為顧客講解，顧客卻說“我隨便看看” /055
情景2：嚮顧客做推介時，顧客總是不愛言語 /059
情景3：顧客問：“這款沙發有紅色的嗎？” /061
情景4：顧客對導購的推介好像沒有什麼興趣 /063
情景5：顧客總是拿其他品牌其他門店的産品來作對比 /068
情景6：顧客說話模棱兩可，不太明白是什麼意思 /071
情景7：顧客總是詢問一些專業問題，煩死瞭 /074
情景8：顧客有點心不在焉，不知如何纔能吸引他的注意力 /079
情景9：顧客在看産品時，閑逛顧客“插嘴”影響瞭她 /083
情景10：顧客轉瞭一圈，什麼話都沒說就打算離開 /086
情景11：已經詳細嚮顧客說瞭每個賣點，顧客卻還是不知道這産品有什麼好 /088
第三章疑慮要這麼消除
情景1：你們怎麼會找×××代言呢 /097
情景2：你們真的是國際品牌嗎 /100
情景3：你們這個是新品牌吧，以前都沒有聽說過 /103
情景4：你們和××的産品很類似，到底誰仿誰啊 /106
情景5：款式還可以，不過材料好像不是很好 /108
情景6：顧客總是抱有懷疑態度，不願相信導購的話 /110
情景7：你們新産品上架的速度實在太慢瞭 /114
情景8：你們的産品質量也太差瞭吧，這兒都有劃痕瞭 /116
情景9：顧客總是橫挑鼻子竪挑眼/態度不好 /119
情景10：産品存在某些缺陷，怕說齣來會讓顧客退卻 /123
情景11：顧客所提齣的不足之處確實存在 /126
情景12：顧客所提齣來的意見或看法是錯誤的 /128
第四章價格異議要這麼處理
情景1：顧客看瞭標價或聽瞭報價，轉身就要離開 /135
情景2：東西還不錯，就是太貴瞭 /139
情景3：明明是促銷不講價的，顧客還是要還價 /142
情景4：我是你們店長的朋友，怎麼著也得優惠點吧 /144
情景5：我不要贈品/積分，直接給我打個摺扣吧 /147
情景6：隔壁店/××品牌比你們便宜很多 /150
情景7：我都來瞭好幾趟瞭，再給打點摺吧 /153
情景8：我是你們的老顧客介紹過來的，可以優惠多少 /156
情景9：人傢促銷都四摺、五摺，你們的怎麼還隻打八摺 /158
情景10：你們産品的摺扣力度這麼大，是不是有什麼質量問題啊
· · · · · · (收起)