Designing Mobile Payment Experiences

出版者:O'Reilly Media

作者:Skip Allums

页数:242

出版时间:2014-8

价格:USD 34.99

装帧:Paperback

isbn号码:9781449366193

具体描述

Now that consumer purchases with mobile phones are on the rise, how do you design a payment app that’s safe, easy to use, and compelling? With this practical book, interaction and product designer Skip Allums provides UX best practices and recommendations to help you create familiar, friendly, and trustworthy experiences.

Consumers want mobile transactions to be as fast and reliable as cash or bank cards. This book shows designers, developers, and product managers—from startups to financial institutions—how to design mobile payments that not only safeguard identity and financial data, but also provide value-added features that exceed customer expectations.

Learn about the major mobile payment frameworks: NFC, cloud, and closed loop

Examine the pros and cons of Google Wallet, Isis, Square, PayPal, and other payment apps

Provide walkthroughs, demos, and easy registration to quickly gain a new user’s trust

Design efficient point-of-sale interactions, using NFC, QR, barcodes, or geolocation

Add peripheral services such as points, coupons and offers, and money management

作者简介

Skip Allums is a UX Lead at Monitise, one of the largest mobilebanking and payments technology companies in the world.

A former library scientist, Skip entered the payments world as a trueconsumer advocate, challenged with designing elegant user experiencesfor technologically complex mobile transactions. This book is aproduct of four years of groundbreaking work in the mobile paymentsspace.

目录信息

Chapter 1 Bovines, Banknotes & Bytes
Convenience
Worth
Stability
Summary
Further Reading
Chapter 2 The Mobile Money Ecosystem
Payment Framework Types
Summary
Chapter 3 Leading US Mobile Payment Experiences
NFC
Cloud Wallets
Closed Loop
Summary
Chapter 4 Building Trust into Mobile Payments
Don’t Design for Early Adopters, Design for Everyone Else
Onboarding and Registration
Security Options: m-PINs, Passcodes, and Passwords
Handling Sensitive Data
Give Them a Helpful Help Section
Summary
Chapter 5 Designing Successful Payment Interactions
Near Field Communication (NFC)
Barcodes and QR Codes
Geolocation
Summary
Chapter 6 Adding Value with Peripheral Services
A Day in the Life of a Mobile Wallet User
It’s Not Just About Payments
Managing Mobile Money
A Mobile Shopping Assistant
Mobile Travel
Summary
Chapter 7 Payments on the Horizon
Here Come the 49ers
Emerging Technologies and the Shopping Revolution
Summary
Appendix Companies, Products, and Links
Appendix About the Author
· · · · · · (收起)

用户评价

对于我这样一个非技术背景的产品策划而言，理解并应用复杂的支付技术一直是我的一个挑战，《Designing Mobile Payment Experiences》这本书的出现，对我来说就像是一盏指路明灯。我预期的内容是，它能以一种非常通俗易懂的方式，解释那些常常让我头疼的技术名词和原理，并将其转化为可操作的设计指导。我特别希望书中能够深入浅出地讲解二维码支付、NFC支付、生物识别支付等不同支付方式背后的技术逻辑，以及这些技术对用户体验可能产生的影响。例如，为什么二维码支付在中国如此普及？它的技术优势和局限性是什么？NFC支付在安全性方面又有哪些独特的优势？生物识别支付在准确率和用户接受度方面，当前的发展到了什么阶段？我希望书中能用大量的图示和流程图来辅助说明，让我在脑海中能够清晰地勾勒出这些技术的运作过程，从而更好地在产品设计中做出合理的权衡。此外，我非常关注书中是否会讨论如何将这些技术巧妙地融入到日常的支付场景中，使其对用户来说是无感的，但又高效且安全的。比如，如何在用户使用App浏览商品时，能够无缝衔接支付环节，无需用户再次跳转或输入大量信息？如何利用地理位置信息或NFC近场通信技术，在用户靠近收银台时，自动唤醒支付界面，大大缩短支付等待时间？我期待书中能提供一些关于“暗流涌动”式支付设计的思路，即用户在不知不觉中就已经完成了支付，而这需要精妙的技术配合和用户心理的深刻洞察。我对书中关于如何设计支付安全提示和用户教育的章节也充满了期待。如何在不引起用户恐慌的前提下，有效地告知用户潜在的支付风险，并引导他们采取必要的安全措施？如何通过寓教于乐的方式，让用户了解并掌握移动支付的安全使用技巧？这些都是我迫切需要学习和掌握的技能，我希望这本书能成为我在这方面的宝贵财富。

作为一名在科技行业摸索多年的产品经理，我深知，任何一项技术的成功落地，都离不开对用户需求的深刻洞察和精准把握，《Designing Mobile Payment Experiences》这本书，在我看来，正是致力于构建起一座连接技术与用户需求之间的桥梁。我最期待的，是书中能够提供一套系统性的用户研究方法论，帮助我们更有效地挖掘用户在移动支付场景下的潜在需求和痛点。我希望书中能够详细阐述，如何通过用户访谈、问卷调查、行为数据分析等多种研究手段，去理解用户的支付动机、使用习惯、以及他们对安全、便捷、效率等方面的真实期望。例如，在设计一款新的支付产品时，我们应该如何精准地确定目标用户群体？在用户访谈中，应该如何提问才能触及用户内心深处的真实想法，而不是他们表面的回答？在分析行为数据时，我们又应该关注哪些关键指标，才能揭示出用户在支付流程中的行为模式和潜在障碍？我非常好奇书中是否会分享一些关于“同理心设计”在支付场景下的具体实践。如何通过设身 'user' 的角度，去体验每一个支付环节，从而发现那些我们可能忽略的设计盲点？我希望书中能够提供一些关于如何将用户研究的发现，转化为具体设计方案的案例。例如，当研究发现用户对支付过程中的等待时间非常敏感时，我们应该如何通过优化流程、引入异步处理等技术手段，来缩短实际等待时间，并向用户传递“快速”的感知？我期待这本书能够成为我手中一份宝贵的用户研究工具箱，帮助我更科学、更系统地理解用户，从而设计出真正能够满足用户需求、解决用户痛点的移动支付体验，让技术不再是冰冷的工具，而是服务于人、温暖人心的媒介。

我一直坚信，用户体验是产品生命力的核心，尤其是在移动支付这个高度竞争且需要用户高度信任的领域，《Designing Mobile Payment Experiences》这本书无疑提供了一个绝佳的学习机会。在我阅读之前，我最期待的是它能够提供一套系统性的方法论，来指导我们在用户旅程的每一个触点上进行精细化设计。例如，从用户首次接触移动支付，到注册、绑定银行卡、进行首次交易，再到后续的多次复购、参与营销活动，乃至最终在出现问题时寻求客服帮助，每一个环节都至关重要。我希望书中能详细拆解这些关键节点，深入分析用户在这些环节可能遇到的痛点和期望，并提供切实可行的解决方案。我特别想知道，书中是否会着重探讨如何通过优化UI/UX设计来降低用户的认知负荷，比如如何设计清晰直观的支付流程，如何提供及时的反馈信息，如何有效地处理错误和异常情况，从而避免用户产生焦虑和不信任感。我非常好奇书中是否会介绍一些诸如“最小化认知负担原则”、“情感化设计”等在支付场景下的具体应用案例，例如，如何通过动态的进度指示器让用户清晰了解支付的每一个步骤，如何通过友好的提示语和视觉元素来安抚用户在支付过程中的不确定感，以及如何设计出能够传递品牌温度和信任感的视觉风格。另外，我还对书中关于如何平衡用户隐私和数据利用的讨论非常感兴趣。在移动支付日益普及的今天，用户对个人信息的保护越来越重视。我希望书中能提供一些关于如何设计既能充分利用数据优化用户体验，又能最大限度保护用户隐私的策略和实践。例如，如何通过匿名化和聚合化处理用户数据，如何在获得用户明确授权的前提下进行个性化推荐，以及如何设计透明的数据使用政策，让用户充分了解自己的数据被如何使用。这些都是我在实际工作中经常思考但难以找到完美答案的问题，我期待这本书能为我带来启发。

在移动支付日趋成熟的今天，用户的选择早已不是仅仅停留在“能付”这个层面，而是更加注重“如何付”的体验，《Designing Mobile Payment Experiences》这本书，在我看来，正是一本关于如何将“支付”这件寻常事，做得“不寻常”的艺术指南。我期待书中能够深入探讨那些能够让支付体验脱颖而出的关键要素，例如，如何通过巧妙的动效设计来提升支付过程的趣味性和愉悦感，如何通过个性化的界面定制来满足用户的个性化需求，以及如何通过情感化的交互来建立用户与支付平台之间的深层连接。我非常好奇书中是否会介绍一些“情感化设计”在支付场景下的具体应用。例如，当用户成功完成一笔大额支付时，是否可以通过动态的祝贺动画和温情的提示语，来强化用户的成就感和满足感？当用户在支付过程中遇到小插曲时，如何通过友善的提示和引导，将潜在的负面情绪转化为积极的互动体验？我希望书中能够提供一些关于如何设计“惊喜”和“愉悦”的支付瞬间的案例。此外，我一直认为，支付的安全感是用户最基本的需求，也是最难以完美实现的挑战。我期望书中能够探讨如何通过设计手段，将冰冷的技术安全转化为用户能够感知和信任的“安全感”。例如，如何设计一套清晰、直观的安全验证流程，让用户在完成验证时，能够感受到一种“被呵护”的体验，而不是被繁琐的步骤所困扰。又或者，如何在交易完成后，通过简洁明了的通知和报告，让用户对自己的资金流向了如指掌，从而建立起一种“掌控感”。我希望这本书能够提供一些关于如何将技术安全与用户心理安全进行巧妙结合的洞察，帮助我设计出既滴水不漏，又温暖人心的移动支付体验，让支付不再仅仅是冰冷的数字流转，而是充满人情味和温度的互动过程。

我对创新技术的应用始终保持着高度的敏感性，尤其是在移动支付这个充满变革的领域，《Designing Mobile Payment Experiences》这本书，在我看来，无疑为我提供了一个审视和评估新兴技术在支付场景下应用价值的绝佳机会。我最期待的是，书中能够深入探讨那些能够颠覆传统支付模式的创新技术，例如，如何利用增强现实（AR）技术来创造更具沉浸感的支付体验，如何将虚拟现实（VR）技术与支付相结合，构建全新的数字经济场景，以及如何利用人工智能（AI）为支付流程注入智能化和个性化的元素。我希望书中能用生动形象的例子，为我描绘出这些技术在未来支付中的应用场景。比如，当用户通过AR眼镜扫描商品时，系统能否自动弹出最优惠的支付选项，并以可视化的方式展示支付流程？当用户在VR世界中进行虚拟购物时，如何通过自然的手势或语音指令来完成支付，从而实现真正的“身临其境”的支付体验？我非常好奇书中是否会讨论如何利用AI来预测用户的支付意图，并在最恰当的时机主动推送最适合的支付方式，从而实现“预判式支付”？例如，当用户走进一家常去的咖啡馆时，系统能否自动识别用户并推送该咖啡馆的常用支付方式，让用户无需任何操作即可完成支付？我期待书中能提供一些关于如何评估新兴技术在支付场景下的可行性、用户接受度以及商业价值的框架和方法。我希望这本书能够成为我判断和采纳新技术时的“指南针”，帮助我抓住技术变革的脉搏，从而设计出更具前瞻性和竞争力的移动支付产品。

作为一名热衷于探索不同文化背景下产品设计差异的学者，我一直对移动支付在全球范围内的落地和演变充满好奇，《Designing Mobile Payment Experiences》这本书，无疑为我提供了一个深入研究的绝佳视角。我最期待的是，它能够提供跨文化的支付设计案例分析，帮助我理解不同地区用户在支付习惯、信任模式以及技术接纳度上的显著差异。例如，为什么在中国，二维码支付能够迅速崛起并占据主导地位，而在西方国家，NFC支付和信用卡支付仍然是主流？这种差异背后的社会、经济、文化因素是什么？我希望书中能够深入剖析这些问题，并提供一些指导性的原则，帮助我们在设计全球化的移动支付产品时，能够做到“入乡随俗”，而不是简单地将单一市场的成功模式进行复制。我尤其关注书中是否会探讨如何处理不同文化背景下的隐私观念差异。在一些文化中，用户可能更愿意分享个人信息以换取更个性化的服务，而在另一些文化中，用户则对隐私保护有着极高的要求。如何在这种差异中找到设计上的平衡点，既能满足用户的个性化需求，又能最大限度地保护用户隐私，是我非常感兴趣的一个话题。此外，我对于书中关于如何设计能够适应不同语言和文字习惯的支付界面也充满了期待。语言不仅仅是文字的翻译，它还承载着文化的情感和语境。我希望书中能够提供一些关于如何通过本土化的语言和视觉元素，来增强用户在支付过程中的亲切感和归属感。例如，如何根据不同地区的节日习俗，设计具有节日氛围的支付主题？如何使用符合当地文化审美习惯的图标和色彩？我期望这本书能为我提供一个丰富的跨文化比较研究的素材库，让我能够从更宏观的视角理解移动支付设计的复杂性和多样性，并从中汲取灵感，为未来的研究和实践提供有力的支持。

作为一名在移动支付领域摸爬滚打多年的产品经理，我一直觉得这个领域充满了挑战，同时也孕育着无限的机遇。每天都在思考如何让用户更便捷、更安全地完成支付，如何设计出既符合用户习惯又兼顾商业目标的体验。最近，我怀着一丝好奇和期待，翻开了《Designing Mobile Payment Experiences》这本书。我原本预期它会深入探讨一些我正在面临的实际问题，比如如何有效地降低支付环节的流失率，如何通过个性化推荐来提升用户的支付意愿，又或者是如何在高安全性和便捷性之间找到最佳平衡点。我特别关注书中是否能提供一些前沿的设计理论和案例分析，帮助我打开新的思路，从而更好地应对日益复杂的移动支付市场。我希望能从中学习到一些创新性的支付流程设计方法，例如，是否有可能通过生物识别技术（如面部识别、虹膜识别）的更深入应用来彻底颠覆现有的PIN码或密码输入方式，从而在保证安全性的前提下，将支付时间缩短到令人难以置信的程度？或者，书中是否会探讨如何利用AI技术来预测用户的支付需求，并在最恰当的时机主动推送支付选项，比如当用户接近一家熟悉的商铺时，系统自动弹出该商铺的常用支付方式，让用户无需任何主动操作即可完成支付，从而实现“无感支付”的终极目标？此外，我对如何在新兴市场设计符合当地文化和用户习惯的支付体验也颇感兴趣，因为不同国家和地区的支付偏好差异巨大，盲目套用西方成熟市场的经验往往会遭遇水土不服。我期望书中能够提供一些跨文化的支付设计框架或指导原则，帮助我们在全球化竞争中取得优势。总而言之，我带着解决实际问题的期望，渴望这本书能够像一位经验丰富的设计导师，为我拨开迷雾，指引方向，帮助我设计出真正打动人心的移动支付体验。

我一直认为，一个成功的支付体验，不仅仅是技术层面的实现，更是用户情感和心理的满足，《Designing Mobile Payment Experiences》这本书，在我看来，似乎正是致力于挖掘支付背后的情感连接。我内心深处期待的是，它能提供一套关于如何通过设计来建立用户信任和忠诚度的理论框架。支付行为本质上是一种高度依赖信任的行为，用户将自己的财产信息托付给一个平台，这背后需要付出巨大的心理成本。我希望书中能够深入探讨，在移动支付设计中，如何通过细节的打磨来传递出安全、可靠、专业的品牌形象。例如，一个精心设计的加载动画，一个恰到好处的成功提示音，一次及时准确的交易通知，甚至一个温暖的客服回复，都可能在用户心中构建起一道坚实的信任壁垒。我非常好奇书中是否会分享一些关于“信任设计”的心理学原理，并将其在支付流程中的具体应用。比如，如何通过颜色、字体、布局等视觉元素来营造一种安全、稳重的氛围？如何通过人性化的语言和互动方式，让用户感受到被尊重和关怀？我特别期待书中能提供一些关于如何设计“安全感”的实际案例，例如，如何在支付界面清晰地展示安全认证标识，如何提供多重安全验证选项，以及如何设计友好的安全提示和预警机制，让用户在享受便捷的同时，也能感受到无懈可击的保护。此外，我还对书中关于如何通过个性化和情感化设计来提升用户粘性和忠诚度的部分充满兴趣。如何让支付体验不再是枯燥的交易过程，而是能够带来愉悦感和满足感？例如，是否可以通过游戏化设计，将支付与奖励、积分、会员福利等深度结合，让用户在每一次支付中都能感受到额外的价值？又或者，如何通过定制化的支付选项和提醒，让用户感受到自己是被重视和被理解的？我希望这本书能提供一些创新性的思路，帮助我从情感层面出发，设计出真正能够赢得用户芳心的移动支付体验。

在当今快速变化的数字时代，支付方式的迭代速度之快令人目不暇接，《Designing Mobile Payment Experiences》这本书，对我而言，更像是一本关于“未来支付”的展望与思考。我期望书中能够超越当下，去探讨那些尚未普及但潜力巨大的新兴支付技术和设计理念。我最感兴趣的是，书中是否会深入分析那些正在改变支付格局的趋势，比如区块链技术在支付领域的应用前景，去中心化支付的潜在优势，以及物联网设备如何与支付系统深度融合，从而实现万物互联的支付生态。我希望书中能用生动形象的语言，为我描绘出这些未来支付场景的蓝图，并详细阐述其背后的设计逻辑和用户体验挑战。例如，当智能家居设备能够主动感知用户需求并完成支付时，其背后的用户界面和交互模式会是怎样的？当个人身份信息可以通过加密技术在点对点网络中直接验证支付时，我们还需要哪些中间环节来保证交易的安全和效率？我非常期待书中能提供一些关于“无痕支付”或“隐形支付”的设计思路，即用户在进行支付时，甚至无需感知到支付这个动作的存在，一切都已在后台默默完成，这无疑是支付体验的终极形态。此外，我一直关注支付的普惠性问题，特别是在一些欠发达地区，传统金融服务触达困难，移动支付能否成为打破数字鸿沟的重要力量？我希望书中能探讨如何设计出能够服务于更广泛人群的支付解决方案，例如，如何简化注册和使用流程，如何适配低端设备和网络环境，以及如何通过本地化的设计语言和支付习惯来降低用户的学习成本。我期待这本书能为我打开一扇通往未来支付的大门，让我能够提前洞察趋势，为未来的产品设计储备前沿的知识和视野，从而在这个日新月异的领域中保持领先。

在我的职业生涯中，我始终坚信，一个优秀的产品，其设计的核心在于对细节的极致追求，《Designing Mobile Payment Experiences》这本书，在我看来，正是这样一本专注于打磨每一个微小设计细节，从而构建出卓越支付体验的宝典。我期待书中能够深入剖析那些看似微不足道，却对用户体验产生深远影响的设计细节。例如，在支付按钮的设计上，应该如何通过颜色、大小、形状以及动画效果，来清晰地传达其功能和重要性？在错误提示的设计上，应该如何用简洁、友好、具有建设性的语言，来引导用户解决问题，而不是让他们感到沮丧？我特别好奇书中是否会分享一些关于“微交互”在支付场景下的应用。一个精心设计的加载动画，一个轻微的震动反馈，一句恰到好处的提示语，这些微小的互动，如何能够提升用户在支付过程中的愉悦感和信任感？我希望书中能够提供一些关于如何将“设计细节”转化为“用户感知”的案例。例如，当用户在支付界面输入金额时，如何通过动态的光标闪烁、输入的数字特效，来增强用户的输入信心？当用户成功完成支付时，如何通过一个流畅的、带有视觉冲击力的“支付成功”动画，来强化用户的满意度和成就感？我希望这本书能够帮助我培养一种对细节的敏锐洞察力，并将其转化为实际的设计实践。我期待这本书能够成为我设计过程中时刻翻阅的“参考手册”，在我迷失于宏大概念时，能够拉回我对每一个细微之处的关注，从而设计出真正能够打动用户、赢得用户青睐的移动支付体验。