項目一 快遞業發展曆程分析與流程介紹
任務一 快遞業發展曆程
任務二 快遞業務流程介紹
項目小結
課後練習
項目二 網點業務及管理
任務一 網點的選址、布局與崗位設置
任務二 網點業務操作
任務三 網點加盟管理
項目小結
課後練習
項目三 分撥中心業務及管理
任務一 分撥中心的選址、布局與崗位設置
任務二 分撥中心分揀作業
任務三 分撥中心掃描作業
任務四 分撥中心其他作業
項目小結
課後練習
項目四 快遞運輸
任務一 快遞運輸分類及對運輸物品的要求
任務二 公路運輸的操作流程及異常情況
任務三 航空運輸的操作流程及異常情況
項目小結
課後練習
項目五 快遞公司客服業務管理
任務一 客服人員的來電接聽作業
任務二 客戶投訴處理
任務三 仲裁業務處理
項目小結
課後練習
項目六 快遞公司物流成本管理
任務一 快遞公司物流成本的組成分析
任務二 快遞公司物流成本的核算
任務三 快遞公司物流成本的優化分析
項目小結
課後練習
項目七 快遞公司供應鏈管理
任務一 電子商務與快遞服務
任務二 快遞公司VIP大客戶的管理
任務三 快遞公司網點間的協作管理
項目小結
課後練習
項目八 快遞企業人力資源管理
任務一 快遞企業人員的招聘
任務二 快遞企業人員的培訓
任務三 快遞企業人員的績效評估管理
項目小結
課後練習
參考文獻
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