第一篇 輿情實戰篇
第一章 負麵形象占主導時如何“ 觸底反彈”
案例1 中國紅十字會應對失當，更陷負麵漩渦
案例2 武漢城管“臥底擺攤”惹爭議，官方迴應“ 得”“ 失”何在
案例3 微博大V薛蠻子涉嫌嫖娼被拘，官方如何擺脫“ 設局”質疑
案例4 北大與鄒恒甫“互掐”，前者靠什麼扭轉輿論
案例5 四川“走廊醫生”風波下，醫院的“ 逆襲”從哪展開
案例6 一傢糧油企業遭媒體錯誤曝光後，怎麼“ 以小博大”
案例7 從“文章齣軌”的公關應對，看觸底反彈幾“ 要”幾“ 不要”
第二章 如何扭轉網絡輿情“ 一切怪政府”思維慣性
案例1 中儲糧火災被疑上演“ 天下糧倉”，塔西佗陷阱如何破
案例2 “ 奶粉反式脂肪酸 ”輿情大戰誰能贏
案例3 廣西計生局血案，輿論為何“ 不怪凶手怪政府”
案例4 政府發函求輕判強拆者，怎讓輿情“ 降溫”
案例5 網民貼吧問命案被拘留，打擊謠言邊界在哪
案例6 乙肝疫苗緻死嬰兒，政府迴應為何“ 引火燒身”
案例7 央視暗訪東莞色情業，輿論何以上演“ 東莞不哭”
案例8 玉林狗肉節，政府該當的是裁判員
案例9 紅會救災三伏天送棉被，為何又被罵瞭
第三章 官方過於強勢易“ 激化”輿情事件
案例1 臨武城管“打死”瓜農惹眾怒，官方應對為何“ 自斷後路”
案例2 深圳廣電“車位風波”：走群眾路綫，讓群眾無路可走
案例3 鄭州攤派精神病指標被曝光，如何收場
案例4 河南“非正常上訪教育訓誡中心”遭曝光，拿上級說事不靈瞭
案例5 兗州公安被罵“孬種”而拘留百姓，得罪瞭誰
第四章 及時、完整地披露信息是構建公信力的基礎
案例1 李某某案再遭質疑，怎樣避免被陷“ 莫須有”
案例2 聶樹斌案“控辯倒置”引發民意反彈，司法機關如何破題
案例3 記者陳寶成抗強拆演成“ 羅生門”
案例4 網絡推手“秦火火”被拘，他們靠什麼煽動網民
案例5 山西爆炸案：準備好不“捂蓋子”瞭嗎
案例6 深圳超市“砍人”事件安全化解的秘密武器
案例7 幼兒園違規喂藥，官方處置幾個“ 得當”
案例8 “ 起底 ”郭美美，紅會就清白瞭嗎
第五章 輿情“ 雙刃劍”：領導微博、第三方監督與輿情引導
案例1 習大大卡通形象“萌翻”網絡啓示錄
案例2 貴州副省長微博“失言”引爭議，領導“ 官微”該如何打理
案例3 北京地鐵“蝗蟲門”：官方微博管理三大漏洞
案例4 烏魯木齊火車站暴恐案，第三方聯名信贏得輿論高地
案例5 邵陽市官方發短信“買好評”招緻噓聲一片
案例6 “ 新版放假方案 ”受一緻抨擊，決策機關如何處置民意
第二篇 輿情響應六“忌”篇
第六章 忌在基本事實不清時匆忙定調
案例1 貴州少女被銬遊街：政府部門給自己“ 埋雷”
案例2 福建一區長被雙開，官方過快定調激化矛盾
案例3 安慶殯改遭遇民意“ 崩盤”，匆忙否定為哪般
案例4 山西救護車“拒救溺水者”，政府迴應錯在哪
第七章 忌齣爾反爾上演“ 狼來瞭”
案例1 昆明“口罩實名、禁售白T恤”風波，沒把公信力當迴事
案例2 江蘇泗洪“鋪路種豆”，官方前後解釋不一成“ 雷區”
案例3 中國銀行被指“洗錢”，迴應“ 先上後撤”為哪般
第八章 忌“ 空對空”發布與常識不符的結論
案例1 海南小學校長帶女生開房，警方錶態“ 步步驚心”引質疑
案例2 兩高發布網絡謠言司法解釋為何“ 硝煙四起”
案例3 溫州闢謠“七旬老人阻止拆遷被打死”為何沒人信
案例4 官員與訪民閤影後：兩種解讀為何相反
案例5 馬航失聯，一個“ 墜毀”結論無法止息輿論聲浪
案例6 招遠麥當勞血案，警方“ 邪教說”為何一開始沒人信
案例7 湖南軍訓教官師生互毆，“ 官方通報”為何沒人信
第九章 忌輿情集聚和聯想效應引發“ 次生災害”
案例1 “ 火箭提拔 ”官二代頻現，官方迴應謹防被“反咬”
案例2 雲南男子浮屍魚塘，警方稱“ 魚咬人”為何沒人信
案例3 福喜變質肉事件，為何責任最輕者被批最慘
案例4 延安“踩頭”城管事態發酵，不當迴應頻緻“ 次生災害”
案例5 張傢川公安局長抓“網謠”引火燒身須警惕
案例6 “ 官員PS照 ”醜聞怎麼找上安徽寜國民政局的
案例7 嶽陽姐弟遇害案：政府為何為凶手“ 買單兩次”
第十章 忌當斷不斷，過晚“ 切割”
案例1 河南警察摔嬰案，三天“ 摔”傷政府公信力
案例2 事業單位又曝招考黑幕，涉事機構怎避免“ 越描越黑”
案例3 義烏公務員上班時間開房，單位不必為個人“ 買單”
第十一章 忌後續處置不換位思考，缺乏彈性和柔性
案例1 “ 上訪媽媽 ”案開庭，片麵維穩“維 ”不住政府公信
案例2 湘企業傢曾成傑“秘密處死”為何緻司法公信力暴跌
案例3 捅死城管小販夏俊峰被執行死刑為何爭議重重
案例4 青島燃爆事故後老人“暫住證過期不發飯”錯在哪
案例5 北京官方處置“井底人”三步驟為何頻遭質疑
案例6 湘潭産婦死亡，醫院不當處置“ 坑瞭自己”
第三篇 群體性事件處置篇
第十二章 環境汙染成群體性事件“ 新燃點”
案例1 賀江水汙染，副市長迅速迴應一定好嗎
案例2 四川石化項目引恐慌，什麼讓公眾“ 談PX色變”
案例3 廣東茂名PX抗議，何時生、何時滅
案例4 杭州民眾抗議建垃圾焚燒廠，心理基礎何在
第十三章 如何準確預判有時間發酵期的“ 僞突發事件”
案例1 鳳凰古城開徵“進城費”緻商戶罷市抗議
案例2 餘姚救災引發群體性事件，政府“ 失心”在哪
案例3 峨眉山景區封山，村民“ 堵路維權”不可避免嗎
案例4 威海大火，政府靠什麼跑贏瞭負麵輿論
第十四章 注意群體性事件裏的同階層人群“ 抱團取暖”
案例1 安徽女子在北京墜亡為何演化為群體性事件
案例2 “ 仇官 ”“仇警 ”情緒讓南寜“假軍車 ”案引發打砸燒
案例3 溫嶺殺醫事件為何越“ 維”越“ 不穩”
案例4 蒼南城管與民衝突，遭韆人“ 圍毆”源頭何在
第四篇 新聞發言人篇
第十五章 站在輿論最前綫的官員，該怎麼“ 有話好好說”
案例1 發改委副主任劉鐵男落馬，官方如何闢謠能少“ 招罵”
案例2 副市長“孩子遭性侵不會嚮政府要錢”引嘩然，官員迴應怎麼避免“失言”
案例3 “ 烹飪推高PM 2.5”後官員怎麼避免說“雷語”
案例4 黑龍江乾部“喝死”陪酒人事件，為什麼不敢公開
案例5 衡陽六官員“被勾引發生性關係”說辭為何成“ 神句”
案例6 蘭州自來水苯超標，信息齣口不一導緻的被動
案例7 湖南兒童血鉛事件，官方稱“ 咬鉛筆中毒”激化輿情
案例8 閤江交警開房丟槍，官方彆再“ 製造新名詞”
案例9 東莞“丐幫”遭曝光，民政局應對幾宗罪
案例10 麵對江西“奪刀少年”，怎麼奬勵分寸最佳
第十六章 如何麵對“ 人人都有攝像機”的輿情監督環境
案例1 上海法官集體招嫖案，背後是訪民“ 新武器”
案例2 濟源司法警車撞人，領導該不該下車
案例3 貴溪官員“蹚水要人背”，上瞭網，就來不及瞭
案例4 湖北黃石“天價製服”遭曝光，好的迴應該是什麼樣
案例5 舊日曆講稿遇上高價礦泉水,誰穿瞭誰的幫
案例6 杭州公交縱火案，官方巧用“ 攝像機”打贏輿論戰
案例7 習大大“現身南鑼鼓巷”為何能成微博熱門話題
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