具体描述
好的口碑是你能够拥有的最珍贵的珠宝，获得它的方式就是努力让自己成为你想要成为的样子。《口碑：移动互联时代的声誉、信誉和财富》是作者克里斯·科米萨耶夫斯基的唯一口碑之作。他认为，品格、沟通和信任是一个人树立口碑的最关键因素，并结合自身从业公关事业、当教授、经理、志愿者、部队当兵等经历，以及事业伙伴如安可顾问创始人郭兰诗、安然创始人肯·雷、安盛公平基金管理集团总裁史蒂夫·杰恩、奈特基金会总裁阿尔贝托·伊瓦尔根等的亲身分享，还有自己的学生、下属、员工的成长案例，具体给出了一个人要想有好的口碑，在行为、沟通、交流、心理素质、问题处理、管理等方方面面的实践建议。这是一本一步步教会你如何为人处事、生活工作的书，值得口碑为王时代的你精读深思。
作者简介
克里斯·科米萨耶夫斯基（Chris Komisarjevsky），从事公关事业35年有余。全球排名前10的公关公司，他服务过4家（安可、博雅、爱德曼、伟达），目前是全球公关行业最有成就的翘楚。
他曾担任博雅公关公司前总裁兼首席执行官，为博雅奉献10年。2005年，他从博雅退休后，加入爱德曼国际公关公司（全球第五大公关公司）担任总裁战略顾问及爱德曼全球企业传播业务临时主席，同时在波士顿大学传播学院讲授企业危机和事件管理的硕士课程，并担任全球公关事务和公关巨头安可公关的高级顾问，以及伟达公关公司欧洲、中东和非洲区首席执行官。
此外，他还在金融、娱乐、传播、医疗保健和管理咨询领域担任高级顾问。
克里斯拥有康涅狄格大学工商硕士学位，并在美国和欧洲完成了德语文学和国际事务的研究生课程，此外他还获得了联和学院(Union College)政治学学士学位。他于1996年获得埃利斯岛荣誉奖章，并于1998年成为洛克菲勒合伙委员会成员。目前，克里斯在多个非盈利组织担任董事，其中包括国防部咨询委员会。
他曾是一名老兵、军官、高级陆军飞行员，于1967年到1972年间，服役于美国陆军部队，先后担任过队长、直升机飞行员、飞行教官、飞行指挥员和计划员，越战期间服务于美国“铁骑军”——美国陆军第一骑兵师。
目前，克里斯和他的妻子以及9个孩子中的6个住在纽约州大西洋海滩。
目录信息
第一章一个注重个人品格的时代
品格的榜样
品格是首选因素
个人的声誉与企业的声誉
职业指导四步法
好口碑可以为你带来什么？
品格的塑造
第二章影响品格形成的经历
从头做起
要么不做，要么做好
早期经历的价值
一次影响你品格形成的经历
榜样的力量
发现你身边的榜样
品格再塑造
品格认知反馈
360°声誉反馈评估
第三章明确自己的价值观
魔力清单
说出你的故事
工作与生活的平衡
三人行，必有我师
付诸行动
是否有无缘无故的失败？
价值观测验
声明你的价值观
第四章真实
真实与自信
做自己
把爱好带到工作中来
营造开放的文化氛围
言必信，行必果
不要耍花招
向客户呈现真实的你
数字化世界的利与弊
真实就是卖点
透明度、真实性与信任
最宝贵的遗产
第五章关怀和尊重
营造一种关怀的氛围
主动关怀，乐于分享
尊重个人的观点
将他人当作合作伙伴，平等相待
充满关怀的领导方式
观心
关怀的艺术
对顾客的关怀
第二部分沟通
第六章寻求理解
先听后说
不要做“无所不知先生”
面对面的交流
多问
结合实际，举出事例
第七章有效沟通
认真、透明的沟通
百分之十的保留
用情感演讲
谎言的腿短
言行步调一致
肢体语言
以身作则
信息的力量
在重要的会议和讨论之前有所准备
第八章集思广益
参与其实也是一种授权
激励是关键因素
澄清和赞美的力量
八步集思广益法
第九章个人化
个人声誉即商业声誉
一句提醒
如何体现个人的承诺？
具有个人风格的商业实践
“如何”比“什么”更重要
“如何”让你脱颖而出？
个人风格的例子
第三部分信任
第十章信任场
相信自己，相信他人
声誉场
强大的领导不畏分享自己的权力
赢得信任的步骤
个人无形的资产
对个人、产品以及公司的信任
信任、价值观和品牌
第十一章让你的声誉经得起考验
办公室政治
心计得来的职场优势很容易被短期踏平
如何不受“办公室政治”的影响？
烂苹果效应
让所有风险都在预料之中
后果
惩罚务必公平
按规则办事
第十二章当你犯了错误
错误补救的两面分析
如何为错误收拾残局？
为自己的错误道歉
如何重建声誉？
关键十二小时
不入虎穴，焉得虎子
塞翁失马，焉知非福
第十三章如何塑造经久不衰的声誉
成功之路的自我评估
六大践行
主动掌握未来九大倡议
你的口碑即你的成果
第十四章口碑，为你铺出一条康庄大道
口碑终将令你名声大震
口碑的力量
· · · · · · (收起)
读后感
这是一个一夜间可以让你功成名就、飞黄腾达的时代，也是能够让你顷刻间一败涂地、一无所有的时代。这个时代的一切比任何时代都更透明。只有坦诚的品格、敢于信任他人、能够为他人所信、会表达会沟通的人在可以站得更高，走得更远。 透明、真实与信任，是这个时代的商...
评分这是一个一夜间可以让你功成名就、飞黄腾达的时代，也是能够让你顷刻间一败涂地、一无所有的时代。这个时代的一切比任何时代都更透明。只有坦诚的品格、敢于信任他人、能够为他人所信、会表达会沟通的人在可以站得更高，走得更远。 透明、真实与信任，是这个时代的商...
评分这是一个一夜间可以让你功成名就、飞黄腾达的时代，也是能够让你顷刻间一败涂地、一无所有的时代。这个时代的一切比任何时代都更透明。只有坦诚的品格、敢于信任他人、能够为他人所信、会表达会沟通的人在可以站得更高，走得更远。 透明、真实与信任，是这个时代的商...
评分这是一个一夜间可以让你功成名就、飞黄腾达的时代，也是能够让你顷刻间一败涂地、一无所有的时代。这个时代的一切比任何时代都更透明。只有坦诚的品格、敢于信任他人、能够为他人所信、会表达会沟通的人在可以站得更高，走得更远。 透明、真实与信任，是这个时代的商...
评分这是一个一夜间可以让你功成名就、飞黄腾达的时代，也是能够让你顷刻间一败涂地、一无所有的时代。这个时代的一切比任何时代都更透明。只有坦诚的品格、敢于信任他人、能够为他人所信、会表达会沟通的人在可以站得更高，走得更远。 透明、真实与信任，是这个时代的商...
用户评价
《口碑》这本书，给我带来的惊喜远不止于我最初的期待。我一直以为它会是一本比较沉重、严肃的书，但实际上，它在探讨深刻主题的同时，也充满了生活的气息和温暖的情感。作者的笔触非常细腻，对于人物的心理活动，以及他们之间微妙的情感互动，都刻画得入木三分。我特别喜欢书中对于“传承”这个概念的解读，它不仅仅是血脉的延续，更是精神的传递，是那些无形却又弥足珍贵的东西。每一次读到那些关于家庭、关于友情、关于爱情的篇章，我都会被深深地打动，仿佛看到了自己过去的影子，也看到了自己未来的希望。这本书让我重新审视了人与人之间的关系，也让我更加珍惜身边的人。它就像是一杯醇厚的陈酿，需要慢慢品味，才能感受到其中蕴含的丰富层次和深邃意境。
评分初次接触《口碑》这本书，我就被它那种朴实而又深沉的文字所吸引。我喜欢那些能够直击心灵，引发共鸣的书籍，而《口碑》正是这样一本让我爱不释手的作品。作者并没有采用华丽的辞藻，也没有复杂的叙事结构，但却以一种细腻而又真挚的笔触，描绘出了一个个鲜活的人物形象，以及他们之间复杂的情感纠葛。我特别欣赏书中对于“传承”的理解，它不仅仅是血脉的延续，更是精神的传递，是那些无形却又弥足珍贵的东西。每一次读到那些关于家庭、关于友情、关于爱情的篇章，我都会被深深地打动，仿佛看到了自己过去的影子，也看到了自己未来的希望。这本书就像是一盏明灯，照亮了我前行的道路，也让我对生活有了更深刻的理解和感悟。
评分《口碑》这本书，给我带来的最大震撼，在于它对于“价值”的重新定义。我一直认为，价值是抽象的，是需要去追求的，但这本书却让我看到了价值的另一种形态，一种更加具象、更加触手可及的存在。作者的叙事方式非常独特，没有冗长的铺垫，没有复杂的逻辑，只有最真挚的情感和最深刻的思考。我特别喜欢书中对于人物命运的描绘，以及他们之间情感的羁绊，都让我感触良多。它并没有将人物塑造成完美的英雄，而是展现了他们平凡而又真实的一面，他们的缺点，他们的挣扎，也正是这些，才使得人物更加 relatable。我常常在阅读的过程中，会不自觉地产生共鸣，仿佛书中的人物就是我生活中的朋友，他们的经历，他们的感悟，也都是我所经历过的。这是一种非常奇妙的体验，也让我对生活有了更深刻的理解和感悟。
评分初翻开《口碑》，我便被它沉甸甸的质感和封面设计所吸引。那是一种复古而又现代的碰撞，仿佛在预示着这本书将带领我穿越时光，去探寻那些被时间洗礼过的，却又历久弥新的价值。我一直对那些能够触及人心深处，引发共鸣的故事抱有浓厚的兴趣，《口碑》恰恰满足了我这份期待。它并非那种一眼就能看穿的畅销书，而是需要你静下心来，一点点地去品味，去感受。书中的每一个词语，每一个句子，都像是精心打磨过的宝石，闪烁着智慧的光芒。我特别喜欢作者在描绘人物心理时所展现出的细腻和深刻，那些内心的挣扎、情感的波动，都被描摹得淋漓尽致，让人仿佛就置身于那个场景之中，与书中的人物一同呼吸，一同感受。这种沉浸式的阅读体验，是我一直在追求的，而《口碑》无疑给了我极大的惊喜。它让我重新审视了许多我曾经习以为常的观念，也启发了我对生活更深层次的思考。这是一本值得反复阅读的书，每一次翻阅，都能发现新的惊喜和感悟。
评分我对《口碑》这本书的喜爱，源于它那种独特的叙事风格和深刻的思想内涵。作者并没有采用传统的线性叙事，而是将故事娓娓道来，如同在品味一壶陈年的老茶，越品越有味。我欣赏书中对于人物心理的刻画，那些细微的情感变化，那些难以言说的内心挣扎，都被作者描绘得淋漓尽致，让人感同身受。它并没有刻意去煽情，但却能在不经意间触动你内心最柔软的地方。这本书让我重新思考了“价值”的定义，它不仅仅是物质上的拥有，更是精神上的满足，是人与人之间真挚的情感连接。我常常在阅读的过程中，会不自觉地产生共鸣，仿佛书中的人物就是我生活中的朋友，他们的经历，他们的感悟，也都是我所经历过的。这是一种非常奇妙的体验，也让我对生活有了更深刻的理解。
评分我是一个对生活有着细腻观察和深刻体悟的人，因此，《口碑》这本书对我来说，无疑是一场精神的盛宴。作者的笔触就像是一双温暖的手，轻轻地抚摸着读者的心灵，将那些被遗忘的情感，那些被忽略的美好，一一唤醒。我喜欢书中那种淡淡的忧伤，那种对生活的热爱，以及那种对未来的期盼。它并没有刻意去煽情，但却能在不经意间触动你内心最柔软的地方。书中对于“传承”的理解，也让我受益匪浅，它不仅仅是血脉的延续，更是精神的传递，是那些无形却又弥足珍贵的东西。这本书就像是一面镜子，映照出我内心深处的渴望和迷茫，也指引着我前行的方向。我常常在阅读的过程中，会不自觉地产生共鸣，仿佛书中的人物就是我生活中的朋友，他们的经历，他们的感悟，也都是我所经历过的。
评分说实话，我是一个很难被一本书完全“征服”的读者，我总是习惯性地带着审视的眼光去阅读，去寻找其中的不足。然而，《口碑》却让我放下了一切戒备，全身心地投入其中。它的叙事手法非常别致，没有落俗的煽情，也没有刻意的雕琢，一切都显得那么自然而流畅。作者仿佛是一位经验丰富的说书人，用最朴实却又最有力量的语言，娓娓道来一个又一个引人入胜的故事。我尤其欣赏书中对于细节的把握，那些微不足道的小事，却往往能成为推动情节发展的关键，也更能展现出人物的性格和命运。每一次阅读，我都会被作者的才华所折服，那些精妙的比喻，那些深刻的哲理，都让我拍案叫绝。它不仅仅是一本书，更像是一场心灵的洗礼，让我看到了人性中最美好的一面，也让我对生活充满了敬畏和热爱。我曾尝试向身边的朋友推荐它，但总是觉得语言难以准确地传达出我对这本书的喜爱，因为这是一种只能意会，无法言传的感受。
评分我是一个对文字有着特殊情结的人，我喜欢那些能够用文字勾勒出鲜活画面，描绘出细腻情感的书籍。《口碑》恰恰就是这样一本能够打动我的书。它没有华丽的辞藻，没有复杂的句式，但却有一种直击人心的力量。我喜欢书中那种淡淡的忧伤，那种对生活的热爱，以及那种对未来的期盼。作者在塑造人物时，并没有将他们塑造成完美的英雄，而是展现了他们平凡的一面，他们的缺点，他们的挣扎，也正是这些，才使得人物更加真实，更加 relatable。我常常在阅读的过程中，会不自觉地产生共情，仿佛书中的人物就是我身边的人，他们的喜怒哀乐，我也感同身受。这本书让我重新思考了“价值”的意义，它不仅仅是物质上的富足，更是精神上的满足，是人与人之间真挚的情感连接。我常常在夜深人静的时候，捧着这本书，沉浸在其中，感受着文字带来的慰藉和力量。
评分《口碑》这本书，带给我的不仅仅是阅读的愉悦，更是一种心灵的启迪。我喜欢作者那种返璞归真的写作风格，没有冗余的修饰，没有刻意的卖弄，只有最真挚的情感和最深刻的思考。书中对于人物命运的描绘，以及他们之间情感的羁绊，都让我感触良多。它并没有将人物塑造成完美的英雄，而是展现了他们平凡而又真实的一面，他们的缺点，他们的挣扎，也正是这些，才使得人物更加 relatable。我常常在阅读的过程中，会不自觉地产生共鸣，仿佛书中的人物就是我生活中的朋友，他们的经历，他们的感悟，也都是我所经历过的。这是一种非常奇妙的体验，也让我对生活有了更深刻的理解和感悟。它让我明白了，真正的价值，往往蕴藏在那些最平凡的瞬间，以及人与人之间最真挚的情感之中。
评分当我第一次拿到《口碑》这本书时，就被它那种沉静而又富有力量的气质所吸引。我一直对那些能够触及灵魂深处，引发深度思考的书籍情有独钟，而《口碑》恰恰满足了我的这一渴望。书中并没有复杂的故事情节，也没有激烈的戏剧冲突，但它却以一种润物细无声的方式，悄然地改变着我的认知。我喜欢作者在描绘人物时所展现出的那种克制和内敛，仿佛每一笔都是经过深思熟虑，没有一丝多余的笔墨。它让我看到了生活的另一面，一种更加真实、更加深刻的存在。我常常在阅读的过程中，会陷入沉思，思考着书中所传递的理念，思考着自己的人生。这本书就像一面镜子，映照出我内心深处的渴望和迷茫，也指引着我前行的方向。我曾尝试向我的朋友们推荐这本书，但总觉得语言难以完全表达我对它的喜爱，因为这是一种只有亲身阅读才能体会到的奇妙感受。
评分1、每一案例均可成书，组合抽象为口碑实属不易。2、2019年老大讲述因某银行暗访某物业凌晨4点保安精神抖擞在岗而决定定向引入该物业服务后重读。
评分1、每一案例均可成书，组合抽象为口碑实属不易。2、2019年老大讲述因某银行暗访某物业凌晨4点保安精神抖擞在岗而决定定向引入该物业服务后重读。
评分容我直说这本书就应该烧了当肥料。通篇歪理，畅销书套路包装出来的东西，真的都是辣鸡。还好我及时洗眼睛止损，这种书也只能骗特定需要心理安慰的人。
评分容我直说这本书就应该烧了当肥料。通篇歪理，畅销书套路包装出来的东西，真的都是辣鸡。还好我及时洗眼睛止损，这种书也只能骗特定需要心理安慰的人。
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