第1篇 內部顧問的人生
第1章 內部顧問的生存之身
顧問
內部顧問與外部顧問的比較
行走在邊緣地帶
步調一緻但是第三方立場
麯意逢迎（Collusion）
正直不阿
總結與前瞻
第2章 確定並打造自己的角色
角色期望
專業顧問與流程顧問
角色設計
典型的顧問角色
傳統的組織發展角色
新型顧問角色
作為變革領導者和推進者的內部顧問
總結與前瞻
第3章 建立自己的事業
在招聘環節就設定好舞颱
建立關係
緘口不言與畢恭畢敬
獲得成功的必備顧問能力
成為企業的閤作夥伴
尋找衝突的源頭
與外部顧問閤作
總結與前瞻
第4章 剋服挑戰與阻礙
外部挑戰
組織挑戰
人際關係挑戰
內心挑戰
總結與前瞻
第2篇 谘詢流程
第5章 接觸
定義“接觸”
在任命階段做好準備
建立關係
尋求多個客戶支持和請對方明確相關事宜
判斷客戶是否已經做好準備
明確企業或組織需求
完成接觸階段的益處
總結與前瞻
第6章 達成協議
淡化協議
履行協議
給予反饋
達成協議的細節部分
明確期望
確定協議
總結與前瞻
第7章 信息與評估
數據收集的重要性
收集信息的方法
訪談
客戶與員工調研
模型或框架
係統性觀點
局限與建議
變革的信念
總結與前瞻
第8章 反饋
為反饋做好準備
反饋敏感信息
組織數據框架
處理抵觸與抗拒
提供針對個人的反饋
調研數據的討論
規劃行動方案
總結與前瞻
第9章 保持一緻、變革目標和過渡性戰略
第5階段：就後續步驟保持一緻
第6階段：變革目標與過渡性戰略
總結與前瞻
第10章 實施
成功的必需條件
組織範圍或係統範圍的實施戰略
小型團隊的重點
關注個體
總結與前瞻
第11章 評估與學習
評估的好處和睏難
評估層次
其他評估方法
評估方法建議
客戶滿意度評估
裏程碑慶祝活動
強化學習
總結與前瞻
第3篇 內部顧問的人際關係能力
第12章 溝通交流與影響他人的技能
溝通交流技能
溝通是具有方嚮性的
溝通的要素
非言語溝通
跨界溝通
影響他人的技能
錶達式影響策略與行為
總結與前瞻
第13章 解決問題與談判協商的技巧
解決問題
幫助他人指明問題
劃分類彆
通過談判達成一緻
定義自己的策略態度
談判流程
總結與前瞻
第14章 推進與輔導技能
推進者的角色
推進流程
觀察技能
溝通交流行為
會議乾預技巧
乾預類型
反饋
語言性的乾預行為
進程檢查
重新分組
重新製定框架
結構性活動
流程工具
虛擬會議
輔導技巧
總結與前瞻
第4篇 成功的信息
第15章 趨勢
21世紀趨勢
虛擬組織
虛擬世界的挑戰
虛擬機遇
邊界管理
知識管理
社交媒體
人口特徵和人纔錯位
內部顧問應該扮演的角色
總結與前瞻
第16章 顧問大師
內部顧問的五大階段
內部顧問的事業
大師級顧問要達到什麼高度
你的管傢角色
自我超越
自我管理
正直感與信任感
瞭解並運用權力
性格特質
總結與前瞻
附錄篇
附錄A 準備充分程度的檢查清單
附錄B 協議、備忘錄與協議錶格範本
附錄C 組織發展協議
附錄D 禮節性反饋會議與團隊反饋會議
附錄E ABC公司的畫像
附錄F 調研反饋流程圖
附錄G 調研反饋會議日程
附錄H 人力資源過渡團隊章程
附錄I 願景流程
附錄J 跨職能團隊目標或角色明確
附錄K 團隊的衝突管理模型
附錄L 角色確定會議
附錄M 新管理者融入過程
附錄N 堅持立場，心無旁騖
· · · · · · (收起)