第1章　互联网营销：让全球互通成为现实
1.1互联网营销到底是什么玩意儿......................................................... 2
1.1.1 什么是互联网营销.................................................................2
1.1.2 互联网营销与传统营销的区别.......................................................4
1.2互联网营销不能忽视的几个关键词..................................................... 7
1.2.1 网站建设.........................................................................7
1.2.2 IM...............................................................................9
1.2.3 超级链接........................................................................10
1.2.4 搜索引擎........................................................................12
1.2.5 SER.............................................................................13
1.2.6 电子商务........................................................................14
1.2.7 移动电子商务....................................................................15
1.3网络推广与互联网营销的区别........................................................ 16
1.4互联网营销常用策略................................................................ 17
1.4.1 SEM搜索引擎营销.................................................................17
1.4.2 电子邮件营销....................................................................17
1.4.3 资源合作推广....................................................................18
1.4.4 网络广告营销....................................................................19
1.4.5 病毒式营销......................................................................21
1.4.6 BBS营销.........................................................................23
第２章　移动终端掀开网络营销新篇章
2.1智能手机成为网络主角............................................................... 26
2.1.1 智能手机改变未来生活.............................................................26
2.1.2 智能手机的多种功能...............................................................28
2.2 时间碎片化成为时代主流............................................................ 30
2.2.1“被”碎片的社会生活..............................................................30
2.2.2 碎片化缺憾成为营销新契机.........................................................32
2.2.3 整合碎片时间，营造完整体验.......................................................32
2.3 移动互联时代，同样要打口碑牌...................................................... 36
2.3.1 摸准消费行为的牌理...............................................................36
2.3.2 网络口碑营销步骤.................................................................37
2.3.3 口碑营销特例：饥饿营销...........................................................39
2.4 用户体验至上，人人都是VIP......................................................... 41
2.4.1 星巴克的“咖啡宗教”.............................................................41
2.4.2 压迫自己，释放用户...............................................................43
2.4.3 掌握用户的需求类型...............................................................43
2.5 大数据与移动互联网................................................................ 45
2.5.1 移动终端助推大数据的生产.........................................................46
2.5.2 大数据产生的价值.................................................................47
2.5.3 大数据的营销价值.................................................................48
2.5.4 大数据使精确营销成为可能.........................................................50
第3章　微博营销：互联网营销的大本营
3.1 在微博帝国里开拓营销沃土.......................................................... 54
3.1.1 微博营销的四大优势...............................................................54
3.1.2 微博营销适宜的企业类型...........................................................55
3.1.3 微博营销适宜的客户群体...........................................................57
3.2 用微博网罗SNS时代................................................................. 57
3.2.1 营造“信服力”...................................................................58
3.2.2 强调“协作力”....................................................... ..........60
3.2.3 主攻“创造力”...................................................................60
3.2.4 案例分析：全员微博，释放潜能.....................................................61
3.3 微博人气攻略：寻找“真爱粉”并唤醒他们............................................ 62
3.3.1 精确定位目标用户.................................................................62
3.3.2 让目标用户主动关注你.............................................................63
3.3.3 案例分析：中粮美好生活...........................................................63
3.4 微博互动策略：在鱼来雁往中实现营销目的............................................ 65
3.4.1 微博常见互动策略.................................................................65
3.4.2 互动禁忌：直白而频繁的营销是糟糕的...............................................66
3.4.3 案例分析：大企业也要投机取巧.....................................................67
3.5 既要亲民也要专业：系统掌控你的企业微博............................................ 68
3.5.1 将微博营销纳入公司常规议程.......................................................68
3.5.2 微博上没有犯错的余地.............................................................70
3.6 多管齐下，让微博营销“热”起来.................................................... 71
3.6.1 几大微博网站同时申请账号.........................................................72
3.6.2 企业可以开多个微博...............................................................72
3.6.3 获取微博账号认证 ................................................................73
3.6.4 加大微博活跃度...................................................................73
3.6.5 峰值时间+精彩内容................................................................73
3.6.6 定时定量且定向...................................................................74
第4章　App营销：一个入口解决一切
4.1 App营销时代：将一切化繁为简....................................................... 76
4.1.1 APP营销异军突起..................................................................76
4.1.2 案例分析：“自虐”式App..........................................................77
4.2 App营销的基础、模式与策略......................................................... 79
4.2.1 App用户最关心什么................................................................80
4.2.2 App营销的常用模式................................................................80
4.2.3 App营销的常见策略................................................................81
4.3 Early Bird：早起的鸟儿有咖啡...................................................... 84
4.3.1 先体验功能，后产生动机...........................................................84
4.3.2 拓展体验式服务的开发空间.........................................................85
4.4 宜家：目录营销与App的完美结合..................................................... 87
4.4.1 目录营销是家居业制胜法宝.........................................................87
4.4.2 手机App激活目录营销2.0...........................................................88
4.5 西门子：卖的不是厨具，而是感情.................................................... 90
4.5.1 用户凭什么用你的App..............................................................90
4.5.2 我们该跟西门子学什么.............................................................92
4.6 迷你任务：创新公益与另类营销...................................................... 93
4.6.1 公益营销独辟蹊径.................................................................93
4.6.2 App公益营销怎么玩................................................................95
第5章　微信营销：移动互联网营销的关键阵地
5.1 关于微信营销的几个关键词.......................................................... 98
5.1.1 微信营销的“地基”...............................................................98
5.1.2 微信营销基本原则................................................................100
5.2 营销进阶：玩转微信公共账号....................................................... 102
5.2.1 微信公众账号能做什么............................................................103
5.2.2 微信公众账号的定位..............................................................105
5.3 服务号向左，订阅号向右........................................................... 106
5.3.1 服务号与订阅号的区别............................................................106
5.3.2 选择服务号还是订阅号............................................................107
5.3.3 试试双号运营与矩阵模式..........................................................108
5.3.4 公众账号取名技巧................................................................109
5.4 挖掘新粉丝，圈住老客户............................................................110
5.4.1 如何挖掘新粉丝..................................................................110
5.4.2 如何圈住老客户..................................................................112
5.5 微信内容策略：提供价值，坚持创意................................................. 114
5.5.1 选择内容有讲究..................................................................114
5.5.2 编撰标题有说法..................................................................116
5.5.3 广告植入有窍门..................................................................117
5.6 一对一陪聊，将个性服务做到极致................................................... 120
5.6.1 用个性服务弥补产品同质化........................................................120
5.6.2 用“一对一”提升服务体验........................................................120
5.6.3 限定主题，减小服务难度...........................................................122
第6章　O2O营销：全面打通线上线下
6.1 O2O营销的基础、模式与策略......................................................... 126
6.1.1 O2O为什么这么火..................................................................126
6.1.2 O2O的四种模式....................................................................128
6.1.3 O2O营销的基本策略................................................................128
6.2 不可小觑的二维码：扫一下链接一切.................................................. 131
6.2.1 二维码互动，引爆人气.............................................................131
6.2.2 给用户一个拍二维码的理由........................................................133
6.2.3 二维码营销结合社交网络..........................................................134
6.3 全面剖析五大O2O试水案例........................................................... 135
6.3.1 最顺畅的O2O：绫致时装............................................................135
6.3.2 最踏实的O2O：银泰百货............................................................135
6.3.3 最标准的O2O：居然之家............................................................136
6.3.4 最成功的O2O：星巴克..............................................................137
6.3.5 最边缘的O2O：京东商城............................................................138
6.4 美特斯邦威：用科技“绑架”消费者.................................................. 139
6.4.1 在线下设施中嵌入线上服务........................................................139
6.4.2 用“时尚顾问”升级用户体验......................................................140
6.4.3 打通线上支付，完善售后环节......................................................140
6.4.4 积累数据，建立客户关系管理系统..................................................141
6.5 眉州东坡三步走：餐饮企业的O2O思路................................................ 142
6.5.1 打造专业平台，融合订餐渠道......................................................142
6.5.2 优化KPI考核，保障消费体验.......................................................144
6.5.3 整合外卖供应链，规范送餐流程....................................................145
6.6 “激进”的苏宁：O2O是营销，更是革命.............................................. 146
6.6.1 大船转弯：苏宁全面O2O化.........................................................146
6.6.2 O2O不是手段，而是方向...........................................................148
第7章　内容策略：用户为什么关注你
7.1 内容不在多，在于流行度........................................................... 152
7.1.1 精炼内容：字字传递价值..........................................................152
7.1.2 预测热点：走在话题前面..........................................................153
7.2 做碎片化阅读的整合者............................................................. 158
7.2.1 你只有30秒吸引读者..............................................................158
7.2.2 精炼+持续=价值..................................................................159
7.2.3 筛选碎片，整合精华..............................................................160
7.3 品牌靠口碑，口碑靠故事........................................................... 164
7.3.1 生动地讲述品牌故事..............................................................165
7.3.2 适时分享经营理念................................................................167
7.4 内容营销的桥头堡：自媒体......................................................... 169
7.4.1 自媒体掌握话语权................................................................169
7.4.2 自媒体内容营销攻略..............................................................171
7.5 内容营销的极致：控制终端..........................................................174
7.5.1 当手机成为遥控器................................................................175
7.5.2 小米盒子与多看阅读..............................................................176
第8章　粉丝策略：少量粉丝产生最大价值
8.1 粉丝在变，名人效应成了双刃剑..................................................... 180
8.1.1 名人效应催生“借势营销”........................................................180
8.1.2 名人+公益=传播奇迹..............................................................181
8.1.3 合理规避名人负面效应............................................................182
8.2 米粉文化：营销战想怎么打就怎么打................................................. 184
8.2.1 令人咋舌的粉丝经济..............................................................185
8.2.2 不花钱也能“收买”粉丝..........................................................186
8.2.3 特别的小米，特别的米粉..........................................................188
8.3 情感营销：有人情味才有铁粉....................................................... 188
8.3.1 真情回馈，打造情感回路..........................................................188
8.3.2 用人情味润滑购物体验............................................................190
8.4 围着粉丝转，粉丝才会围着你转..................................................... 191
8.4.1 客户的需求就是商机..............................................................192
8.4.2 让用户决定产品品位..............................................................193
8.4.3 乔布斯是怎么对待果粉的..........................................................194
8.5 打造社交平台，让粉丝经济可持续................................................... 195
8.5.1 社交生活网络化..................................................................195
8.5.2 用社交平台提升粉丝依赖度........................................................196
8.5.3 粉丝值多少钱？如何兑现..........................................................197
8.6 责任带来信任：建立品牌的正面联想..................................................198
8.6.1 公众舆论决定营销环境............................................................198
8.6.2 建立品牌的正面联想..............................................................199
第9章　互动策略：鱼来雁往中实现盈利
9.1 互动营销：把选择权还给用户....................................................... 204
9.1.1 自说自话的时代过去了............................................................204
9.1.2 互动策略结合社交媒体............................................................205
9.1.3 小城市营销不需要互动吗..........................................................206
9.2 创意互动：多渠道协同引爆人气..................................................... 208
9.2.1 微信互动........................................................................208
9.2.2 微博互动........................................................................210
9.2.3 App互动.........................................................................211
9.2.4 论坛、贴吧互动..................................................................211
9.2.5 QQ空间互动......................................................................212
9.3 利用新媒体，优化“整合营销传播”................................................. 213
9.3.1 新媒体类型及特点................................................................213
9.3.2 整合营销传播新思路..............................................................215
9.4 提供参与感，收获忠诚度............................................................216
9.4.1 小米为何重视参与感..............................................................217
9.4.2 让参与感升级为归属感............................................................217
9.4.3 解放员工，与用户互动............................................................219
9.5 先帮顾客算账，企业才有进账....................................................... 220
9.5.1 满足用户“价值最大化”需求......................................................220
9.5.2 综合“顾客让渡价值”各要素......................................................222
第10章　人气策略：得人气者得天下
10.1 让用户尖叫，超预期才有高人气.................................................... 226
10.1.1 宣传服务要“示弱”.............................................................227
10.1.2 低预期，高惊喜.................................................................228
10.2 UC浏览器：组合营销联动超强人气.................................................. 230
10.2.1 UCweb双十一营销组合拳..........................................................230
10.2.2 UCweb组合营销案例启示..........................................................231
10.3 人气新玩法：金牌客户与达人模式.................................................. 233
10.3.1 大企业新玩法：代言人变客户.....................................................234
10.3.2 小企业新策略：善用草根大号.....................................................235
10.4 饥饿效应：不要把产品一次全拿出来................................................ 237
10.4.1 抢首发+期货模式................................................................237
10.4.2 买不到当然是好东西.............................................................239
10.5 专注产品：逼疯自己，才能逼死对手................................................ 240
10.5.1 让用户尖叫的性价比.............................................................241
10.5.2 为用户体验逼疯自己.............................................................242
· · · · · · (收起)