傾聽的藝術

出版者:太雅出版有限公司

作者:姜一洙

页数:240

译者:穆香怡

出版时间:2013-12-1

价格:NT$270

装帧:平装

isbn号码:9789863360193

具体描述

學會聆聽，教你十大溝通原則：

1.我和身邊的人時常對話嗎？

2.我是否努力除去對工作或對方的成見和偏見？

3.我能否在談話中，與對方產生共鳴？

4.我是否表現出對對方的重視和關心？

5.我能否營造出有生產性對話？

6.我能否能客觀掌握事實的狀況？

7.我能否包容對方的情緒？

8.我能否理解對方的需求和意圖？

9.我對於和我不同和差異的人，有什麼樣想法？

10.我用什麼方式表達我想說的話？

溝通是每個人每天生活中會面臨到的事，但卻常常因為一句話講得不好壞了氣氛、搞砸了重要會議、使彼此關係僵持不下，而後悔不已。然而，交談是要給予對方完全的注意力，重點是在於「聽」，而不在於「說」，很多人在溝通中卻急於著「說」，忘了去聽對方的需要。「聽」，不只是聽字面上的意思，正確的傾聽是要「好好地聽，正確地聽，用心去聽」。如果能預備好心，好好去聆聽對方的想法、感情或意圖，就更能夠達到圓融的溝通。

書中特別提到，帶領人和團隊的領袖及潛在領袖，應該如何提問、如何傾聽、給予回饋，以及如何溝通。提問與傾聽的態度也決定了接下來與對方的互動模式。不論你是什麼職業，本書都能幫助你知道如何賦予對方動機，帶來改變和成長。此外，書中內容也十分適用於家人和朋友關係當中。

作者简介

姜一修

‧國際教練聯盟暨韓國教練協會專業教練

‧國際認證 NLP Master Practitioner身心語言程序學高階執行師

‧現為Dothis Coaching會長，東洋未來大學企管系兼任教授

於大學畢業之後，前後在現代汽車、BYC、三千里、好思想等營運前線，任職長達25年以上。在以IT為基礎的資訊系統構造、ISO 9001/14001品質/環境經營體制構造、經營企劃室、顧客援助總部、網路事業總部、以及管理總部等處擔任首長期間，領悟到人與經營的核心為何。曾在亞洲大學企管研究所攻讀 e-biz策略MBA，體會到領導力及溝通的重要性後，曾有相當長一段時間，針對教練一職進行研究與開發。目前他以”Positive Change Coaching Skill”的自我開發為基礎，且以「增進個人幸福及組織成功的教練同伴，Dothis!」為標語，擔任人生和事業的教練並進行講座。此外也在大學裡致力提攜後進。著作有《眼光》等。

目录信息

第一章：何謂好的溝通
溝通不良是團隊中最大的問題／從食古不化到成為最佳傾聽者的賈伯斯／不是單方面下指令，而是雙向溝通／建立平行的溝通模式／溝通可創造奇蹟，也可釀成悲劇／用正面的思想與人溝通／溝通中，用建議與邀請取代發號施令
第二章：除去內在的自我成見與偏見
開口前記得先省察自己／「事實」與「對事實的認知」之間的差異／放下成見與偏見，溝通會更順暢／地位越高，越要謙卑，不要落入傲慢中／過多的恐懼與擔憂，容易使人做錯決定／憤怒會使你無法客觀的傾聽／人際關係中，自私會帶來彼此更大的痛苦
第三章：善用同理心與傾聽
會說話的祕訣在於傾聽／溝通時，給對方完全的專注力／非語言比語言溝通更重要／聆聽對方說話的態度有程度之分／／無法同理傾聽的原因／真正的同理心可帶來雙贏／給對方關注、傾聽和回應
第四章：好的提問帶來極大轉變
提問具有特別的力量／好問題能夠帶來意想不到的結果／同理傾聽的提問原則／同理傾聽的提問法／別讓不好的提問法妨礙了溝通／正面的回饋可使人做得更好／發展性回饋帶來行動的改變
第五章：建立有生產性的對話
生產性對話的溝通方式／引導對方自己找到答案／活用GROW過程／設定對話的主題和目標／掌握現實，確認障礙物／以資源為本，尋找方法／強化實踐的意志力與責任感
第六章：掌握事實真相，調整思想誤區
揪出思想誤區，正視現實／確保事件的真實性／區分事實與判斷的不同／自我推測與分析都可能與事實不同／不實的比較，容易扭曲事實／不要視為理所當然，要常表達感謝／從批評的聲音中聽出事實
第七章：包容對方的情緒
情緒的根本原因在情緒持有者身上／情緒是人際關係中的重要訊息／投身於令人開心的事物／幫助對方在悲傷中去面對現實／首先要找出並解決令對方害怕的真正原因／幫助對方在憤怒中認知差異並掌握需求／接納對方的情緒，進而協助他改變行為
第八章：理解話語背後的需要與正面意圖
所有行動都從需求出發／要有解決需求和控制需求的智慧／有願景和目標，做事才有動力／要聽懂潛藏在要求背後的需求是什麼／用提問句試著推測對方的需求／理解行動背後的正面意圖是什麼／不滿的聲音提供了改善的機會
第九章：用對方的行為模式來進行溝通
看待性格的角度，決定該性格是優點或缺點／用學習的眼光去看與自己性格差異的人／肯定並接納彼此間的差異／依照各人的人格特質，給予合適的職務／用對方的行為模式來進行溝通／適時的紓壓，方式則因人而異／按照對方的性格特質來賦予動機
第十章：少指責，多表達自我觀察與感受的表達法
三寸舌能夠引火自焚／意見不同可討論，但不要爭論／用最不傷害人的方式來表達想法／坦誠說出自己想要的／道歉，一個領袖的真心語言／透過故事來表達會更生動／如何運用說故事來傳遞訊息
· · · · · · (收起)

用户评价

老实说，我对市面上大多数“沟通宝典”都抱持着一种审慎的怀疑态度，它们往往过于理想化，脱离了真实人际关系的复杂性。然而，这本书给我带来了一种久违的踏实感。它的叙事风格非常平实，没有华丽的辞藻堆砌，仿佛一位经验丰富的前辈，坐在你对面，用他沉淀下来的智慧与你交谈。我特别关注到作者对“沉默”的处理。在多数沟通指南中，沉默常被视为需要填补的空白，是失败的标志。但在这里，沉默被赋予了强大的力量——它是思考的空间，是尊重的体现，是给予对方整理思绪的时间。书中有一个案例，讲述了一位高管如何通过长时间的有效倾听，让一位原本充满敌意的下属放下了戒备，最终达成了建设性的合作。这个故事的细节描写得极其真实，从肢体语言的微小变化到呼吸频率的调整，无一不体现出作者对人性的深刻洞察。这本书真正改变了我对“高效沟通”的定义，它不再是看谁说得快、说得有道理，而是看谁更能沉得住气、更能容纳不同的声音。

这部作品的名字听起来就引人入胜，我一直对人与人之间那些微妙的、常常被忽略的互动充满好奇，所以毫不犹豫地拿起了它。初读之下，我就被作者那种细腻入微的观察力所折服。他似乎拥有能穿透语言表象，直达人心深处的能力。书中描绘了许多日常生活中可能遇到的场景，比如一次重要的商务谈判，一次家庭内部的意见分歧，甚至只是朋友间的一次闲聊。然而，作者并没有停留在对事件的简单复述上，而是深入剖析了“倾听”在这些情境中扮演的决定性角色。我特别欣赏作者在讨论倾听技巧时所展现的辩证思维，他没有提供那种僵硬的、一成不变的“万能公式”，反而强调了语境、情绪和非语言信号的重要性。书中多次引用了心理学和社会学的研究成果，使得论证不仅有感性上的共鸣，更有理性上的支撑。读完前几章，我感觉自己看待周围世界的滤镜似乎被擦亮了许多，那些曾经让我感到困惑的人际交流障碍，此刻似乎都有了合理的解释。这不仅仅是一本教人技巧的书，更像是一面镜子，映照出我们自身在沟通中的盲点和傲慢。

我一直以为自己是个不错的倾听者，毕竟我很少打断别人说话，也会适当地点头回应。然而，阅读这本书后，我才惊觉自己过去所有的“倾听”都停留在表层的“听见”阶段，距离“听懂”和“共情”还差着十万八千里。这本书的价值在于，它强迫你直面自己的自恋和急躁。它深刻地指出了，很多时候我们以为在听，其实是在“排队说话”——我们的大脑忙着组织下一句要说的话，根本没有处理当前传入的信息。作者用一种近乎残酷的诚实，揭示了这种普遍存在的“伪倾听”现象。最让我感到震撼的是其中关于“情绪回馈”的章节，它详细描述了如何通过简短的、中性的语言复述对方的核心情绪（而非事实本身），从而建立起深厚的信任桥梁。我尝试在最近的一次与家人的争执中运用了这种技巧，效果立竿见影，冲突的温度迅速下降，双方都感觉自己的委屈被真正地看见了。这本书的实用性，已经渗透到了我的日常行为模式中。

这本书的厚度令人敬畏，但阅读过程却充满了发现的乐趣，仿佛在进行一次对自我内心世界的深度挖掘。它没有承诺让你一夜之间变成社交达人，而是倡导一种更慢、更深刻的生活节奏。它探讨了倾听的伦理维度——倾听不仅仅是对他人的尊重，更是一种对自我局限性的承认。我尤其欣赏作者对于“内在噪音”的论述，即我们头脑中无休止的自我对话和评判，是如何成为有效倾听的最大障碍。书中提供了一系列调整内在焦点的练习方法，它们更偏向于冥想和自我觉察，而非刻板的沟通步骤。这些练习要求读者放慢脚步，正视那些涌现出来的评判和不耐烦。读完全书，我感觉自己对“耐心”这个词有了全新的认识——耐心不是等待时间流逝，而是主动地、有意识地为对方的表达留出空间。这是一本需要反复品读的书，因为它每次翻开，都能在不同的心境下，提供新的启发。

这本书的结构安排堪称精妙，它并非简单地按照“倾听的益处”、“倾听的方法”这样的章节划分，而是构建了一个层层递进的认知体系。开篇从哲学层面探讨了“听”与“理解”的内在联系，追溯到我们为何会天然地倾向于“表达”而非“接收”。这种宏大的视角，为后续的具体实践技巧奠定了坚实的理论基础。当我读到关于“带着好奇心去倾听”的部分时，我豁然开朗。我过去常常带着预设的结论去听别人的话，目的只是为了反驳或证明自己的观点正确。而这本书教导我们，真正的倾听是从“我什么都不知道”的心态开始的，是把对方当作一个需要被探索的宇宙。这种态度的转变，不仅仅体现在谈话的结果上，更重要的是，它极大地缓解了我自身在交流中的焦虑感。因为不再急于输出，反而能更从容地吸收信息。书中的语言清晰、逻辑严密，即便是涉及复杂的认知科学概念，也能用日常的语言清晰地阐释，阅读体验极为流畅。

『忽然發現最近在豆瓣添加了不少書目，是因為我看的書偏小眾了？』本书提了很多理论如X、Y理论；同理倾听（inviting-listening-responding）；AAA（Act说出他做得好的部分；Actor说出他的动机、努力和能力；Appreciation表达你对他的感激）、AID（Act不是指责人，而是指责具体行动；Impact表达该行动造成的影响；Desired具体地说出你所期待的日后行动）、GROW（设定目标、掌握现状、寻找方法、意志力）、MBTI、DISC等，然而都是比較一筆帶過。適合入門了解者，如需深入了解，此書非好的選擇

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