01 / 推荐序
06 / 鸣谢
07 / 自序1
09 / 自序2
第一章
谈判必备常识 // General Knowledge of Negotiation
002 / 谈判技巧的四个C
003 / 个性与态度
003 / 谈判者的能力来源
005 / 信息是谈判中的基本要素
006 / 头脑风暴、方案构想和创造力
007 / 激发你的创造性
008 / 多重人格
009 / 谈判的目的
010 / 优秀谈判者能力简表
011 / 谈判高手的与生俱来与后天养成
013 / 谈判中的经济因素
014 / 谈判中的提问
015 / 冷静的谈判者
017 / 有效谈判与控制情绪
018 / 达成有效协议
020 / 原则式谈判
021 / 立场式谈判
022 / 不同观点与不同利益
023 / 衡量优秀谈判技巧的标准
第二章
情感谈判术 // Affective Negotiation Art
028 / 婆婆总是撒谎
029 / 与姐姐的遗产纠纷
033 / 我的遗产不想分给太太
034 / 儿媳与公婆之间出现了不可调和的矛盾
038 / 如何面对岳母的怨恨
041 / 取消的生日派对
042 / 如何与经常孩子气的老公谈判
044 / 我的太太总说我和我亲戚的坏话
046 / 如何与孩子谈判
047 / 丈夫不让我换工作，我该怎么谈判
049 / 如何与顽固的丈夫相处
052 / 亲戚赖在我家，不想搬出去
054 / 如何说服老年人接受社工照料
056 / 面对完美主义者
057 / 夹在未婚妻与她父亲之间的谈判
059 / 丈夫出轨后，如何与太太谈判
062 / 我的儿子雇佣了我，却不尊重我
064 / 我的女儿认为父亲是个独裁者
066 / 如何与不听劝告的丈夫谈判
068 / 岳父干扰了我的家庭生活
第三章
职场谈判术 // Negotiation Art in Workplace
072 / 商务沟通中的谈判
073 / 让人为难的工作邀请
075 / 面对不和谐的下属
076 / 爱占便宜的同事
078 / 老员工对新员工不友善
080 / 偏执狂同事
082 / 面对权力欲太强的营运经理
084 / 当上级对下属产生不满，该如何做
086 / 同事不讲卫生又不自觉
088 / 岗位调动
090 / 喜欢发号施令的新经理
092 / 如何与坏脾气的新领导相处
095 / 如何说服老板增加培训
097 / 新上任女领导如何与男下属相处
099 / 投资谈判中的讨价还价
101 / 如何让老板给我加薪
103 / 与难以相处的同事修复关系
105 / 晋升中的失败者如何与胜利者相处
107 / 如何修复与同事们的不融洽关系
111 / 面对同事突然的指责
112 / 面对同事的坏习惯
114 / 面对同事的体臭，该如何说
116 / 面对新工作地点的窘境
117 / 加薪谈判
第四章
友邻谈判术 // Negotiation With Friends and Neighbors
120 / 修建围墙起争议
122 / 如何与常侵犯我隐私的邻居谈判
124 / 如何面对邻居的威胁恐吓
127 / 烦人的女邻居
131 / 邻居家的灯光侵犯了我的权益
134 / 朋友与同事之间的二手车交易陷入僵局
136 / 面对邻居的嫉妒和粗鲁无礼
139 / 邻居制造的噪音让我难以启齿
140 / 邻居的小屋侵占了我家的土地
142 / 我的朋友们不太友好
143 / 与朋友无法继续合伙了
145 / 面对朋友在商场上的背叛
第五章
财产及债务谈判 // Negotiating Property and Debt
148 / 如何说服我的信用卡公司帮我摆脱困境
149 / 如何与债务人谈妥
151 / 如何让丈夫承担部分家庭开支
153 / 银行收账员谈判技巧
154 / 如何说服丈夫改变他的财务决策
157 / 如何说服丈夫不再“慷慨”
第六章
采购、销售和服务谈判 // Negotiating Purchases，Sales，and Services
160 / 面对客户的过分要求
162 / 建筑商在签合同前突然抬高价格
163 / 买房或办理房产抵押贷款时，该如何谈判
165 / 在卖方市场时，如何与建筑商谈判
166 / 购房谈判
168 / 服务方毁约，我该如何做
171 / 感觉被汽车修理师敲诈了，我该怎么办
174 / 面对心仪的房子和寸步不让的建筑商
178 / 汽车修理师未提前告知我检查需要收费
179 / 如何与汽车经销商谈判
180 / 一场典型的立场式谈判
182 / 面对政府客户，如何将其说服
第七章
跨文化与跨性别谈判 // Negotiating Across Cultures and Gender
186 / 如何理解跨文化谈判
187 / 跨文化谈判总是在解决冲突吗
188 / 怎样应付难缠的异性
191 / 要注意谈判中与主题无关的敏感点
193 / 与巴西人谈判时的建议
195 / 与美国人谈判时的建议
196 / 亚洲人和西方人谈判方式对比
197 / 异性之间如何谈判
198 / 与意大利人谈判时的建议
200 / 谈判中总是有太多的变量在同时起作用
201 / 不同的商业文化对谈判有哪些影响
202 / 与越南人谈判时的建议
203 / 能否通过网络来学习谈判
204 / 与中国人谈判时的建议
205 / 与马来西亚人和委内瑞拉人谈判时的建议
206 / 与俄罗斯、日本和美国人进行谈判时的建议
208 / 在跨国企业中怎样避免产生冒犯别人的行为
209 / 控制跨文化噪音
210 / 当我们的生意规则相互冲突时，应该怎么办
212 / 道歉的重要性
214 / 如何让女性在谈判时更自信
第八章
法律问题、争议和僵局谈判 // Legal Issues，Disputes, and Deadlocks
218 / 面对无力赔偿的交通事故
220 / 她的丈夫去世了，银行要求她提高还款额度
221 / 解雇与赔偿谈判
223 / 与未婚夫分手，但却不想放弃共同的生意
225 / 离婚中，如何保护我的个人遗产
227 / 夹在父母离婚中的财产谈判
230 / 在离婚中，如何保护父亲留下的遗产
231 / 代理人损害了我们的利益
233 / 老师不兑现承诺，学生该怎么办
235 / 政府如何与罢工者谈判
236 / 当工会代表与企业高层陷入谈判僵局
239 / 如何处理无法对管理层产生信任感的劳资谈判
第九章
难应付的人和令人讨厌的谈判者 // Problem People and Nasty Negotiators
244 / 面对冷漠的女同事
245 / 让人烦恼的女同事
248 / 面对任性的女同事
249 / 如何应对没有原则和职业道德的谈判者
251 / 面对粗鲁自大的男同事
253 / 面对不文明的交谈者
255 / 交通事故中，对方坚持不留下姓名
257 / 面对固执己见的谈判者
258 / 面对不想受我管理的下属
261 / 如何应对谈判中的阴谋诡计
262 / 是什么使得人们难以相处
266 / 关注内战后的民众和解谈判
269 / 后记
271 / 作者简介
· · · · · · (收起)