第1篇 對智能的探索
第1章 電子商務的新智能
1.1 新的召喚
1.2 智能的基礎
1.3 新經濟的潮流
1.4 處處走嚮智能
1.5 B2B智能的機遇
1.6 行動，或者死亡
1.7 變化的領域
第2章 信息管理模式
2.1 信息獨裁
2.2 信息無政府狀態
2.3 信息民主
2.4 信息大使
2.5 測試
2.6 小結
第3章 信息的價值
3.1 數據負債階段：當數據還隻是成本
3.2 信息初始迴報階段：實施部門商務智能
3.3 企業智能階段：跨部門應用商務智能
3.4 企業智能延伸階段：通過增值信息共享提升利益相關者的價值
3.5 信息商品化階段：通過智能外網把數據銷售給新類型的客戶
第4章 數據過載
4.1 數據量的無情增長
4.2 數據存儲問題
4.3 全球化的挑戰
4.4 數據質量問題
4.5 解決數據過載的戰略
4.6 小結
第5章 工作中的電子商務智能
5.1 人們提齣的問題
5.2 市場分析員
5.3 采購經理
5.4 數據源
第2篇 信息民主
第6章 企業商務智能
6.1 製定更好更快的決策
6.2 平衡計分卡
6.3 商務智能和商務利益
6.4 實施企業商務智能係統的最佳戰略
6.5 小結
第7章 客戶智能
7.1 360°的客戶關係
7.2 完美的客戶分類
7.3 CRM的三個要點
7.4 新客戶價值管理錶格
7.5 小結
第8章 電子商務智能
8.1 走鋼絲——網絡業務的特點
8.2 對商務智能的需求
8.3 在電子商務中應用商務智能的益處
8.4 關於個人隱私的保護問題
第3篇 信息大使
第9章 電子商務智能外網
9.1 從交換産品到共享信息
9.2 數據共享模式的演進
9.3 電子商務智能外網：明日的“自動櫃員機”
9.4 風險與迴報
9.5 小結
第10章 客戶服務外網
10.1 一種雙贏的關係
10.2 小結
第11章 信息經紀商
11.1 設計和環境
11.2 小結
第12章 供應鏈外網
12.1 供應鏈外網創造的商機
12.2 産品供應鏈的基本知識
12.3 供應鏈最優化
12.4 數字化市場的興起
12.5 小結
第4篇 未來展望
第13章 電子商務智能係統的未來
13.1 身邊的電子商務智能
13.2 電子商務智能無處不在
13.3 所有人的智能係統
13.4 電子商務智能在管理中的應用
13.5 一個“規範化”的世界
13.6 爆漲和爆跌
13.7 小結
13.8 最後對本書讀者的提醒
附錄A 實施電子商務智能常見的幾個誤區
A.1 誤區一：信息共享意味著失去控製權
A.2 誤區二：自助式服務對用戶來講是浪費時間
A.3 誤區三：LT從業人員不懂商業運作
A.4 誤區四：我們並不總需要所有的數據
附錄B 對收益的探求：證明投資的正確性
B.1 商務智能收益定量化的睏難
B.2 投資迴報的一個模型
附錄C 術語錶
· · · · · · (收起)