社区O2O

出版者:人民邮电出版社

作者:谭贤

页数:240

出版时间:2015-12

价格:48.00元

装帧:平装

isbn号码:9787115404060

具体描述

《社区O2O 生活服务类电商如何玩》是一本基于社区O2O落地营销的实战宝典。全书共分10 章：“社区O2O：融在消费者生活里”“平台的布局：创造正向循环”“抓住用户：社区O2O助推力”“生活服务：打造社区特色平台”“社区零售：线上线下的连锁系统”“社区生鲜：优化线下经营模式是关键”“家政服务：以人为本的专业服务”“社区租赁：O2O重构出租体系”“物流派送：O2O解决*后一公里”“创业者需看清：价值与困境共存”。

《社区O2O 生活服务类电商如何玩》结构清晰、语言简练，适合于社区O2O运营与推广的企业或个人阅读，也可以作为社区O2O公司的培训教材。

作者简介

谭贤

在传统领域行业与电商平台做过近十年营销主管，既熟悉线下销售，也擅长线上商务，在传统快消、服装、团购等行业经验丰富，对O2O（Online To Offline）也有着比较深入与痴迷的研究，特别是对O2O在营销、支付和消费体验领域的应用，以及对O2O的产品组织、架构、支撑和运营，都有着亲身的体验和系统的学习。出版过畅销书《O2O营销实战宝典》。

目录信息

第1 章 社区O2O：融在消费者生活里
1.1　社区O2O 基本认识／ 2
1.1.1　O2O 的基本概念／ 2
1.1.2　社区O2O 的概念／ 3
1.1.3　社区O2O 的组成／ 4
1.1.4　新型社区O2O 模式／ 4
1.2　社区O2O 如何落地／ 11
1.2.1　社区O2O 快速发展的因素／ 11
1.2.2　社区O2O 具备的核心特点／ 11
1.2.3　社区O2O 落地的运营模式／ 13
1.3　社区O2O 投资前景／ 13
1.3.1　“移动互联网＋”的无限可能／ 14
1.3.2　“大数据”挖掘并加工数据／ 16
1.3.3　“云计算”分析利用大数据／ 17
1.3.4　“大农业”对接社区O2O 电商／ 19
1.3.5　“大健康”产业O2O 潜力无限／ 21
1.3.6 “大金融”虚拟与实体经济结合／ 22
1.3.7　“大交通”*接地气的O2O 业务／ 23
第2 章 平台的布局：创造正向循环
2.1　O2O 平台布局的五阶段模型／ 26
2.1.1　**阶段：引流／ 26
2.1.2　第二阶段：转化／ 27
2.1.3　第三阶段：消费／ 27
2.1.4　第四阶段：反馈／ 28
2.1.5　第五阶段：存留／ 29
2.2　社区服务O2O 的业务模式／ 30
2.2.1　周边生活服务／ 30
2.2.2　社区广告营销／ 30
2.2.3　社区电子商务／ 31
2.2.4　物业增值服务／ 31
2.2.5　网络社区论坛／ 33
2.2.6　邻里交友及服务／ 33
2.3　平台化是必然的发展路径／ 34
2.3.1　以小区社交切入／ 34
2.3.2　*后一公里配送／ 35
2.3.3　以垂直领域切入／ 35
2.3.4　以物业管理切入／ 35
2.4　社区O2O 的5 大分类／ 35
2.4.1　传统电商／ 36
2.4.2　物流快递／ 36
2.4.3　物业管理／ 36
2.4.4　地产开发商／ 39
2.4.5　电子科技／ 40
第3 章 抓住用户：社区O2O 助推力
3.1　社区O2O：用户黏性是关键／ 44
3.1.1　平台的定位／ 44
3.1.2　社区的选择／ 49
3.2　国外社区O2O：技术驱动打通线上线下／ 69
3.2.1　Nextdoor：邻里关系实现反向O2O ／ 69
3.2.2　Instacart：一小时送货上门的网上杂货店／ 72
3.2.3　Zaarly：汇集社区信息的生活服务类站点／ 74
3.3　国内社区O2O：站在风口的初创企业／ 77
3.3.1　爱豆生活：以超市为核心，打造500 米生活圈／ 77
3.3.2　懒人生活：按需定制，打造懒人社区／ 79
3.3.3　上门帮：线下实体店支撑，上门推拿／ 81
3.3.4　MO 立方：成都本地领先的社区O2O ／ 83
3.3.5　面包圈：基于地点的包打听社区／ 86
第4 章 生活服务：打造社区特色平台
4.1　生活服务类O2O 须破除的5 重挑战／ 90
4.1.1　提升用户消费黏性／ 90
4.1.2　强化服务提供者管理／ 92
4.1.3　规避O2O 闭环漏洞／ 93
4.1.4　提升线下活动成功率／ 95
4.1.5　强化品牌社群建设／ 96
4.2　用户对社区O2O 生活服务的核心需求／ 98
4.2.1　价格合理，商品有优惠／ 98
4.2.2　服务有特色，性价比高／ 98
4.2.3　企业靠谱，熟人评价好／ 99
4.2.4　服务的内容精细且专业／ 99
4.2.5　用户线上线下感触一致／ 99
4.2.6　可以反馈和后付款制约／ 100
4.2.7　社区群落可以自由交流／ 100
4.3　社区O2O 生活服务的品牌介绍／ 101
4.3.1　小区无忧：用户的生活服务家／ 101
4.3.2　智慧社区：本地居民的生活服务／ 103
4.3.3　彩之云：“一站式”社区服务平台／ 105
4.3.4　365 小区宝：三城社区O2O 生活服务平台／ 106
4.3.5　小区问问：可移动的便民圈子／ 110
4.3.6　考拉社区：动动手指，琐事全搞定／ 111
4.3.7　好厨师：预约厨师上门做大餐／ 114
4.3.8　小美到家：宅在家也能越来越美／ 116
4.3.9　爱洗车：洗车不再是烦恼的事儿／ 118
第5 章 社区零售：线上线下的连锁系统
5.1　社区电商更懂“懒人心”／ 122
5.1.1　零售业借社区电商逆袭／ 122
5.1.2　零售真伪社区电商立判／ 122
5.1.3　真社区电商让懒人更懒／ 123
5.2　社区零售O2O 如何盈利／ 123
5.2.1　零售商掘金O2O 的3 大步骤／ 123
5.2.2　小而美的经营方式／ 126
5.2.3　便捷是核心竞争力／ 127
5.2.4　培养用户对产品的忠诚度／ 128
5.2.5　选好盈利模式是关键／ 129
5.3　社区O2O 零售的品牌介绍／ 129
5.3.1　社区001：社区网上超市／ 129
5.3.2　嘿客：顺丰的O2O 逆袭战／ 131
5.3.3　天虹微喔：微信支付社区化／ 132
5.3.4　比邻店：线下便利店线上售货平台／ 134
5.3.5　猫屋：O2O 社区生活服务的平台／ 136
5.3.6　拉卡拉：社区O2O 本地化是核心／ 139
第6 章 社区生鲜：优化线下经营模式是关键
6.1　社区生鲜店的O2O 之道／ 144
6.1.1　社区生鲜O2O 核心要素／ 144
6.1.2　打通线上线下供应、信息链条／ 145
6.1.3　社区生鲜O2O 实体店配送难点／ 146
6.2　社区生鲜O2O 的3 大模式／ 147
6.2.1　“会员＋直配”模式／ 148
6.2.2　“门店＋平台”模式／ 150
6.2.3　“物流＋终端”模式／ 152
6.3　社区生鲜O2O 的品牌介绍／ 153
6.3.1　Farmigo：高端“食物社区”／ 153
6.3.2　聚土地：实现“田园农夫梦”／ 155
6.3.3　日日鲜：社区生鲜大厨房／ 157
6.3.4　梅子淘源：消费者自主决定生产／ 159
6.3.5　青年菜君：饿出来的生鲜O2O ／ 161
6.3.6　厨易时代：生鲜O2O 的生意经／ 162
6.3.7　觅厨：主打大厨烹饪的餐饮O2O ／ 164
6.3.8　金百万：全新的社区餐饮模式／ 165
第7 章 家政服务：以人为本的专业服务
7.1　家政O2O 市场空间和机会／ 168
7.1.1　过去：标准化、APP 是个伪命题／ 168
7.1.2　现在：资本狂热，企业躁动／ 168
7.1.3　未来：家政O2O 爆发／ 169
7.2　社区O2O 家政平台的作用／ 169
7.2.1　增加雇主选择余地／ 170
7.2.2　信息透明、评价真实／ 170
7.2.3　交易担保缓解纠纷／ 171
7.2.4　实现服务人员价值**化／ 171
7.2.5　实现价格公正性／ 171
7.3　社区O2O 家政服务的品牌介绍／ 171
7.3.1　小马管家：重新定义家政服务／ 171
7.3.2　小跑生活：APP 帮你预约家政／ 174
7.3.3　云家政：打造家政领域的**／ 176
7.3.4　阿姨帮：年轻白领的家政帮手／ 179
7.3.5　e 家洁：轻松找到附近的保洁人员／ 182
7.3.6　58 到家：打造成蓝领工作入口／ 184
7.3.7　懒人家政：足不出户轻松找家政／ 186
7.3.8　泰笛洗涤：自建物流做洗衣O2O ／ 188
7.3.9　e 袋洗：将洗衣服务标准化／ 189
第8 章 社区租赁：O2O 重构出租体系
8.1　社区O2O 模式改造传统租赁行业／ 193
8.1.1　租房O2O：O2O 时代的下一个风口／ 193
8.1.2　租车O2O：O2O 模式解救传统租车／ 194
8.2　社区O2O 租赁服务的品牌介绍／ 195
8.2.1　蘑菇公寓：丰富的白领租房平台／ 195
8.2.2　小猪短租：向陌生人传递“人情味”／ 196
8.2.3　爱屋吉屋：借“内功”洗牌京城房介／ 198
8.2.4　YOU ＋公寓：颠覆创新O2O 租房／ 199
8.2.5　天天用车：上班路上不再孤单一人／ 201
8.2.6　易到用车：开启移动预约租车时代／ 202
8.2.7　一嗨租车：引领中国汽车租赁行业／ 204
第9 章 物流派送：O2O 解决*后一公里
9.1　物流是社区O2O 底层建筑／ 208
9.1.1　物流对于社区O2O 有多重要／ 208
9.1.2　物流是连接商品与用户的桥梁／ 209
9.2　社区O2O 怎么做物流／ 210
9.2.1　成本是永远不可规避的话题／ 210
9.2.2　物流不是简单的劳动力密集投入／ 210
9.2.3　物流企业就怕“*后一百米”／ 211
9.2.4　众包＋智能柜＋社区便利店／ 212
9.3　社区O2O 物流派送的品牌介绍／ 214
9.3.1　人人快递：众包模式智慧快递物流服务平台／ 214
9.3.2　楼下100：烘焙O2O 里的配送专家／ 214
9.3.3　爱鲜蜂：以众包微物流配送为核心模式／ 216
9.3.4　连咖啡：*后一公里的咖啡O2O 生意／ 217
9.3.5　零号线：打造同城O2O 流量入口／ 222
9.3.6　趣活美食送：生鲜、外卖配送平台／ 225
第10章 创业者需看清：价值与困境共存
10.1　社区O2O 的SWOT 分析／ 228
10.1.1　社区O2O 的优势／ 228
10.1.2　社区O2O 的劣势／ 229
10.1.3　社区O2O 的机会／ 229
10.1.4　社区O2O 的威胁／ 232
10.2　社区O2O 的价值／ 233
10.2.1　社区服务价值／ 233
10.2.2　居民广告价值／ 233
10.2.3　组织活动价值／ 234
10.3　社区O2O 的困境／ 234
10.3.1　盈利模式尚不明确／ 235
10.3.2　线上线下服务内容存在偏差／ 236
10.3.3　社区服务难以实现标准化复制／ 236
10.4　社区O2O 路径选择／ 237
10.4.1　专注小而专的人群定位／ 237
10.4.2　信息迎合移动设备的特点／ 237
10.4.3　传统社区、移动社区需融合／ 238
10.4.4　工具、社交是**的启动点／ 238
10.4.5　主观是存储，客观是社交／ 239
10.4.6　满足用户即时交互的需要／ 239
10.4.7　内容数据挖掘和用户关系／ 240
10.4.8　社区O2O 功能要形成闭环／ 240
· · · · · · (收起)

读后感

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用户评价

如果要用一个词来概括这本书给我的启发，那就是“系统性重构”。它不是零敲碎打地提供一些社区活动的小窍门，而是从顶层设计上解构了传统社区的运行逻辑，并提出了一个更具韧性和可持续性的新模型。我尤其欣赏它对“社区自洽经济循环”的论述。作者深入分析了如何通过本地化的商品和服务置换，构建一个减少对外部商业依赖的微循环系统，比如社区内部的技能交换、本地农产品的团购网络等。这种经济上的内生动力，是社区能够抵御外部宏观经济波动的关键。书中详细描绘了一个“零浪费社区”的试点蓝图，从源头上的物资共享，到末端的资源再利用，形成了一个闭环。这不仅仅是环保议题，更是关于构建社区独立性和安全感的问题。这本书的结构非常严谨，逻辑层层递进，从个体意识的觉醒，到邻里关系的搭建，再到经济生态的构建，最后到治理模式的创新，形成了一个完整且可操作的闭环理论。读完之后，我感觉自己不再是一个孤立的住户，而是一个系统中的积极参与者，对如何参与社区的未来发展有了清晰的方向感。

说实话，一开始抱着试试看的心态翻开这本书，没想到它在“数字技术赋能社区”这一块的探讨如此深刻且具有前瞻性。我们现在谈数字化转型，大多集中在商业领域，但这本书却把目光聚焦到了社区层面，而且讨论的不是简单的APP开发，而是如何利用技术手段来解决信任缺失和信息孤岛的问题。书中有一个案例分析，讲述了一个老旧小区如何通过一个基于区块链技术的“社区积分系统”，成功解决了停车位分配不公的问题，极大地平息了长期的矛盾。这种将尖端技术用在最基础的民生问题上的做法，让我看到了科技的真正温度。更重要的是，它没有过度美化技术，而是警示了“技术排斥”的风险，详细阐述了如何设计对老年群体友好的界面和流程，确保技术的普惠性。这种对弱势群体的细致关怀，体现了作者极高的社会责任感。阅读过程中，我一直在思考，如果我们的物业公司能早点读到这本书，也许我们小区去年的那场关于垃圾分类的“信息战”就不会打得那么辛苦了。这本书提供了一套技术工具箱，但更重要的是它提供了使用工具箱的哲学指导。

读完这本关于“社区”的书，我最大的感受就是，它彻底颠覆了我对传统社区管理的一些刻板印象。我原以为这类书籍都会充斥着大量的政策解读和行政流程，但出乎意料的是，它将重点放在了“人”的互动和“关系”的重塑上。书中对“社区治理的微观权力结构”这一章的描述尤其精彩，作者没有回避社区内部存在的利益冲突和信息不对称问题，反而提供了一套非常巧妙的、基于协商和透明化的解决方案。我印象非常深刻的是它对比了两种不同的决策模式：一种是自上而下的通知式管理，另一种是基于共识的参与式讨论。书中用图表清晰地展示了后者如何显著提高居民的参与度和满意度。此外，这本书在探讨社区公共空间的活化利用方面也提供了非常新颖的视角。它不仅仅是建议建个小花园或者活动室，而是深入到“空间如何塑造行为”的社会学原理层面，比如如何通过设计一些“非正式会面点”来增加偶遇的概率，从而促进邻里间的自然交流。这种将建筑设计、行为心理学与社区建设相结合的跨学科视野，让我对未来社区的想象更加立体和丰富。对于那些渴望从根本上改变社区氛围的人来说，这本书无疑是一剂强心针，它告诉你，改变始于每一个微小的互动设计。

这本书的笔触非常细腻，它成功地捕捉到了现代城市生活中，人们对“归属感”的渴望与现实中的疏离感之间的巨大张力。它不像教科书那样，只是罗列问题，而是通过一系列引人入胜的故事片段，让你切身感受到那种“熟悉的陌生人”的尴尬处境。其中有一个章节专门讨论了“社区记忆的重建”，作者认为，一个有生命力的社区，必然拥有共同的故事和历史。书中介绍了一种“口述历史采集计划”，鼓励居民分享他们搬来社区的第一天、社区里发生过的趣事或重大事件，并将这些记录下来形成社区档案。我特别喜欢这个点子，因为它把社区从一个纯粹的居住空间，提升到了一个承载情感和记忆的“文化场域”。当我读到有位老人讲述他年轻时在社区活动室里排练戏剧的经历时，我几乎潸然泪下，因为我意识到，我们现在住的这个小区，也正在发生着类似的故事，只是我们没有停下来倾听。这本书的价值在于，它教会我们放慢脚步，去发现那些被日常琐事掩盖住的、真正能凝聚人心的宝藏。

这本书简直是为我们这种在社区里摸爬滚打多年的老居民量身定做的！我一拿到手，就忍不住翻了起来，发现它压根就不是那种冷冰冰的理论说教，而是充满了鲜活的案例和实实在在的操作指南。比如，书中详细剖析了如何组建一个高效的社区志愿者团队，从招募到日常激励，每一个环节的细节都写得清清楚楚，让我茅塞顿开。我一直觉得我们小区的邻里关系比较疏远，想组织点活动却无从下手，这本书里提到的“兴趣小组孵化计划”简直是灵光一闪，它教我们如何从最基础的共同爱好入手，慢慢搭建起信任的桥梁。更让我惊喜的是，它对社区商业生态的构建有独到的见解，比如如何引导本地的小商铺与社区居民建立稳定的合作关系，而不是单纯依赖那些大型连锁平台的补贴。我记得书里有一个关于“社区时间银行”的讨论，那种将服务和时间量化、互相兑换的模式，充满了人文关怀，也极大地激活了社区内部的闲置资源。读完这部分，我立刻回家和我家那位热衷于帮助邻居的退休老伴商量，决定试着在我们小区推行一个小型试点。这本书的价值不在于它告诉你“是什么”，而在于它手把手教你“怎么做”，那种接地气的智慧，是任何高大上的报告都无法比拟的。

语言通俗，逻辑严密，紧紧围绕社区O2O这一主题来逐步展开。精选的案例既有代表性，又有参考价值，对开拓眼界和思维很有帮助，值得一读。

跟预期一样，一点用没有

泛泛之谈，简单介绍了些成功的案例，没什么实用的东西

语言通俗，逻辑严密，紧紧围绕社区O2O这一主题来逐步展开。精选的案例既有代表性，又有参考价值，对开拓眼界和思维很有帮助，值得一读。

涵盖了各种类型的社区O2O案例，还有大量的社区O2O线上线下互动流程，系统地阐述了社区O2O时代的思维和玩法。参考价值颇高，是一本干货十足的互联网图书力作