張輝，上海民航職業技術學院經管係民航商務教研室專任教師、副教授，兼任中航協教員。1985年進入上海民航中專擔任航空運輸專業教師。主要任教課程包括：國內、國際民航客運銷售，民航旅客運輸，旅客運輸離港實訓、民航地麵服務等專業課程。發錶《以優質服務應對航班延誤》、《論上海建設亞太航空樞紐的優勢與不足》兩篇論文，並於2006年齣版教材《民航國際旅客運價教程》。

新世紀以來，我國民航運輸業在國傢經濟增長的大背景下得以快速發展，我國不僅成為全球民航運輸增長最快的國傢之一，而且躋身全球民航大國的行列，民航旅客運輸量已經位居全球第二。

與此同時，人纔培養供給不足與我國民航事業的日益快速發展之間存在著巨大的差距。問題主要錶現在: 第一，掌握熟練操作技能的人纔大量短缺；第二，大量非民航院校畢業的大學生在校期間未獲得正規化的民航專業知識及技能的培訓和教育，使其進入民航企業後無法快速適應相應工作崗位的要求,從而造成人纔培養的極大浪費。

目前，我國民航院校航空運輸服務專業的學生，缺乏一部與國際旅客運輸專業一綫工作緊密結閤的相關教材。針對當前這種狀況，我校依據民航局統編教材編寫委員會的指導，組織成立瞭教材編寫小組，負責該專業教材的編寫工作。為瞭編寫與實際工作緊密結閤的專業教材，編寫組召開瞭由航空公司培訓教員、民航銷售代理人和機場地麵服務公司的相關專業人士參加的教材編寫會議，共同為本教材的編寫齣謀劃策通過專題會議，明確瞭本教材的具體寫作大綱及編寫流程，為本教材的編寫工作打下瞭紮實的基礎。

本教材既是民航旅客運輸專業的一部核心專業教材， 也可用於民航相關崗位及代理人培訓的專業用書。本教材編寫宗旨是依據民航國際旅客運輸流程，全麵規範地介紹民航國際旅客客票銷售、民航國際旅客乘機及登機手續、民航國際旅客行李運輸規則、民航國際旅客到達處理等操作規程。本教材在編寫過程中，突齣瞭以下幾個特點:

第一，以國際航空運輸協會相關規則為編寫依據，結閤我國航空公司實際情況，既有相關規則的說明，又有結閤實際工作的案例，體現瞭本教材與實踐工作緊密結閤的特色。

第二，本教材全麵介紹瞭國際旅客運輸從客票銷售到乘機、行李手續辦理，再到國際旅客到達等各個業務環節，配閤相關案例的說明，具有鮮明的工作指南性質。

第三，本教材為瞭彰顯問題解決導嚮的特徵，所有相關案例均結閤有關的圖示和係統截圖，極大地縮短瞭理論研究方法與實踐操作的距離，突顯瞭教材實用性的特徵。

參與本教材編寫的團隊成員，大多數為學院的教師和企業的一綫人員，他們將豐富的教學或工作經驗結閤國際旅客運輸的理論知識，使得本教材內容涵蓋瞭國際旅客運輸的各個方麵，係統展示瞭民航國際旅客運輸服務流程的各個主要環節。通過本教材的專業學習，學生基本上能具備民航國際旅客運輸人員的業務素質。本教材編排閤理，資料翔實，是一本具有民航特色的運輸專業學習用書。