目录
第一章发现和界定问题／1
1.顺藤摸瓜，从疑问出发／2
2.SCQA分析，帮你发现问题／7
3.不要被问题的表象所迷惑／10
4.用框架将问题简化细分／13
5.用初始假设指导研究与分析／17
6.界定重点，确定问题的优先级／20
7.麦肯锡发现问题的四点原则／24
第二章信息收集和数据整理／29
1.卓有成效的数据收集法／30
2.携带简单的工具辅助数据收集／33
3.以事实为基础的数据更具效力／35
4.构建适当的数据分析组织／39
5.巧用访谈手段，搜取有效信息／42
6.对已有数据进行深度解析／45
7.进行数据解析时的注意事项／48
第三章问题的系统化分析／51
1.分析规划要以假设为依托／52
2.明确问题才能保证分析的准确性／55
3.以四大原则支撑科学的分析程序／58
4.理顺分析的优先顺序／61
5.明确困难问题的范围是必要的／64
6.任何分析都不可能百分百精确到位／67
7.用差异分析寻找问题原因／70
8.麦肯锡式的问题分析法／73
第四章解决方案的建立／76
1.解决方案不能跟着直觉走／77
2.让解决方案来找你／81
3.确保解决方案适合客户胃口／84
4.解决方案遭遇瓶颈时的三种选择／87
5.方案的执行过程必须做到严谨／89
6.最终方案之外，还要有备用方案／93
第五章解决问题的逻辑／97
1.逻辑思考是分析与解决的基础／98
2.保持客观的、疑问的逻辑／101
3.别把假设和结论混为一谈／104
4.摆脱陈旧思维方式的方法／108
5.发掘可能性更有意义／110
6.科学思维不分文科理科／113
7.用头脑风暴产生新方法／116
8.对方立场检验自己的逻辑／119
第六章解决问题的方法／122
1.针对重点问题，做到主次分明／123
2.先摘容易摘的果实，但不能局限于眼前／126
3.从一线出发来解决问题／129
4.利用前辈经验，不要做重复劳动／132
5.每天绘制一张有用的图表／135
6.支撑结论的“金字塔结构法”／137
7.解决问题的方法——业务流程再造／140
8.解决问题时必须注意的要点／143
9.麦肯锡解决问题的基本步骤／146
第七章解决问题的心理素质／149
1.三种想法，会害你无法“平常心”／150
2.决不放弃的毅力才是解决问题的关键／153
3.抱有好奇心，并坚持探索／156
4.不怕失败，才能不断进步／160
5.要有说服老板的勇气／163
6.责任面前，要勇于承担／166
7.在工作方法上，要懂得变通／169
第八章请尊重客观环境／172
1.调查要基于原始材料才有效力／173
2.问题解决要以客观情境为依托／175
3.以“风险剖析”来掌握环境因素／179
4.掌控各类风险因素的重要度／183
5.思考客观环境下风险的发生概率／186
6.尊重环境，重视环境优化／190
第九章以汇报完成闭环／194
1.汇报不佳，所有努力都将付诸东流／195
2.科学安排结构，把汇报系统化／197
3.首先亮出结论的归纳推理法／200
4.在汇报之前做一下电梯测试／202
5.获取认可是汇报成功的关键所在／205
6.用沟通去展示你的分析／208
第十章提高解决问题能力的思考／211
1.锻炼分析和解决问题的能力／212
2.掌握问题研究的成功秘诀／215
3.让头脑清晰，必须先使五感敏锐／218
4.构建系统化的分析处理能力／221
5.提高解决问题的能力／223
第十一章未雨绸缪，问题防范／227
1.当今企业问题的三种类型／228
2.危机管理是未雨绸缪，不是紧急处理／231
3.潜在问题的防范，需要主动发掘／234
4.风险问题“控制”与“应对”并进／237
5.问题防范的由下而上法／240
6.问题防范的由上而下法／243
参考书目／247
· · · · · · (收起)