第一章
餐桌上翻脸

人都有这个心理，就是不愿意领别人的情。因为欠钱能还，钱有一定的数目，是多少就是多少；情却是抽象的，欠了，不知怎么还。
问题是，许多人就有“要别人领他情”的毛病，只要他做了，他就不能不说，他唯恐别人不知道他做了。而且愈是平常做得少的人，愈有这个毛病。

第二章
小弟六点半

许多伤人自尊心的话，都错不在那句话本身，而在那句话让人产生的联想。
所以，即使是最亲近的人，也有话可说、有话不可说；即使非说不可，也得找个最恰当的方式说。

第三章
你为什么不早说？

一个会说话的人，总能探知对方的想法；一个会打电话的人，总要猜测对方当时的环境。只有在适当的心情与环境中，才能把话说到心窝?里。

第四章
向左转向右转

把话说到心窝里，不难！最重要的就是——
以关怀代替质问，以建议代替责难，以暗示代替直言。

第五章
妈妈桑万岁

自己说话，人家可以认为是吹牛。但透过别人的嘴来证明，就不是吹牛了。
非但不是吹牛，别人的话还有个效果，就是“背地话”的效果。

第六章
请找我的代言人

看对象、分亲疏、别内外，几乎成为人们说话的本能。问题是，只有那真会说话的人，才知道怎么把私房话当中的材料，经过选择，变成“动听的言语”。
或许你要责怪这太矫情。把“赞美”与“关怀”提炼出来，让对方高兴、帮朋友解忧，这矫情不是比你直言好上千万倍吗？

第七章
肚脐上的金环子

“借口”，实在是说话最常用的技巧。
学生写作文，动不动就说“古人说”；开头不知道怎么写，就翻《智慧语录》，照抄一段——
“孔子说、庄子说、凯撒大帝说、林肯说、国父说：”好像古人、名人一说，自己跟下来说，就言之成理了。
一点也没错！
当你引用别人的话的时候，首先，它就使你不孤立，表示不但你说，别人也同意；或别人这么说，你只是加以发挥。

第八章
老龙翻船记

“转移焦点”是谈话的一种“主动行为”，如果你会说话，简简单单几句，就能把一大群人的谈话主题，像是“牧羊人带羊群”一样，带往另一个方向。

第九章
落井下石

中国人嫁娶开张乔迁，常要挑时辰，其实说话办事更得挑时辰。
什么是“挑时辰”？挑时辰就是找最恰当、对自己最有利的时间去“进一言”，当然也就是避开“凶时”。懂得说话的人，不但要挑吉时，更要挑环境。

第十章
做奸细的老于

每个人都要好好学习“改天再说”这句话。它可以帮你脱困、避免尴尬；当别人对你说“改天再说”的时候，你千万要识趣地避开。

第十一章
是谁当家？

无论位阶的高低，或谁当家、谁做主，尊重对方，永远是说话的第一原则。
就算你是顶头上司，如果你能把“喂！某某，你几点几分，给我过来一下。”改成“是不是麻烦你，几点几分到我办公室。”甚至更客气地说：“几点几分，我在办公室等您。”你的职员听到，能不比较窝心吗？

第十二章
你敢来压我？

把话说到心窝里，你一定要弄清上一代与下一代之间的心理，千万别弄巧成拙，以为自己会攀关系，或显示自己老资格，放弃与“当权的小子”直接对话，反而去找他的“老爸”或“前任”。
你不得不放下身段，去拍晚辈的马屁。

第十三章
老乔吃豆腐

“道不同不相为谋”，既然你认为“道不同”，就应该早避开，既省了双方的时间，也免得结怨。
当你发现别人撒谎，你如果非拆穿不可，就早一点拆，甚至在他才说谎说到一半的时候，就把他的话打断，说“我不想听了”。免得他撒了一堆谎，才发现你早已知情，你是存心看他表演。

第十四章
看谁耐得住

要知道，谈判好比两国争疆界，双方一定都往对方那里画线，然后一点一点退、一点一点让，最后终于达成共?识。
要是你一开始，就很“礼让”，就很“君子”，把线画在中间。对不起！对方一定得寸进尺，最后把那条线画到你的国土上。

第十五章
受气包的报复

“赞美敌人”正是说话的重要技巧啊！
你今天不小心，犯了错，一个个跟你有宿怨的人，都出来责怪你。
这时候你能辩吗？
你只要一辩，大家的炮火就对准了你的错。既然有错，无论大错还是小错，你就不可能推得一干二净，反而因为炮火集中，愈使人觉得你“强辩”“死不认错”，愈使你的小错成为大错。

后记
你说话　他窝心
· · · · · · (收起)