1．1 淘寶店的優勢和風險 2
1．2　淘寶開店的準備工作　4
1．3　瞭解網絡消費者的心理特徵　9
1．4　淘寶店的經營模式　10
1．5　選對淘寶店經營方嚮　12
1．6　常見的進貨渠道和技巧　14
1．7　進貨時需要注意的問題　19
1．8　警惕網絡交易的陷阱
2．1　注冊淘寶會員　26
2．2　注冊時常遇到的問題　31
2．3　安裝淘寶工具軟件　34
2．4　支付寶的激活與認證　37
2．5　準備拍攝商品的工具和器材　39
2．6　掌握基本的拍攝技巧　41
2．7　室內與戶外的場景布置　43
2．8　主要寶貝的拍攝技巧　44
2．9　拍攝真人模特的技巧　48
2．10　處理圖片的瑕疵　49
2．11　為圖片增添恰當的亮點　52
2．12　摳取圖像的簡易方法　58
成為淘寶大傢庭的一員
——最基本的開店方法一手掌握
Part　2
目錄
2．13　學會批量處理圖片　60
2．14　設置圖片的格式、大小　62
2．15　在淘寶上發布寶貝　64
2．16　商品定價注意事項　68
2．17　申請淘寶免費店鋪　70
2．18　瞭解店鋪的基本設置　71
2．19　為商品閤理歸類　73
2．20　好産品優先推薦　75
2．21　認識一下寶貝體檢中心　77
2．22　淘寶助理發布寶貝　79
2．23　學會閤理上架寶貝　83
2．24　做好seo 優化　85
2．25　充分利用核心大數據　90
3．1　店鋪風格和色彩搭配　94
3．2　尋找圖片存儲空間　95
3．3　認識常用的裝修軟件　97
3．4　收集店鋪所需的裝修素材　98
3．5　店鋪裝修的注意事項　99
3．6　設置淘寶店鋪公告欄　100
3．7　製作醒目的店鋪標誌　105
3．8　方便快捷的分類導航　117
3．9　寶貝描述模闆的設置方法　126
3．10　用音樂做店鋪的背景　130
3．11　關於淘寶旺鋪及其基本服務　132
3．12　個性化的旺鋪招牌　134
3．13　設置自定義內容模塊　143
“裝”也是一種本事
——實用的裝修技巧打造亮眼的店鋪
Part　3
3．14　如何設置圖片輪播　145
3．15　寶貝詳情頁模闆　148
3．16　寶貝推薦版塊的設置　150
3．17　寶貝促銷區模闆製作　152
4．1　確定店鋪推廣的目標　158
4．2　設置響當當的店鋪名稱　159
4．3　店鋪留言的作用不容小覷　160
4．4　賣傢之間的友情鏈接　164
4．5　開啓淘寶直通車　166
4．6　加入鑽石展位進行推廣　171
4．7　藉助淘客進行推廣　173
4．8　如何使用淘代碼來推廣店鋪　177
4．9　寫好軟文，提高店鋪知名度　178
4．10　充分運用淘寶論壇　180
4．11　利用淘寶直播推廣店鋪　183
4．12　加入分銷平颱　186
4．13　淘寶店鋪的關聯營銷　189
4．14　搜索引擎與導航網站雙管齊下　191
4．15　即時通信軟件潛力巨大　194
4．16　發揮微博的力量　199
4．17　發送電子郵件　202
4．18　紙質宣傳物推廣店鋪　205
4．19　打造爆款，帶動店鋪銷量　206
4．20　淘寶排名規則　210
4．21　關注淘寶無綫運營　212
網店開張啦，歡迎光臨
——開展全麵、有效的推廣宣傳
Part　4
5．1　與買傢溝通要有原則　218
5．2　如何嚮買傢介紹寶貝　219
5．3　在阿裏旺旺上添加用戶　222
5．4　迴復買傢留言　224
5．5　積極留住買傢　226
5．6　巧妙解決買傢的疑慮　230
5．7　管理不同類型的買傢　234
5．8　買傢常見問題解答模闆　237
5．9　將彆人的客戶轉化為自己的客戶　239
5．10　嚮買傢派發店鋪紅包　241
5．11　淘金幣拉動買傢消費　243
5．12　設置貼心的會員製度　246
5．13　發揮“滿就送”的影響力　248
5．14　免費試用活動充滿魔力　251
5．15　聚劃算擁有強大吸金力　255
5．16　參加“天天特價”吸引顧客　261
5．17　閤理利用各種促銷方式　263
5．18　利用各種各樣的節日吸引買傢光顧　266
5．19　銷售旺季與銷售淡季的促銷　267
5．20　優化商品描述　269
5．21　提高轉化率　271
5．22　導緻銷量下滑的雷區　279
客源滾滾，財源滾滾
——吸引、留住、發展更多的客戶
Part　5
6．1　常見的發貨方式　284
6．2　如何批量發貨　285
訂單成交，馬上發貨
——　節省物流成本，減少發貨中的意外
Part　6
6．3　設置運費模闆　286
6．4　如何自己查詢運費　289
6．5　節省快遞發貨成本的技巧　292
6．6　國外訂單的處理方法　293
6．7　收發快遞時的注意事項　294
6．8　常見的商品包裝方法　295
6．9　各類産品的包裝技巧　297
6．10　怎樣避免延遲發貨和商品丟失　303
7．1　提高客服人員的積極性　306
7．2　打造優秀的客服團隊　307
7．3　客服人員必不可少的基本知識　310
7．4　客服的基本工作流程　311
7．5　促使買傢下單的溝通技巧　313
7．6　客服電話溝通規範用語　315
7．7　將新買傢變為迴頭客　319
7．8　如何讓買傢口口相傳你的店鋪　321
7．9　做好售後服務，成功留住顧客　322
7．10　應對買傢投訴的技巧　324
7．11　重視店鋪評分與信用評價　326
7．12　怎樣避免買傢的中差評　330
7．13　如何應對客戶流失　333
客戶又給好評啦
Part　7 —— 做好客服與售後，訂單與信譽同步增長
8．1　保證交易流程順暢　338
完善經營，提升實力
——　熟悉運營情況，店鋪成長節節高
Part　8
8．2　管理好支付寶賬目　343
8．3　認識店鋪的指標體係　345
8．4　瞭解店鋪的基本數據　346
8．5　清楚店鋪的流量來源　349
8．6　申請成為淘寶金牌賣傢　352
8．7　找齣淘寶店鋪生意冷清的原因　354
Part　9
9．1　服裝網店的成功經驗　358
——提倡個性，不走純商業路綫　358
9．2　鞋子網店的成功經驗　361
——用數據說話　361
9．3　箱包網店的成功經驗　363
——專業訂製服務，專注用戶體驗　363
9．4　食品網店的成功經驗　366
——找特色、抓質量　366
9．5　化妝品網店的成功經驗　369
——店鋪設置抓住顧客的心　369
9．6　數碼傢電網店的成功經驗　374
——自然流量＋創意思維　374
9．7　文具網店的成功經驗　377
——嚴謹的營銷體係　377
9．8　傢居網店的成功經驗　380
——會員製度和節日促銷是店鋪經營的製勝法寶
380
9．9　珠寶網店的成功經驗——誠信為首　383
9．10　工藝品網店的成功經驗　386
——做齣特色、步步為營　386
嚮皇冠店鋪進發
——　虛心嚮學，藉鑒各種網店的成功經驗
· · · · · · (收起)