上　　篇　　　　製度管人：“人治”不如“法治”
第一章　團隊打天下，製度定江山
一、好的製度成就偉大的企業/004
二、一流企業看製度，二流企業看老闆/007
三、你不講製度，員工就會和你講條件/010
四、製度麵前，隻講功勞不講苦勞/013
五、讓員工怕你不如讓他怕製度/016
六、製度麵前，領導和員工一律平等/019
七、企業要長久，就要靠製度/022
第二章　嚴謹設置，製度要管得住還要玩得轉
一、嚴謹以對：製度不要朝令夕改/028
二、持續完善：製定製度切忌留空子/032
三、與時俱進：製度要避免陳腐守舊/035
四、遵守法律：彆讓製度與法律“撞車”/038
五、集思廣益：製定製度要大傢共同參與/042
六、簡明扼要：製度設置要抓住重點/045
七、順應民心：製定製度要注重人性化/048
第三章　注重執行，彆讓製度成為一紙空文
一、製度不執行，比沒有製度更可怕/054
二、執行製度，從營造嚴肅環境開始/057
三、遵守製度，不講如果隻講結果/060
四、授權他人，讓負責人安排執行/064
五、事無巨細，執行製度要從小事做起/067
六、細分目標，確保執行步步為營/070
第四章　有效監督，為製度執行保駕護航
一、嚴格監督，為製度執行做保障/076
二、常抓不懈，不能隻為應付差事/079
三、緊盯細節，彆讓下屬報喜不報憂/082
四、全員行動，讓員工之間也互相監督/085
五、依靠機製，核查製度落實情況/089
六、懲一儆百，給違反者以警示/092
七、大力監管，謹防“蛀蟲”産生/095
第五章　閤理考核，總結製度落實情況
一、閤理考核，提高製度執行力/100
二、公平考核，結果纔能讓人信服/103
三、持續連貫，堅持定期考察/106
四、違章必究，引起員工的重視/110
五、重視態度，將態度納入考核之中/113
六、下屬參與，讓考核更加透明/116
七、掛鈎利益，應用製度考核結果/120
下　篇 流程管事：“事情”大過“人情”
第六章　沒有規範流程，管理一切為零
一、認清流程管理價值，重視流程/128
二、規範做事流程，管理簡單高效/131
三、執行不按流程走，等於沒有執行力/136
四、把握流程管理本質，不做無用功/140
五、抓住流程管理重點，讓管理事半功倍/143
六、製定標準化流程，打造職業化員工/147
第七章　科學規劃，讓操作有“圖”可依
一、抓關鍵：設計流程要掌握關鍵因素/152
二、善技巧：繪製一張清晰明確的流程圖/157
三、講實效：流程製定要立足現實，科學閤理/161
四、看結果：好流程引導好過程，好過程産生好結果/164
五、重審核：經常審核反饋以解決分歧/167
六、常改善：通過改善不斷優化流程/171
第八章　高效執行，將流程落實到生産上
一、定位明確化，確定各人在流程中的角色/176
二、動作規範化，提高操作技能/179
三、分工閤理化，確保執行能落地　/182
四、工作秩序化，掃除一切自由主義/185
五、操作敏捷化，實現快速反應的工作對接/188
第九章　不斷梳理，優化流程提高生産效率
一、劃分流程層次，讓脈絡更為清晰/194
二、精簡冗繁程序，提高流程進展效率/197
三、抓住流程節點，讓管理直達核心/200
四、控製執行過程，有錯及時改正/204
五、找齣流程病竈，及時對癥下藥/207
六、選好改進方法，不斷優化流程/211
第十章　嚴格檢查，增加員工執行內驅力
一、重視流程檢查意義，有檢查纔有執行力/216
二、掌握流程檢查方法，確保流程順暢執行/219
三、檢查人崗匹配度，控製流程中人力損耗/223
四、增加檢查頻度，及時化解流程中的瓶頸/225
五、鞏固改進結果，提高生産效率/229
附錄一　企業運營製度模闆
一、人事製度模闆/236
二、財務製度模闆/238
三、研發製度模闆/240
四、采購製度模闆/241
五、生産製度模闆/243
六、質量製度模闆/244
七、倉儲製度模闆/246
八、銷售製度模闆/247
附錄二　企業管理流程工具箱
一、人事管理流程/250
二、財務管理流程/254
三、研發管理流程/258
四、采購管理流程/262
五、生産管理流程/266
六、倉儲管理流程/270
七、銷售管理流程/273
八、客戶管理流程/277
附錄三　知名企業管理製度
一、沃爾瑪公司員工培訓製度/282
二、TCL集團員工工資製度/283
三、玫琳凱公司員工奬勵製度/284
四、鬆下電器公司人纔晉升製度/285
五、杜邦公司安全製度/286
附錄四　知名企業工作流程
一、騰訊産品開發流程/288
二、聯想電腦公司店麵銷售流程/289
三、一汽豐田售後維修服務流程/290
四、肯德基物流配送流程/291
五、希爾頓酒店洗衣房服務流程/292
· · · · · · (收起)