第1章 故障检测与排除方法 1
1.1 故障检测与排除原理 1
1.2 结构化故障检测与排除方法 3
1.2.1 自顶而下法 5
1.2.2 自底而上法 6
1.2.3 分而治之法 7
1.2.4 跟踪流量路径法 8
1.2.5 对比配置法 9
1.2.6 组件替换法 9
1.3 利用6种故障检测与排除法排障的案例 10
1.4 本章小结 12
1.5 复习题 12
第2章 结构化故障检测与排除进程 15
2.1 故障检测与排除方法及流程 15
2.1.1 定义故障 16
2.1.2 收集信息 17
2.1.3 分析信息 19
2.1.4 排除潜在故障原因 20
2.1.5 提出推断（推断最可能的故障原因） 20
2.1.6 测试和验证所推断故障原因的正确性 21
2.1.7 解决故障并记录排障过程 23
2.2 排障案例：基于结构化故障检测与排除方法和进程 23
2.3 本章小结 24
2.4 复习题 25
第3章 网络维护任务及最佳实践 27
3.1 结构化网络维护 27
3.2 网络维护进程和网络维护流程 28
3.2.1 常见网络维护任务 29
3.2.2 网络维护规划 30
3.3 网络维护服务和网络维护工具 33
3.3.1 网络时间服务 35
3.3.2 日志记录服务 36
3.3.3 实施备份和恢复服务 37
3.4 将故障检测与排除工作集成到网络维护进程中 42
3.4.1 网络文档和基线 43
3.4.2 沟通 45
3.4.3 变更控制 47
3.5 本章小结 48
3.6 复习题 50
第4章 基本的交换和路由进程及有效的IOS故障检测与排除命令 55
4.1 基本的二层交换进程 55
4.1.1 以太网帧转发进程（二层数据平面） 55
4.1.2 验证二层交换机制 60
4.2 基本的三层路由进程 62
4.2.1 IP包转发进程（三层数据平面） 63
4.2.2 利用IOS命令验证IP包转发进程 65
4.3 利用IOS show命令、debug命令以及Ping和Telnet选择性
地收集信息 67
4.3.1 过滤和重定向show命令的输出结果 67
4.3.2 利用ping和Telnet测试网络连接性 72
4.3.3 利用Cisco IOS debug命令收集实时信息 76
4.3.4 利用Cisco IOS命令诊断硬件故障 77
4.4 本章小结 82
4.5 复习题 83
第5章 使用专用维护及故障检测与排除工具 89
5.1 故障检测与排除工具的种类 89
5.2 流量抓取功能及工具 90
5.2.1 SPAN 91
5.2.2 RSPAN 92
5.3 利用SNMP收集信息 94
5.4 利用NetFlow收集信息 96
5.5 网络事件通告 98
5.6 本章小结 101
5.7 复习题 101
第6章 故障检测与排除案例研究：SECHNIK网络公司 107
6.1 SECHNIK网络公司故障工单1 107
6.1.1 检测与排除PC1的连接性故障 108
6.1.2 检测与排除PC2的连接性故障 113
6.1.3 检测与排除PC3的连接性故障 118
6.1.4 检测与排除PC4的连接性故障 120
6.2 SECHNIK网络公司故障工单2 123
6.2.1 检测与排除PC1的连接性故障 123
6.2.2 检测与排除PC2的SSH连接性故障 129
6.2.3 检测与排除PC4的DHCP地址故障 134
6.3 SECHNIK网络公司故障工单3 140
6.3.1 检测与排除PC2的连接性故障 140
6.3.2 检测与排除PC3的连接性故障 149
6.4 本章小结 154
6.5 复习题 156
第7章 故障检测与排除案例研究：TINC垃圾处理公司 161
7.1 TINC垃圾处理公司故障工单1 162
7.1.1 检测与排除GW2的备用Internet连接故障 162
7.1.2 检测与排除PC1的连接性故障 169
7.1.3 检测与排除PC2的连接性故障 174
7.2 TINC垃圾处理公司故障工单2 180
7.2.1 检测与排除GW1与路由器R1的OSPF邻居关系故障 180
7.2.2 检测与排除PC4通过SSHv2接入路由器R2的故障 189
7.2.3 检测与排除通过R1和R2的日志消息发现的地址重复故障 193
7.3 TINC垃圾处理公司故障工单3 198
7.3.1 检测与排除PC1和PC2用户遇到的Internet连接时断时续故障 198
7.3.2 检测与排除VRRP中的主用路由器故障 205
7.3.3 检测与排除ASW4与ASW3之间的EtherChannel故障 209
7.4 TINC垃圾处理公司故障工单4 215
7.4.1 检测与排除PC1和PC2用户遇到的Internet连接时断时续故障 216
7.4.2 检测与排除PC4遇到的连接时断时续故障 226
7.4.3 检测与排除PC4到路由器GW2的SSH连接故障 233
7.5 本章小结 236
7.6 复习题 238
第8章 故障检测与排除案例研究：PILE法务会计公司 243
8.1 PILE法务会计公司故障工单1 244
8.1.1 检测与排除PILE分支机构到公司总部及Internet的连接故障 244
8.1.2 检测与排除PILE经ISP2的备份Internet连接故障 252
8.2 PILE法务会计公司故障工单2 259
8.2.1 检测与排除Telnet故障：从PC3到BR 259
8.2.2 检测与排除PILE网络的Internet访问故障 260
8.2.3 检测与排除PILE网络的NTP故障 267
8.3 PILE法务会计公司故障工单3 271
8.3.1 检测与排除灾难恢复后PC3无法访问Internet的故障 272
8.3.2 检测与排除PC4无法访问Cisco.com的故障 280
8.4 PILE法务会计公司故障工单4 285
8.4.1 检测与排除重新配置EIGRP后分支机构站点的Internet连接故障 285
8.4.2 检测与排除管理性访问ASW2的故障 292
8.5 PILE法务会计公司故障工单5 295
8.5.1 检测与排除由新的边缘路由器HQ0提供的冗余Internet接入故障 296
8.5.2 检测与排除非授权Telnet访问故障 304
8.6 本章小结 308
8.7 复习题 310
第9章 故障检测与排除案例研究：POLONA银行 315
9.1 POLONA银行故障工单1 316
9.1.1 检测与排除PC3无法访问SRV2的故障 316
9.1.2 检测与排除部署了接口跟踪特性的VRRP故障 322
9.1.3 检测与排除IP SLA探针无法启动的故障 326
9.2 POLONA银行故障工单2 330
9.2.1 检测与排除BR3的路由汇总故障 331
9.2.2 检测与排除PC0的IPv6 Internet连接故障 334
9.2.3 检测与排除BR3的IPv6 Internet连接故障 339
9.3 POLONA银行故障工单3 344
9.3.1 检测与排除分支机构1与总部站点之间的IP连接性故障 344
9.3.2 检测与排除分支机构3的路由汇总故障 349
9.3.3 检测与排除路由器BR1的AAA认证故障 354
9.4 POLONA银行故障工单4 357
9.4.1 检测与排除PC0的IPv6 Internet连接性故障 357
9.4.2 检测与排除分支机构完全末梢区域的功能异常故障 364
9.5 本章小结 369
9.6 复习题 372
第10章 故障检测与排除案例研究：RADULKO运输公司 375
10.1 RADULKO运输公司故障工单1 376
10.1.1 防止员工在未授权情况下添加交换机 376
10.1.2 检测与排除策略路由故障 381
10.1.3 检测与排除邻居发现故障 385
10.2 RADULKO运输公司故障工单2 388
10.2.1 检测与排除VLAN以及PC连接性故障 388
10.2.2 检测与排除分支路由器的IPv6故障 393
10.2.3 检测与排除MP-BGP会话故障 397
10.3 RADULKO运输公司故障工单3 400
10.3.1 检测与排除PC1无法访问分发中心服务器SRV的故障 400
10.3.2 检测与排除OSPFv3认证故障 406
10.4 RADULKO运输公司故障工单4 409
10.4.1 检测与排除DST路由表中出现非期望外部OSPF路由的故障 409
10.4.2 检测与排除PC的IPv6 Internet接入故障 415
10.5 本章小结 420
10.6 复习题 422
附录A 复习题答案 427
· · · · · · (收起)