第一章　建立酒店业的战略分析文化　1
战略分析文化　3
前进并以一贯的决策保持领先　5
让它发生　8
入门　11
本书如何发挥作用　12
注释　13
第二章　酒店业的数据管理　15
数据管理的挑战和机会　17
数据存储　24
数据集成　28
数据质量　32
衡量数据管理的好处　34
负责任地使用数据　35
结论　41
其他资源　42
注释　42
第三章　数据可视化　43
为什么可视化这么重要　45
可视化技术　46
数据处理　47
可视化类型　50
创建强大的可视化　55
结论　64
其他资源　65
注释　66
第四章　从被动决策到主动决策：高级行动分析　67
被动决策到主动决策　69
统计分析　70
预测　75
预言分析　79
优化　82
机器学习　84
文本分析　85
使其工作—分析和技术　91
解决方案交付的创新　92
实时和流　95
结论　96
其他资源　97
注释　98
第五章　运营分析　99
运营　101
运营数据　103
运营的高级分析　108
人力调度和优化　112
队列　116
队列配置的影响　118
管理消费者对等待的感知　121
使运营分析能力基准化　124
技术和人才投资　126
结论　130
其他资源　132
注释　132
第六章　市场营销分析　135
市场营销数据　137
用于市场营销的高级分析　143
数字智能　147
使市场营销分析能力基准化　153
技术和人才投资　157
结论　159
其他资源　161
注释　161
第七章　销售分析　163
销售数据　165
高级销售分析　168
统计分析　168
正在改变的销售局面　170
使销售分析基准化　171
结论　175
注释　175
第八章　收入管理分析　177
收入管理：一个历史教训　179
然后事情发生改变……　182
收入管理数据　183
收入管理分析　185
使收入管理分析能力基准化　196
技术和人才投资　197
结论　200
其他资源　201
注释　202
第九章　对绩效分析部门的分析　203
绩效分析数据　205
用于绩效分析的高级分析　208
使绩效分析能力基准化　211
技术和人才投资　212
结论　215
其他资源　216
注释　217
第十章　把所有的都综合起来：建立分析型组织　219
开始：追求有最大影响力的明确的小型项目　221
组织成立你的分析部门　226
构建与购买决定　233
综合决策　235
结论　242
其他资源　244
注释　245
附录1　Infor的案例研究：运营中的分析机会　247
附录2　IDeaS的案例研究：会议和活动收入管理　253
引言　254
评估团组　255
指标　261
影响成功的其他因素　265
总结　266
附录3　章节问题　267
第二章　268
第三章　269
第四章　270
第五章　270
第六章　271
第七章　271
第八章　272
第九章　272
第十章　272
参考资源　275
书刊资源　276
其他资源　278
· · · · · · (收起)