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发表于2025-01-05

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页数:256
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出版时间:1990-3
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装帧:HRD
isbn号码:9780029357019
丛书系列:

图书标签:  

Delivering Quality Service 2025 pdf epub mobi 电子书 图书描述

Excellence in customer service is the hallmark of success in service industries and among manufacturers of products that require reliable service. But what exactly is excellent service? It is the ability to deliver what you promise, say the authors, but first you must determine what you can promise. Building on seven years of research on service quality, they construct a model that, by balancing a customer's perceptions of the value of a particular service with the customer's need for that service, provides brilliant theoretical insight into customer expectations and service delivery.

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