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出版者:DK ADULT

作者:Robert Heller

出品人:

页数:72

译者:

出版时间:1999-3

价格:USD 8.00

装帧:Paperback

isbn号码:9780789432445

丛书系列:

图书标签:

沟通技巧
有效沟通
人际沟通
职场沟通
演讲技巧
表达能力
沟通能力
清晰表达
商务沟通
沟通指南

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具体描述

Make sure your message is heard with this important guide to business communications. Learn all you need to know about successful communication, from interpreting body language to writing letters, optimizing meetings, and speaking on the telephone. Communicate Clearly shows you how to hold an audience when making presentations and how to take notes or compile reports, and it also provides practical techniques for you to try in different settings. Power tips help you handle real-life situations and develop the first-class communication skills that are the key to a productive and informed workplace. The Essential Manager have sold more than 1.9 million copies worldwide! Experienced and novice managers alike can benefit from these compact guides that slip easily into a briefcase or a portfolio. The topics are relevant to every work environment, from large corporations to small businesses. Concise treatments of dozens of business techniques, skills, methods, and problems are presented with hundreds of photos, charts, and diagrams. It is the most exciting and accessible approach to business and self-improvement available.

掌握高效沟通的艺术：解锁人际关系的奥秘在这个信息爆炸、连接无处不在的时代，沟通的重要性不言而喻。它不再仅仅是传递信息，更是建立理解、化解冲突、驱动合作、激发创新的基石。然而，我们常常发现，尽管信息传递似乎比以往任何时候都便捷，真正的“有效沟通”却变得越来越稀缺。误解、摩擦、效率低下，这些沟通的“副作用”充斥着我们的工作和生活，消耗着宝贵的精力，阻碍着目标的实现。本书，并非旨在提供一套僵化的公式或套路，而是致力于深入剖析人际沟通的本质，引导读者探索和掌握一套灵活、实用的沟通策略和技巧。我们将从理解沟通的底层逻辑出发，探讨不同情境下的沟通挑战，并提供切实可行的解决方案，帮助您在复杂的社交环境中游刃有余。第一部分：理解沟通的基石在我们开始学习如何“说”得更好之前，更重要的是理解“听”的艺术和“看”的智慧。超越言语的边界：解读非语言信号我们常常过于关注口头表达的内容，却忽略了隐藏在声音、表情、姿态、眼神交流中的丰富信息。非语言信号是人类沟通最古老、也最直接的渠道。本书将深入解析：肢体语言的秘密：开放与封闭的姿态，手势的含义，坐姿的暗示，甚至微小的面部表情变化，它们如何透露出真实的情感和意图。我们将学习如何识别和解读他人的非语言信号，从而更准确地把握对方的真实感受和需求。声音的魔力：语速、音调、节奏、停顿，这些声音的“装饰”如何影响信息的传达效果？大声疾呼和低语倾诉所带来的情感冲击有何不同？我们将探讨如何通过调整自己的声音来增强表达的感染力，以及如何通过辨别对方的声音特质来洞察其情绪状态。眼神的交流：眼神是心灵的窗户，却也是最容易被误读的信号。是直视表示自信，还是回避代表心虚？我们将学习如何恰当使用眼神进行交流，建立信任，并解读对方眼神中的真诚与闪烁。空间与触碰的潜规则：不同文化背景下，人际交往的距离感（亲密区、个人区、社交区、公共区）以及适当的触碰，都蕴含着深刻的沟通信息。我们将探讨如何尊重和理解这些“看不见的界限”。倾听的艺术：从听到听到理解真正的倾听并非仅仅是用耳朵接收声音，而是用心去感受、去理解。许多沟通障碍源于“听而不闻”或“选择性倾听”。本书将引导您掌握：积极倾听的策略：如何通过身体姿态、眼神交流、适时的点头和简短的反馈，让对方感受到被尊重和被理解。识别倾听的障碍：内心的干扰（偏见、预设、分心）、外部的干扰（噪音、打断），以及如何克服它们，专注地投入到倾听中。同理心倾听：尝试站在对方的角度去感受，理解其情绪和立场，而非急于评判或给出建议。我们将学习如何表达同理心，建立更深层次的情感连接。提问的智慧：如何通过开放式问题和澄清式问题，引导对方更深入地表达，获取更准确的信息，避免误解。理解你的听众：个性化你的沟通每一个听众都是独一无二的，他们的背景、经验、知识水平、价值观都可能影响他们对信息的理解和接受程度。有效的沟通者会根据听众调整自己的沟通方式。分析听众画像：了解他们的年龄、职业、文化背景、兴趣爱好、对议题的熟悉程度，以及他们的期望和担忧。语言与风格的适配：使用对方能够理解的语言，避免使用过多的行业术语或过于专业的词汇。根据对方的性格特点，调整沟通的语速、语气和正式程度。预判听众的反应：提前思考听众可能会提出的问题、可能存在的疑虑，并做好准备。第二部分：解锁高效沟通的工具箱掌握了沟通的基石，我们就可以开始构建更强大的沟通技能。清晰表达的艺术：结构化你的思路信息混乱、逻辑不清是导致沟通效率低下的主要原因之一。本书将为您提供：金字塔原理的应用：如何将核心观点放在首位，然后层层展开论证，确保信息逻辑清晰，易于理解。 STAR法则的实践：在描述情境、任务、行动和结果时，遵循结构化的叙述，让你的陈述更具说服力和感染力。清晰的语言和简洁的表达：避免使用含糊不清的词语，用最精炼的语言表达最核心的意思。练习用“你说我听”的方式来确认对方是否理解。视觉化辅助：在适当的时候，利用图表、流程图、演示文稿等视觉工具，帮助听众更好地理解复杂的信息。说服与影响的技巧：赢得信任和支持沟通的目的常常是为了达成共识，甚至改变他人的想法。本书将探讨：建立信任的基础：真诚、可靠、一致性是赢得信任的关键。如何通过言行一致、信守承诺来塑造自己的信誉。价值导向的沟通：了解对方的价值观和需求，并将你的观点与他们的利益联系起来，强调你的提议能为他们带来什么好处。逻辑与情感的平衡：有效的说服往往是逻辑严谨和情感动人的结合。如何运用数据和事实支持你的观点，同时用生动的故事和情感体验来打动人心。克服阻力的策略：预判和处理异议，以开放的态度倾听反对意见，并给出建设性的回应，将反对转化为理解。化解冲突的智慧：在分歧中寻求共赢冲突是人际关系中不可避免的一部分，但有效的沟通可以将其转化为成长的机会。理解冲突的根源：识别是信息不对称、利益冲突、价值观差异还是沟通方式不当。冷静而尊重的沟通：在情绪激动时，学习如何暂停，避免人身攻击，用“我”开头表达感受，而非指责。积极解决问题的思路：聚焦于问题本身，而非人。共同寻找双方都能接受的解决方案，鼓励开放的讨论和头脑风暴。妥协与让步的艺术：在必要的时候，懂得适时的妥协，但要确保核心利益不受损害。反馈的艺术：促进成长与改进无论是给予反馈还是接收反馈，都是沟通中至关重要的一环，直接影响着个人和团队的成长。建设性的反馈：如何在指出问题时，同时提供具体可行的改进建议，避免打击对方的积极性。接收反馈的态度：以开放、虚心、不带防卫的心态去聆听，将反馈视为成长的机会，而非攻击。及时与适度的反馈：在问题发生后尽快给予反馈，并根据情况调整反馈的频率和深度。第三部分：沟通的应用与实践理论的最终目的是指导实践。本书将引导您将所学技能应用于各种实际场景。职场沟通的艺术：会议沟通：如何有效地参与和主持会议，清晰地表达观点，并达成会议目标。向上沟通：如何向领导汇报工作，提出建议，并获得支持。向下沟通：如何有效地布置任务，激励团队，并提供指导。跨部门协作：如何在不同部门之间建立良好的沟通渠道，克服信息壁垒，实现协同合作。客户沟通：如何建立信任，了解需求，处理投诉，并维护良好的客户关系。人际交往中的沟通：家庭沟通：如何与伴侣、子女、父母建立开放、坦诚的沟通模式。朋友交往：如何维系友谊，处理误会，以及表达支持和关心。社交场合：如何自信地与陌生人交流，拓展人脉。数字化时代的沟通：邮件与即时通讯：如何写出清晰、专业的邮件，以及在即时通讯中保持高效和得体。社交媒体沟通：在网络世界中，如何表达自我，避免不必要的冲突，并维护个人形象。本书的最终目标是帮助您成为一个更自信、更有效、更富同理心的沟通者。我们相信，通过不断地学习、实践和反思，您将解锁沟通的强大力量，在工作和生活中创造更多价值，建立更深厚、更持久的人际关系，最终实现个人和团队的共同成长。让我们一起踏上这场探索清晰沟通的旅程，开启一段更加顺畅、更加富有成效的交流时代。