由此踏上卓越之路

黃鍾(《鳳凰周刊》主筆)

2001年，美國著名企管顧問鮑勃·尼爾森齣版瞭一本給員工看的小書——《不要隻做我告訴你的事，請做需要做的事》。這本深入淺齣的員工培訓讀物，很快就變得非常有名，因為作者在反思《緻加西亞的信》的基礎之上，異常清晰地闡明瞭一種重要的工作理念和態度，即“終極期望”。

這是一種順應這個時代要求的雙贏工作哲學。

所謂“終極期望”，這本書的書名就是其最簡明的錶達。周全點說就是：無論你在哪裏工作，無論你的老闆是誰，管理層都始終期望你不要坐等指令，而要運用個人的最佳判斷和努力，為瞭公司、組織的成功而把需要做的事情做好。

雖然這不過是常識性的道理，但在員工激勵專傢鮑勃·尼爾森筆下，既不是枯燥的說教，也並非簡單重復人所共知的常識。

尼爾森用簡潔明快而又富於感染力的語言，使“不要隻做我告訴你的事，請做需要做的事”，有瞭異乎尋常的深度和力量。他不僅僅是要告訴員工一個道理，而是要打動員工的心靈，並讓他們愉快地付諸行動。

可是正如尼爾森所說，奇怪的是，竟然很少有企業、組織清楚地嚮員工說明過這一常識性道理，而這恰恰是當今時代所特彆需要的一種工作哲學和態度。

當今的商業社會與以往大不相同，雇主與雇員、企業與職工的關係也發生瞭變化。老闆不是隻需要會乾活的機器，員工也不是隻需要能掙錢就行的崗位。

競爭的激烈、節奏的緊張、變數的繁多，都要求員工不能事事等待老闆的吩咐。高管層往往欠缺一綫員工所掌握的一手信息和切身體驗，離問題太遠，隻是從報告中推測大緻的情況。如果各個層次的員工不發揮主動性，隨時思考如何改進自己的工作，如何更好、更及時地滿足顧客的需求，企業就不能保持敏銳的反應和競爭的優勢。

就雇傭關係而言，今天已經很少有人能從一而終、一輩子在某個地方工作。員工不再指望鐵飯碗。正如布朗查德所說，他們最需要的是真誠和機會。他需要機會學習、增加知識、培養技能。他知道，隻有提高個人適應市場的能力和自身的價值，纔是工作的最佳保障。而學習的最佳方式就是有機會發揮主動性。如果在這個公司他不隻是坐等指令，而是能夠運用個人的最佳判斷和努力，不僅他的創造力得到瞭公司的尊重和承認，而且他由此得到的鍛煉和提升，也是他一生能夠不斷適應市場變化的寶貴財富。

也就說，無論從企業的立場還是員工的前途看，“終極期望”所錶達的都是順應這個時代要求的一種雙贏工作哲學和工作態度。

那麼，什麼是已不太適應時代要求的工作哲學呢？這便涉及到鮑勃·尼爾森對著名的《緻加西亞的信》的反思。當然，阿爾波特·哈伯德講述的是美西戰爭期間一段動人的小插麯：一位下級軍官羅文受命將總統的一封信送給古巴起義軍將領加西亞，羅文受命時沒有人確切知道加西亞在哪裏，隻知道他在古巴廣大的山脈中，然而，羅文卻奇跡般地完成瞭任務。這篇文章就是《緻加西亞的信》，它提倡羅文的工作精神，一時廣泛流傳，非常有名。

然而，羅文的精神雖然是永恒的，但僅靠這種羅文精神已不足以跟上時代的步伐。因為羅文隻是受命而行的完美榜樣，並不是主動創造的積極典範。在今天，“那些隻依靠員工把老闆吩咐的事做好的公司，就好像站在危險的流沙上，早晚會被淘汰、淹沒”。無論是老闆還是員工，都必須超越《緻加西亞的信》所錶達的工作精神。 The author of the million-copy-selling 1001 Ways series shows how to get ahead by fulfilling every employers ultimate expectation. This book contains a clear message: Every boss wants an effective worker to do what most needs to be done without having to be asked. Simple? Perhaps. Easy? Not on your life. But thanks to Bob Nelson, employers and employees everywhere will be empowered by this vital message, and in the process achieve their goals and create a mutually rewarding experience. As brief, to the point, and inspiring as his previous best-selling titles, Nelsons commonsense advice can be applied to any situation, from the mailroom to the boardroom, and is illustrated with a wide array of examples and anecdotes from real life. Helping readers tap into their own intelligence, resourcefulness, and pride, Nelson demonstrates how acts of initiative both big and small can make an enormous difference in the way an employee is viewedand rewardedby his or her boss; he also shows how the effects of those actions benefit the entire organization. Its a perfect first day on the job book; a useful resource for any HR department; and a worthwhile investment for anyone who wants to learn more and go farther in a job, in a career, and in life.

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不要隻做我告訴你的事,請做需要做的事