Handbook of Workplace Violence pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

出版者:Sage Pubns

作者:Kelloway, Kevin E. (EDT)/ Barling, Julian (EDT)/ Hurrell, Joseph J., Jr. (EDT)/ Kelloway, E. Kevin (

出品人:

页数:704

译者:

出版时间:2006-1

价格:$ 169.50

装帧:HRD

isbn号码:9780761930624

丛书系列:

图书标签:

Workplace Violence
Workplace Safety
Employee Safety
Human Resources
Security Management
Conflict Resolution
Risk Management
Prevention
Threat Assessment
Crisis Management

下载链接在页面底部

facebook linkedin mastodon messenger pinterest reddit telegram twitter viber vkontakte whatsapp 复制链接

想要找书就要到本本书屋

onlinetoolsland.com

立刻按 ctrl+D收藏本页

你会得到大惊喜!!

具体描述

Research on workplace violence has proliferated in recent years. "Handbook of Workplace Violence" reflects and summarizes the current state of knowledge regarding all aspects of workplace violence and aggression. This volume presents a comprehensive overview of current theory, research and organizational practice relating to workplace violence and aggression. Part One of the book summarizes the leading theoretical perspectives on violence and aggression and provides prevalence estimates for aggression and violence in North American workplaces. In Part Two, leading experts in the field summarize what is known about the sources of workplace violence, forms of aggression in the workplace and populations at special risk for workplace violence and aggression. Part Three of the book considers the experience of victims (as well as individual) and organizational interventions designed to prevent, or ameliorate the consequences of, workplace violence.

《职场冲突与安全管理：理论、实践与策略》概述：本书并非《Handbook of Workplace Violence》的重复或续写，而是旨在提供一个更为宏观、系统且前瞻性的视角，深入探讨现代职场中普遍存在的冲突现象及其对个体、组织和社会的深远影响。我们认识到，虽然“工作场所暴力”是一个重要且不容忽视的议题，但职场冲突的范畴远比此更为广泛，其根源、表现形式、化解机制以及预防策略亦需要更为全面的理解和应对。因此，本书将聚焦于“职场冲突与安全管理”，试图构建一个理论与实践相结合的知识体系，帮助读者理解冲突的本质，掌握应对之道，并最终打造一个更加安全、健康、高效的工作环境。本书的写作初衷，在于填补当前职场冲突研究与实践中存在的某些空白，提供一套更为精细化、人性化的解决方案。我们深信，有效的冲突管理并非仅仅是控制和压制，更在于理解、沟通与协作，最终实现共赢。因此，本书将跳出单纯的“威胁应对”模式，而是从组织文化、领导力、团队建设、沟通技巧、心理健康等多个维度，深入剖析职场冲突的成因，并提供一系列行之有效的干预和预防措施。核心内容与结构：本书共分为五个部分，每个部分都力求深入浅出，理论联系实际，为读者提供 actionable insights。第一部分：职场冲突的理论基石与发展演变冲突的本质与分类：本部分将首先对“职场冲突”这一概念进行清晰界定，将其置于更广阔的社会和组织心理学框架之下进行分析。我们将深入探讨不同类型的职场冲突，从个体间的摩擦、团队内部的意见分歧，到部门间的利益博弈，甚至是跨组织层面的竞争。我们将区分建设性冲突与破坏性冲突，理解其各自的产生机制和可能带来的结果。冲突的根源解析：深入剖析职场冲突的多重根源，包括但不限于：资源分配不均：有限的晋升机会、奖金、认可等资源引发的竞争与不满。目标与价值观的差异：个人目标与组织目标不一致，不同团队或部门在核心价值观上的分歧。沟通障碍与信息不对称：模糊的指令、缺乏透明度、传达错误导致误解与猜疑。权力结构与角色模糊：不明确的层级关系、模糊的职责界定引发的权力斗争与责任推诿。个体差异与人际关系：性格、偏好、背景的差异，以及工作压力、倦怠等负面情绪对人际互动的影响。组织文化与制度设计：鼓励竞争而非协作的文化，缺乏有效反馈与申诉机制的制度。冲突演变的模型与动态：探讨职场冲突从萌芽、升级、激化到解决或失控的整个生命周期。我们将介绍经典的冲突模型，如 Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument (TKI)，并在此基础上，阐述冲突在不同情境下的动态变化规律，以及如何识别冲突的早期预警信号。第二部分：职场冲突的具象化表现与影响评估冲突的多重表现形式：本部分将具体描绘职场冲突在现实中呈现出的各种面貌，从日常的“小摩擦”到更为严重的“对立对抗”。言语冲突：争论、指责、讽刺、背后议论、散播谣言。非言语冲突：沉默对抗、拒绝合作、冷暴力、肢体语言的敌意表达。行为冲突：故意阻碍工作、破坏同事物品、规避责任、恶意竞争。组织层面的冲突：部门间互相推诿、政策执行受阻、会议讨论失焦。潜在的威胁性行为：（此处将谨慎处理，避免过度强调，仅作为冲突升级的潜在可能）我们将触及那些可能对工作环境和个人安全构成威胁的行为，但重点在于其发生的背景、诱因以及如何通过早期干预来预防其升级。冲突对个体、团队与组织的负面影响：深入分析职场冲突可能造成的损害。个体层面：压力增大、焦虑、抑郁、职业倦怠、士气低落、工作满意度下降，甚至影响身心健康。团队层面：协作效率低下、信息流动受阻、团队凝聚力下降、信任危机、士气低落、创新受阻。组织层面：生产力下降、项目延误、客户满意度受损、员工流失率增加、组织声誉受损、法律风险增加。冲突的潜在积极作用：在审慎分析负面影响的同时，本书也将探讨建设性冲突所能带来的积极意义，例如激发创新思维、促进观点交流、提升决策质量、以及推动组织变革。第三部分：有效的职场冲突管理策略与技巧个体层面的冲突应对：自我情绪管理：识别和控制自身情绪，保持冷静客观。积极沟通技巧： “我”信息的使用、倾听技巧、非暴力沟通。协商与谈判：目标设定、利益分析、寻找共同点、创造性解决方案。寻求支持：与信任的同事、上级或专业人士沟通。团队层面的冲突化解：建立信任与开放的沟通氛围：定期团队会议、反馈机制、团队建设活动。促进合作与共同目标：强调团队的共同愿景和利益。有效冲突调解：引导讨论、识别核心问题、寻求共识。角色与职责的明确：避免因职责不清引发的冲突。组织层面的冲突管理体系：建立清晰的沟通渠道与反馈机制：设立匿名举报热线、定期员工满意度调查、开放的意见箱。制定冲突管理政策与流程：明确冲突的报告、调查、处理和升级机制。领导力的作用：领导者在冲突管理中的示范作用、同理心、公正性。培训与发展：为员工提供冲突管理、沟通技巧、情绪智力等方面的培训。多元化与包容性的组织文化：鼓励尊重差异，促进不同背景员工的融合。申诉与投诉机制：建立公正、及时、有效的申诉渠道。第四部分：职场安全文化的构建与预防体系安全文化的核心要素：强调安全不仅仅是物理空间的保障，更是心理安全、情感安全和社交安全的综合体现。尊重与信任：员工感受到被尊重，并能信任组织和同事。开放的沟通：鼓励坦诚的交流，及时反馈问题。责任与问责：明确各方责任，鼓励主动承担。学习与改进：从错误和冲突中吸取教训，持续改进。构建主动预防体系：风险评估与识别：定期对工作环境进行安全风险评估，识别潜在的冲突诱因。早期预警系统：建立监测机制，及时发现员工的负面情绪、行为异常等早期信号。心理健康支持：提供员工援助计划 (EAP)，关注员工的心理健康状况，提供专业的心理咨询服务。反欺凌与反骚扰政策：制定明确的政策，并建立有效的执行机制。新人融入与支持：帮助新员工适应新的工作环境，减少因不适应引发的冲突。危机干预与响应：制定危机应对预案：针对不同类型的潜在冲突事件，制定详细的应对计划。提供心理援助：在事件发生后，及时为受影响的员工提供心理支持和辅导。事后评估与改进：对事件的处理过程进行评估，总结经验教训，不断完善预防体系。第五部分：前沿趋势与未来展望科技在冲突管理中的应用：探讨大数据、人工智能、虚拟现实等技术在风险预警、情绪识别、培训模拟等方面的潜力。全球化与多元化背景下的冲突管理：面对日益多元化的工作环境，如何跨越文化差异，进行有效的冲突管理。远程工作与混合办公模式下的挑战与机遇：分析新型工作模式对职场冲突的影响，并提出相应的应对策略。构建具有韧性的组织：强调组织如何在不断变化的外部环境中，通过有效的冲突管理来增强自身的适应性和生存能力。伦理与法律考量：讨论在冲突管理过程中涉及的隐私、公平、法律责任等伦理与法律问题。读者对象：本书适用于企业管理者、人力资源专业人士、团队领导者、一线员工以及对职场冲突与安全管理感兴趣的各界人士。无论是希望提升自身冲突管理能力，还是希望为组织构建更安全、更健康的工作环境，本书都将提供宝贵的理论指导和实践工具。本书的价值：与《Handbook of Workplace Violence》所侧重的“暴力”层面不同，《职场冲突与安全管理：理论、实践与策略》将目光放得更远，它提供的是一套关于“冲突”的整体性解决方案。本书旨在帮助读者：深刻理解冲突的本质与根源，而非仅仅停留在表面现象。掌握一套行之有效的冲突化解与管理策略，提升个人与团队的应对能力。构建 proactive 的安全文化，从源头预防冲突的发生和升级。打造一个充满信任、尊重与协作的工作环境，最终实现组织的可持续发展。我们相信，通过本书的学习，读者将能够更自信、更有效地应对职场中的各种挑战，为构建一个更加和谐、高效、安全的工作空间贡献力量。