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出版者:Cambridge Univ Pr

作者:Mol, Michael J.

出品人:

页数:232

译者:

出版时间:2007-10

价格:$ 53.11

装帧:Pap

isbn号码:9780521682787

丛书系列:

图书标签:

外包
业务流程外包
离岸外包
成本控制
供应链管理
全球化
管理
战略
运营
信息技术

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具体描述

Outsourcing has become one of the key restructuring tools for companies seeking to boost their growth and business performance. As the outsourcing phenomenon has mushroomed, so a range of academic studies have sought to define and describe a unifying theoretical model. Outsourcing: Design, Process and Performance draws upon managerial, economic, sociological, historical and psychological perspectives to bring about a new understanding of how outsourcing design and the outsourcing process feed into the performance of firms. Blending empirical insights from a range of international cases and large-scale statistical tests with existing theoretical perspectives, the author argues that a negative curvilinear relationship exists between outsourcing and firm performance. A critical analysis of current outsourcing strategies, together with a discussion of future trends, offers a new agenda for academic researchers and business managers alike.

《外包》书籍简介《外包》是一部引人入胜的非虚构作品，深入剖析了商业世界中一个日益普遍且具有深远影响的策略——外包。本书并非描绘一个虚构的故事，而是以严谨的调研和深刻的洞察，为读者揭示了外包的本质、演变、驱动因素、运作方式以及其对企业、员工和全球经济的复杂影响。它是一本关于决策、策略、风险与机遇的指南，旨在帮助管理者、企业家、政策制定者以及任何对商业模式感兴趣的人，更全面地理解并驾驭外包这一强大的工具。一、外包的起源与演变：从零散到战略本书的开篇，作者将带领读者追溯外包的根源。最初，外包可能只是企业为了节省成本，将一些非核心的、重复性的任务交给外部供应商完成，例如会计记账、清洁服务或简单的生产制造。这种形式的外包，更多的是一种战术性的成本削减手段，缺乏长远的战略考量。然而，随着全球化进程的加速，信息技术的飞速发展，以及市场竞争的日益激烈，外包的概念和实践发生了翻天覆地的变化。本书详尽地阐述了外包如何从一种零散的、局部的解决方案，逐渐演变成一种系统性的、战略性的商业模式。作者通过大量的案例研究，展现了不同时期外包的核心驱动力：早期阶段（20世纪中后期）：主要驱动力是成本节约，特别是在制造业领域，利用劳动力成本较低的地区进行生产。信息时代（20世纪末至21世纪初）：随着信息技术的进步，IT外包（ITO）和业务流程外包（BPO）开始兴起，企业开始将客户服务、数据处理、软件开发等更多业务环节转移出去。知识经济时代（21世纪至今）：外包的范畴进一步扩展到知识密集型服务，如研发（R&D outsourcing）、设计、市场营销，甚至战略咨询。如今，外包不再仅仅是“把工作丢出去”，而是“把专业的事情交给更专业的人去做”，成为企业优化资源配置、聚焦核心竞争力、加速创新和获取全球人才的重要途径。二、为何选择外包？驱动因素的深度解析《外包》一书并未简单罗列外包的好处，而是深入挖掘了促使企业选择外包的深层原因。本书认为，外包的驱动因素是多维度的，并且在不同的行业和不同发展阶段的企业中，其侧重点也会有所不同。成本效益（Cost Efficiency）：这是外包最普遍的驱动因素。通过利用供应商在规模经济、专业化生产、低成本劳动力或更优化的运营模式，企业可以显著降低运营成本，并将节约下来的资金投入到核心业务的研发和市场拓展中。本书会详细分析不同类型外包（如离岸外包、近岸外包、国内外包）在成本上的差异。聚焦核心竞争力（Focus on Core Competencies）：优秀的企业深知，将有限的资源投入到自己最擅长的领域，才能构建可持续的竞争优势。外包允许企业将非核心业务剥离出去，从而将管理精力、人才资源和资金集中在创新、产品开发、品牌建设等能够带来高价值的业务上。获取专业技能与技术（Access to Specialized Skills and Technology）：很多时候，企业内部并不具备所需的专业技能、先进技术或特定领域的专长。外包可以让企业快速获得外部专家团队的支持，无需进行漫长的招聘、培训和技术积累，从而缩短产品上市时间，提高服务质量。灵活性与可扩展性（Flexibility and Scalability）：市场需求瞬息万变，企业需要快速响应。外包能够提供极大的灵活性，企业可以根据业务量的波动，灵活地调整外部服务供应商的规模，而无需承担固定资产投资和冗余人员的成本。这对于初创企业和面临快速增长期的企业尤为重要。风险分担与转移（Risk Sharing and Mitigation）：通过与外部供应商合作，企业可以将部分运营风险、技术风险甚至市场风险转移出去。例如，与供应商签订明确的服务级别协议（SLA），可以确保服务质量并明确责任。加速进入新市场（Accelerated Market Entry）：对于希望拓展新区域市场的企业而言，与当地成熟的供应商合作，可以快速建立分销网络、了解当地法规和市场习惯，从而降低进入新市场的门槛和风险。三、外包的类型与运作模式：多样化的选择《外包》一书对不同类型的外包进行了细致的分类和深入的剖析，帮助读者理解每种模式的适用场景和潜在影响。按服务内容划分： IT外包（ITO）：包括软件开发、系统维护、网络管理、数据中心托管等。业务流程外包（BPO）：涵盖客户服务（呼叫中心）、人力资源管理（薪资发放、招聘）、财务会计（账单处理、税务申报）、供应链管理等。研发外包（R&D Outsourcing）：将产品研发、科学研究、技术创新等环节外包给专业的研发机构或团队。知识流程外包（KPO）：涉及更高级的分析、研究和决策支持，如法律服务、医疗诊断、市场研究报告撰写等。按地理位置划分：离岸外包（Offshore Outsourcing）：将业务转移到距离本国较远、成本较低的国家，通常指跨越大陆的转移。近岸外包（Nearshore Outsourcing）：将业务转移到地理位置相近、文化和时区相似的国家，以降低沟通和管理难度。国内/本土外包（Onshore/Domestic Outsourcing）：将业务外包给国内的企业，主要考虑因素可能包括对本土市场的深入了解、快速响应以及规避国际贸易风险。核心的运作模式：供应商选择与评估：本书会提供一套系统性的评估框架，包括供应商的财务状况、技术能力、项目管理经验、安全措施、客户评价、文化契合度等。合同谈判与制定：详细阐述了服务级别协议（SLA）的重要性，以及关键条款的设定，如服务范围、质量标准、交付周期、保密协议、知识产权归属、退出条款等。项目管理与沟通：强调了跨地域、跨文化的有效沟通和项目管理的重要性，包括远程协作工具、定期汇报机制、问题解决流程等。绩效评估与持续优化：介绍如何建立有效的绩效衡量指标（KPIs），定期评估供应商的表现，并根据评估结果进行反馈和持续改进。四、外包的挑战与风险：审慎前行《外包》一书并非一味地推崇外包，而是以客观的态度，深刻地揭示了外包过程中可能遇到的挑战和风险。只有充分认识并有效管理这些风险，才能真正发挥外包的价值。沟通与文化障碍：语言差异、文化背景、工作习惯的不同，可能导致信息传递失真、误解和冲突，影响合作效率。质量控制问题：难以保证外部供应商的服务质量达到企业内部标准，可能影响产品或服务的可靠性。安全与保密风险：将敏感数据或知识产权交给第三方，存在数据泄露、被窃取的风险。知识产权保护：尤其是在研发外包中，如何有效保护企业的知识产权是至关重要的问题。供应商依赖性：过度依赖单一供应商，可能导致议价能力减弱，甚至在供应商出现问题时，企业自身业务受到严重影响。管理成本增加：虽然外包旨在降低成本，但如果管理不善，远程管理、沟通协调、供应商监督等环节的隐性成本可能会超出预期。员工士气与内部压力：外包可能导致内部员工失业或感到工作不稳定，引发负面情绪和抵触心理。法律与合规性风险：不同国家和地区的法律法规不同，跨境外包需要特别关注合同法、劳动法、数据保护法等方面的合规性。战略失焦：如果外包决策不慎，将核心业务外包出去，可能导致企业失去对关键环节的控制，从而削弱自身的核心竞争力。五、成功外包的关键要素：策略与执行《外包》一书的精华在于，它不仅仅指出了问题，更提供了解决方案。本书为读者提炼出了成功实施外包战略的关键要素。清晰的战略目标：在决定外包之前，企业必须明确外包的根本目的，是降本增效、聚焦核心还是获取技术？目标越清晰，决策越明智。选择正确的合作伙伴：供应商的选择是外包成功的基石。要进行充分的尽职调查，寻找具备专业能力、良好声誉、契合企业文化的合作伙伴。周密的合同设计：合同是双方合作的法律保障。必须清晰、完整地界定双方的权利和义务，特别是服务级别协议（SLA）的细节。建立有效的沟通机制：采用多种沟通工具和方式，保持信息畅通，定期进行项目汇报和风险沟通。强有力的项目管理：即使是外包，企业内部也需要组建专门的项目管理团队，负责协调、监督和评估供应商的工作。持续的绩效监控与评估：建立一套完善的绩效评估体系，定期检查供应商是否达到SLA的要求，并根据评估结果进行及时调整。风险管理预案：提前识别潜在风险，并制定应对措施，例如制定备用供应商计划，或在合同中包含明确的退出条款。关注人的因素：管理好内部员工的情绪和期望，同时也要理解并尊重外部供应商团队的文化和工作方式。循序渐进，小范围试点：对于复杂或高风险的外包项目，可以考虑先进行小范围的试点，积累经验后再逐步扩大规模。六、外包的未来趋势：协作与价值创造《外包》的最后，作者将目光投向了外包的未来。本书认为，未来的外包将不再是简单的成本转移，而是更加强调深度协作、价值共创和生态系统建设。平台化与生态化：更多的企业将通过平台与供应商建立更紧密的联系，形成互相依存、共同成长的商业生态系统。技术驱动的智能外包：人工智能、大数据、物联网等技术将更深入地应用于外包管理，实现更智能的资源配置、风险预警和绩效优化。高度专业化与细分化：随着市场竞争的加剧，外包服务提供商将更加专业化、精细化，针对特定行业或特定业务提供高度定制化的解决方案。 “共同创造”模式：企业与供应商将不再是简单的委托与被委托关系，而是共同参与产品设计、流程创新和市场拓展，实现真正的价值共创。可持续与社会责任：未来，外包的决策将更多地考虑环境、社会和治理（ESG）因素，选择具备可持续发展理念的合作伙伴。《外包》是一本全面、深入、实用的商业指南。它为读者提供了一个理解外包全貌的视角，从历史演进到未来趋势，从驱动因素到风险应对，本书都进行了细致的梳理和深刻的探讨。无论您是企业决策者、战略规划师，还是对现代商业运作模式感到好奇，这本书都将为您带来宝贵的见解和实操性的指导。它教会我们，外包不仅仅是一种工具，更是一种战略思维，一种对资源优化配置的艺术，一种在快速变化的世界中实现可持续增长的必由之路。