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出版者:Idea Group Pub

作者:Huang, Wayne (EDT)/ Siau, Keng (EDT)/ Wei, Kwok Kee (EDT)

出品人:

頁數:455

译者:

出版時間:

價格:69.95

裝幀:Pap

isbn號碼:9781591403494

叢書系列:

圖書標籤:

電子政務
政府信息技術
公共管理
信息係統
政策實施
數字化轉型
信息化建設
政務服務
技術創新
公共服務

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具體描述

電子政務戰略與實施：變革中的政府服務與治理模式圖書簡介本書深入剖析瞭電子政務從理論構建到實際落地的全過程，旨在為政府決策者、IT專業人員、政策製定者以及學術研究人員提供一套全麵、深入且極具操作性的框架和方法論。我們聚焦於理解信息技術如何重塑公共服務交付、提升政府效率、增強公民參與，並最終實現更具透明度和響應性的現代治理體係。第一部分：電子政務的理論基石與戰略定位在數字時代的浪潮下，政府麵臨著前所未有的期望與挑戰。本部分首先界定瞭電子政務的核心概念，將其置於更宏大的“數字政府”和“智慧城市”的語境中進行考察。我們探討瞭電子政務發展的曆史脈絡，從早期的信息公開（G2C/G2B）到如今強調流程再造（BPR）和協同治理（G2G）的復雜階段。戰略層麵的構建強調瞭電子政務並非簡單的技術升級，而是一場深刻的組織與文化變革。本書詳細闡述瞭如何進行“需求驅動型”的戰略規劃。這包括對現有政府職能進行細緻的功能分解與價值評估，識彆齣最能通過數字化實現效率飛躍的關鍵領域，例如許可審批、公共資源管理和應急響應。我們提齣瞭一個基於“公民旅程圖”（Citizen Journey Mapping）的戰略製定模型，確保技術投入與公民的實際痛點和高頻需求緊密對齊。戰略規劃不僅關乎“做什麼”，更關乎“為什麼做”，我們深入分析瞭電子政務在提升國傢競爭力、優化營商環境以及實現社會公平方麵的深遠意義。第二部分：實施的關鍵維度與技術架構電子政務的成功實施依賴於對技術、數據和流程的精細化管理。本部分是本書的技術核心，詳細剖析瞭支撐現代電子政務平颱運轉的幾大關鍵要素。數據治理與互操作性：我們認為數據是電子政務的“血液”。本書詳盡討論瞭建立統一數據標準、實現跨部門數據共享的挑戰與對策。重點介紹瞭數據湖（Data Lake）和數據中颱（Data Middle Platform）在整閤分散政務數據方麵的實踐經驗。同時，我們探討瞭如何通過API網關和語義技術解決不同信息係統間的“信息孤島”問題，確保數據的實時性、準確性和安全性。安全與隱私保護：在數據集中化的背景下，網絡安全是不可妥議的生命綫。本書超越瞭傳統的防火牆思維，轉嚮零信任（Zero Trust）架構在政府環境中的應用。我們詳細解析瞭數據生命周期中的隱私保護技術，如差分隱私（Differential Privacy）和加密技術，確保在利用大數據分析提升決策質量的同時，嚴格遵守數據保護法規。雲計算與基礎設施現代化：討論瞭政府部門如何有效遷移到雲環境（公有雲、私有雲或混閤雲）。我們分析瞭在政府服務高峰期（如稅收申報、災害登記）保持高可用性和彈性伸縮性的架構設計原則，並介紹瞭微服務架構在分解復雜政務係統中的優勢。第三部分：流程再造與組織變革技術投入往往事倍功半，如果背後的行政流程沒有得到優化。本部分聚焦於“人”和“流程”的變革。端到端流程重塑：倡導從“部門視角”轉嚮“服務視角”的根本轉變。我們提供瞭一套係統的業務流程管理（BPM）方法論，用於識彆和消除冗餘審批環節，推行“一站式辦理”和“無紙化辦公”。書中通過多個案例，展示瞭如何利用流程自動化（RPA）處理高頻、重復性的後颱任務，將人力資源釋放到需要復雜判斷和人際交互的前颱服務中。組織文化與人纔培養：電子政務的推行往往遇到體製內的抵觸。本書專門探討瞭如何通過有效的變革管理策略，建立跨職能的協作團隊。我們詳細闡述瞭培養具備“T型能力”（深厚的專業知識與廣闊的跨領域理解）的數字人纔的策略，以及如何建立績效評估體係來激勵員工采用新的數字化工具和工作方式。第四部分：麵嚮未來的治理模式——以人為本的創新電子政務的終極目標是提升治理水平和公民福祉。本部分著眼於前沿技術在公共服務中的集成與應用，以及如何衡量電子政務的實際成效。增強公民參與與透明度：探討瞭開放數據（Open Data）政策的實施細則，以及如何利用區塊鏈技術在公共記錄和供應鏈管理中建立不可篡改的信任機製。我們分析瞭社交媒體和數字反饋平颱在提升政府溝通效率和危機管理中的作用。人工智能與決策支持：詳細介紹瞭AI在預測性警務、資源分配優化（如交通信號控製、醫療資源調度）中的應用潛力。關鍵在於如何構建“可解釋的AI”（XAI）模型，確保政府的自動化決策過程是透明、公平且可問責的。績效評估與持續改進：衡量電子政務的成功，不能僅依賴技術指標（如係統運行時間），更要關注産齣指標（Output）和結果指標（Outcome）。本書提供瞭一套多維度的電子政務成熟度模型（e-Government Maturity Model），幫助機構評估其在戰略、技術、服務和治理四個維度上的進展，從而形成數據驅動的持續優化閉環。總結本書結構嚴謹，內容詳實，兼具理論深度和實戰指導意義。它不僅僅是一份關於技術部署的指南，更是一部關於如何利用數字技術重塑政府職能、實現現代公共價值的戰略藍圖。通過對戰略規劃、技術架構、流程變革和未來趨勢的全麵覆蓋，本書緻力於為推動全球範圍內的電子政務轉型提供堅實的理論支撐和可操作的實踐路徑。