Service Leadership

出版者:Sage Pubns

作者:Gronfeldt, Svafa

页数:336

价格:$ 155.94

装帧:HRD

isbn号码:9781412913744

具体描述

The purpose of this book is to provide a comprehensive theoretical framework as well as practical strategies-not just for survival but for a true search for excellence in the uncertain and ever-changing world of customer service management. The theoretical framework is based on the notion that customer service contains three key variables: a promise, a process, and people. After going through the step-by-step process of service management, the reader will have the necessary understanding and skill to choose the right strategy for the right circumstances, to design service processes, to identify the means and methods to implement these processes, and to measure the outcome.

用户评价

我得说，《Service Leadership》这本书给我带来了前所未有的启发。它就像一位循循善诱的老师，引导我深入思考领导力的本质。我一直认为，优秀的领导者应该具备坚定的决策能力和清晰的战略眼光，但这本书让我看到了领导力的另一面——服务。作者通过生动的案例和深入的分析，阐述了领导者如何通过服务来赢得追随，如何通过赋能来激发团队的潜力。我特别被书中关于“同理心”的论述所吸引。它强调了领导者需要具备换位思考的能力，理解团队成员的感受和需求，并以此为基础来制定更有效的管理策略。这本书也让我反思了自己在过去的管理经历中，可能存在的不足之处。我开始意识到，真正的领导力不是驾驭，而是引导；不是控制，而是支持。当我读到关于如何构建强大团队文化的章节时，我脑海中不断闪过我曾经与同事们一起克服困难的场景。这本书让我看到了将个人成长与团队发展有机结合的可能性，以及如何通过服务他人来实现更大的价值。

这本书，对我来说，是一次深刻的思想洗礼。它让我重新审视了“领导者”这个角色，以及我所追求的领导力模式。在阅读的过程中，我发现自己越来越被书中描绘的“服务型领导”所吸引。它不是那种传统的、以权力为中心的领导方式，而是一种更注重人际关系、更强调同理心、更致力于赋能团队的全新视角。我尤其欣赏作者在书中对“信任”的强调。他通过各种生动的案例，展现了领导者如何通过真诚的服务和无私的支持来建立团队成员的信任，并以此为基础来激发他们的内在动力。这本书也让我对“责任”有了更深的理解。它不仅仅是完成工作任务，更是一种对团队成员的承诺，一种对共同目标的担当。读到书中关于如何处理团队内部冲突的部分时，我脑海中浮现出我曾经遇到的一些棘手情况。这本书提供了许多宝贵的建议，让我看到了更有效的沟通和解决问题的途径。总之，这是一本让我受益匪浅的书，它为我指明了更具人文关怀和可持续性的领导方向。

这是一本让我久久不能释怀的书。它没有给我灌输什么复杂的理论，也没有提供什么立竿见影的“秘籍”，但它却像一股清泉，滋润了我对领导力思考的土壤。我尤其喜欢书中对“榜样”力量的强调。作者通过一个个鲜活的例子，展现了那些卓越的领导者是如何通过自身的言传身教，来影响和激励他们的团队。他们不仅仅是管理者，更是人生导师，是团队的精神支柱。书中的“服务”概念，对我来说，是一个颠覆性的认知。它让我明白，领导力不仅仅是发号施令，更是躬身实践，是默默付出。它也让我看到了，领导者如何通过理解和尊重团队成员的个体差异，来最大化地发挥他们的优势，并最终实现团队的整体成功。当我读到关于如何培养团队的“使命感”的章节时，我脑海中不断浮现出我曾经参与过的那些充满激情和凝聚力的项目。这本书让我对如何构建一个有共同目标、有强大向心力的团队，有了更清晰的认识。

这本书，我得说，是一次令人振奋的阅读体验，尽管我一开始对它是否能真正触及我内心深处的某些困惑持保留态度。但随着页码的翻动，我发现自己越来越沉浸其中。作者笔下的每一个案例，每一个观点，都像是一面镜子，映照出我在工作和生活中遇到的种种挑战。我尤其被作者对“服务”本质的解读所打动。它不仅仅是提供产品或完成任务，更是一种心态，一种价值观，一种深刻的同理心。书里描绘的那些领导者，他们不是高高在上发号施令的，而是脚踏实地，默默耕耘，将他人的需求置于首位，并以此激发团队的潜能。这种领导力，不是依靠权力，而是依靠榜样，依靠信任，依靠共同的目标。我读到那些关于团队协作、有效沟通、以及如何构建强大企业文化的篇章时，脑海里不断浮现出我曾经经历过的那些成功或失败的团队场景。书中的洞察，让我对如何更好地理解和激励我的同事，如何更有效地处理冲突，以及如何创造一个真正积极向上的工作氛围，有了更清晰的方向。虽然我无法详细阐述书中的具体论点，但我可以肯定地说，这本书给予了我很多启发，让我重新审视了许多习以为常的管理模式，并开始思考如何将这些理念融入到我的日常实践中。

这本《Service Leadership》简直是我近期最惊喜的发现之一。它不仅仅是一本讲授理论的书，更像是一本指引我前进的灯塔。我一直在寻找一种能够真正连接我与我的团队，并让他们感受到被重视、被赋能的方式。这本书恰恰满足了我的需求。作者的语言风格非常亲切，没有那种高高在上的说教感，反而像是与一位经验丰富的智者促膝长谈。我特别喜欢书中那些关于“以人为本”的讨论。它强调了领导者应该如何去倾听、去理解、去支持自己的团队成员，并且如何通过创造一个充满信任和支持的环境来激发他们的创造力和忠诚度。书中的一些例子，让我感同身受，仿佛看到了自己团队的影子。它让我意识到，很多时候，我们过于关注结果，而忽略了过程中的情感连接和个体成长。作者提出的“服务型领导”概念，对我来说是一个全新的视角。它挑战了我过去对于领导力的一些刻板印象，让我看到了另一种更人性化、更具可持续性的领导方式。读完这本书，我迫不及待地想要将这些理念付诸实践，去尝试建立一种更积极、更具活力的团队关系。