Emerging Systems for Managing Workplace Conflict

出版者:Jossey-Bass

作者:David B. Lipsky

页数:432

出版时间:2003-4-25

价格:USD 64.00

装帧:Hardcover

isbn号码:9780787964344

具体描述

"Emerging Systems of Managing Workplace Conflict" presents illustrative real-life examples as well as cutting-edge methods and tools for integrating systems of dispute resolution into standard corporate procedures. This vital resource investigates the systems organizations have developed to manage common and costly workplace conflicts involving supervisor-employee relationships; race, age, and gender discrimination complaints; sexual harassment; occupational safety and health; reasonable accommodation of the disabled; and wrongful termination as well as other problems stemming from governmental regulations and court actions.Drawing on the authors' vast research and frontline experience with a wide variety of corporations and organizations, this important book examines successful responses to universal workplace problems and conflicts. In addition, the book is filled with illuminating case examples and stories from organizations, such as Brown and Root, Kaufman and Broad, Warner Brothers, Universal-Studios, Kaiser Permanente, the United States Postal Service, Johnson and Johnson, Shell, Prudential, and others, that have instituted systems of dispute resolution in response to ongoing destructive conflict, expensive litigation, and crippling settlements. This book offers an enormously useful approach for the application of the most up-to-date systems of organizational conflict resolution and shows how this approach can work in specific situations to save time and money.

用户评价

这本书的封面设计给我留下了深刻的印象，那种沉静而又不失力量的蓝绿色调，仿佛预示着一种解决冲突的智慧和方法。在翻阅之前，我脑海中已经勾勒出了书中可能探讨的各种情境：办公室里因为项目分歧而产生的紧张气氛，团队成员之间因为沟通不畅而产生的误解，甚至是领导者在面对棘手人事问题时的犹豫和挣扎。我特别期待书中能提供一些实际可操作的工具和模型，能够帮助我们在日常工作中识别冲突的根源，并找到恰当的切入点去化解。我曾经历过一次令人心力交瘁的团队冲突，那段时间我感觉自己被卷入了一个漩涡，每天都不得不消耗大量的精力去处理人际关系，而忽略了真正重要的工作。如果这本书能够为我提供一些预警信号，一些在冲突萌芽阶段就能介入的方法，那将是多么宝贵的财富。我希望它不仅仅停留在理论层面，而是能够真正触及我们这些基层管理者或普通职员的痛点，给出清晰的指导，让我们在面对相似的困境时，能够多一些从容，少一些慌乱。当然，我也希望书中能包含一些来自不同行业、不同文化背景的案例研究，这样可以帮助我们理解冲突的普遍性和特殊性，从而更灵活地运用书中提供的方法。

读完这本书，我最大的感受是它为“冲突”这个概念注入了全新的视角。我一直以为冲突就是一种破坏性的力量，是工作场所的“敌人”。然而，这本书让我意识到，在很多情况下，冲突反而是创新的催化剂，是团队成长的重要契机。书中可能深入探讨了如何将潜在的对立转化为积极的对话，如何引导参与者在辩论中找到共同点，并最终达成比原来设想的更优的解决方案。我设想书中会介绍一些非常有趣的沟通技巧，比如主动倾听的艺术，如何提问才能引导对方表达真实想法，以及如何识别和处理情绪化反应。我曾在一个项目中，因为团队成员对项目方向的意见不一致而导致项目停滞不前，大家都固执己见，不愿意退让。当时的气氛非常压抑，每个人的脸上都写满了挫败感。如果当时我们能有这本书提供的视角，或许就能将那场“争论”变成一次深入的探讨，挖掘出各自想法背后的深层需求，从而找到一个更具共识、更能激发大家动力的前进方向。我特别好奇书中会如何处理那些看起来“无解”的冲突，比如根深蒂固的个人偏见或者价值观的冲突。这本书会不会提供一些“高阶”的处理策略，让我们能够在承认差异的同时，依然保持合作关系？

这本书给我的直观感受是，它就像一个经验丰富的“冲突调解师”，能够抽丝剥茧地分析职场中各种复杂的人际关系问题。我期望书中会提供一套系统性的框架，让我们能够从宏观到微观地理解冲突的发生机制。或许它会从组织文化、领导风格、团队动力等多个维度来剖析冲突的成因，并在此基础上，提出一系列行之有效的干预措施。我一直觉得，很多时候我们处理冲突的方式都比较被动，等到问题已经激化了才去补救，这不仅耗时耗力，而且效果也往往不尽如人意。我希望这本书能够强调预防的重要性，告诉我们如何在冲突尚未发生时，就通过建立健康的沟通机制、明确的规则和积极的反馈文化来降低冲突的发生概率。我特别希望能看到书中关于“情商”在冲突管理中的作用的论述，以及如何通过提升个人情商来更好地应对工作中的挑战。想象一下，如果我的团队成员能够更清晰地理解彼此的情绪，更有效地表达自己的需求，那么许多不必要的摩擦和误解是不是就能避免了呢？这本书或许就能成为我们提升团队整体“情商”和“冲突应对能力”的宝贵指南。

这本书给我带来的最大启发，是让我意识到“管理”冲突并非是要“消灭”冲突，而是要“引导”和“利用”冲突。我设想书中会探讨一些更加前沿的管理理念，比如敏捷管理中的冲突处理，或者后现代管理中对个体差异的包容与尊重。我非常期待书中能深入分析在多元化和包容性日益重要的当下，如何处理来自不同背景、不同文化、不同价值观的冲突。我曾在一个跨国项目中，因为对时间管理和工作节奏的理解不同而引发了不少摩擦，大家彼此的习惯和文化差异成为了沟通的障碍。如果当时有这本书提供的视角，或许就能让我们更好地理解彼此的出发点，并找到一种兼容并蓄的工作方式。我希望书中不仅仅是提供“如何做”的指南，更能启发我们去思考“为什么”，去理解冲突背后的深层社会和心理因素。这样，我们才能从根本上改变对待冲突的态度，并将其转化为促进组织创新和发展的驱动力。这本书或许能让我们看到，那些看似棘手的冲突，其实也蕴藏着巨大的能量，等待着我们去发掘和运用。

阅读这本书的体验，就像是收到了一份量身定制的“职场生存手册”，它并没有回避职场中存在的阴暗面，而是选择直面那些令人头疼的人际矛盾。我猜想书中会详细阐述不同类型的冲突，比如目标冲突、资源冲突、人际冲突等等，并针对每一种类型提供具体的应对策略。我一直对那些能够巧妙化解僵局的领导者充满敬意，他们似乎总能在最棘手的情况下找到突破口。这本书或许就能揭示他们背后的秘诀，让我们也能够学习到那些“四两拨千斤”的技巧。我希望书中能够提供一些关于谈判和协商的实用方法，因为很多工作中的冲突最终都需要通过协商来解决。比如，如何提出一个让对方难以拒绝的方案，如何识别对方的底线，以及如何在坚持自身原则的同时，也给予对方足够的尊重。我曾在一次部门间的合作中，因为资源分配问题而陷入了漫长的拉锯战，双方都觉得自己理所当然，最后不了了之，导致项目受阻。如果当时我能掌握一些更有效的谈判技巧，或许就能打破僵局，达成一个对双方都有利的协议。这本书或许就能成为我学习这些技巧的“秘密武器”。