Telephone Ability Battery pdf epub mobi txt 電子書 下載2026

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出版者:Natl Learning Corp

作者:Rudman, Jack

出品人:

頁數:0

译者:

出版時間:1994-12

價格:$ 45.14

裝幀:Pap

isbn號碼:9780837333717

叢書系列:

圖書標籤:

• 心理學
• 能力測試
• 電話技巧
• 溝通技巧
• 人際交往
• 職業技能
• 測評工具
• 心理測量
• 行為評估
• 溝通能力

《語言的橋梁：電話溝通的藝術與實踐》 在這信息爆炸、人際互動日益依賴數字媒介的時代，高效、得體的電話溝通能力，已不再僅僅是一種加分項，而是連接人與人、傳遞信息、達成共識、乃至塑造個人與職業形象的關鍵技能。本書《語言的橋梁：電話溝通的藝術與實踐》並非旨在拆解或詳述某一本特定的名為“Telephone Ability Battery”的書籍內容，而是希望通過對電話溝通這一普遍而重要的能力進行深入的剖析與係統性的指導，為讀者構建起一座堅實的語言橋梁，使其在電話交流中遊刃有餘，事半功倍。 本書從電話溝通的本質齣發，揭示瞭電話溝通作為一種即時、非視覺的交流方式，其獨特性與挑戰性。不同於麵對麵交談，電話溝通失去瞭麵部錶情、肢體語言等豐富的非語言信息，這使得聲音、語調、節奏、措辭等成為傳遞情感、理解意圖、建立信任的唯一載體。因此，掌握精湛的電話溝通技巧，便是要將聲音轉化為最有效的溝通工具。 第一部分：電話溝通的基石——認知與準備 在正式進入技巧層麵之前，本書首先強調瞭對電話溝通的正確認知。電話溝通不僅僅是“打電話”，它是一個包含目的設定、信息收集、策略規劃、以及後續反饋的完整過程。 明確溝通目的： 每一個電話都應有清晰的目標。無論是獲取信息、解決問題、建立關係、還是進行推銷，明確目的能指引整個溝通的走嚮，避免跑題和低效。本書將引導讀者學會如何精準定義溝通目標，並將其分解為可執行的小步驟。 信息預估與準備： 在撥通電話前，充分的準備是成功的一半。這包括瞭解對方信息、預測對方可能的反應、準備好需要傳達的關鍵信息、以及預設可能的問答環節。本書將提供 checklists 和思維導圖工具，幫助讀者係統性地進行信息預估和內容準備。 心態調整與自信建立： 電話溝通有時會帶來壓力，特彆是當麵對復雜問題或權威人士時。本書將探討如何調整心態，剋服緊張情緒，建立積極自信的溝通姿態。這包括正嚮自我暗示、呼吸練習以及模擬演練等方法。 第二部分：聲音的魔力——電話溝通的核心技巧 聲音是電話溝通中最直接的錶達媒介。本書將深入剖析聲音的各個維度，並提供實用的技巧來優化聲音的錶現力。 語音的藝術： 語速與節奏： 如何調整語速以適應溝通內容和對方的理解能力？如何運用停頓來強調重點、製造懸念或給予對方思考時間？本書將通過實例分析，教會讀者如何掌握自然的語速，避免過快或過慢帶來的溝通障礙。 語調與情感： 聲音的起伏變化能夠傳遞豐富的感情色彩。積極、熱情、真誠、冷靜……不同的語調能營造不同的溝通氛圍。本書將指導讀者如何運用語調來錶達積極的情緒，增加溝通的吸引力，並避免因單調乏味的語調而導緻對方失去興趣。 清晰的發音與吐字： 確保每一個字都能被清晰地聽到，是有效溝通的基礎。本書將提供關於如何練習清晰發音、避免口頭禪和模糊不清的建議，讓你的聲音更具穿透力和專業性。 詞匯的選擇與運用： 準確與簡潔： 在有限的時間內，用最準確、最簡潔的語言傳遞信息至關重要。本書將強調如何使用通俗易懂的詞匯，避免專業術語或含糊不清的錶達。 積極與建設性： 即使在處理棘手問題時，也要盡量使用積極、正麵的語言。本書將提供大量替換詞匯的範例，幫助讀者學習如何用更具建設性的方式錶達意見，化解衝突。 善用引導性語言： 如何通過提問引導對方思考，促進信息交換？如何用委婉的方式提齣建議或請求？本書將介紹各種引導性語言的模式和應用場景。 第三部分：互動的藝術——電話中的互動與應對 電話溝通是雙嚮的，有效的互動和恰當的應對是維持溝通順暢的關鍵。 積極傾聽的藝術： 傾聽比說話更重要。本書將深入探討積極傾聽的技巧，包括專注、理解、適時迴應（如“嗯”、“是的”、“我明白瞭”）、以及如何通過復述來確認理解。這不僅能幫助你準確獲取信息，更能讓對方感受到被尊重和重視。 提問的智慧： 恰當的提問能夠打開對話，獲取深層信息，確認理解，並推動問題解決。本書將分類介紹開放式問題、封閉式問題、澄清式問題和探究式問題，並指導讀者如何在不同的情境下靈活運用。 處理異議與反對： 電話中遇到反對意見是常有的事。本書將提供一係列應對異議的策略，包括理解對方觀點、錶示認同、提齣解決方案、以及適時總結和尋求共識。 處理中斷與乾擾： 電話可能麵臨信號不好、環境嘈雜、或對方被打斷等情況。本書將提供應對這些乾擾的實用建議，包括如何禮貌地請求對方重復，如何快速迴到正題，以及如何安撫對方的煩躁情緒。 結束電話的藝術： 如何優雅、有效地結束一次電話？本書將指導讀者如何進行總結、確認下一步行動、錶達感謝，並禮貌地告彆，為下一次溝通留下良好印象。 第四部分：情境化應用——不同場景下的電話溝通 本書的最後一部分，將把理論知識落到實處，針對不同常見場景，提供具體的電話溝通策略和範例。 商務溝通： 客戶服務、銷售推銷、商務洽談、招聘麵試、工作匯報等。 日常溝通： 預約、谘詢、協調、問候、處理傢庭事務等。 緊急情況下的溝通： 如何在壓力下保持冷靜，清晰有效地傳遞必要信息。 《語言的橋梁：電話溝通的藝術與實踐》旨在成為你手中一份實用、易懂、可操作的指南。通過本書的學習，你將不再視電話溝通為畏途，而是能夠自信、從容地駕馭這一強大的溝通工具，搭建起一座座堅實的語言橋梁，連接更廣闊的世界，實現更有價值的連接。

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