具体描述
《技工学校经营核算专业教学计划与教学大纲》主要内容简介：各省、自治区、直辖市劳动和社会保障厅（局），国务院有关部门劳动保障工作机构：为全面贯彻落实全国职业教育工作会议精神，适应技工学校专业结构调整的需要，深化技工学校教学改革，提高技工学校教学质量，我们在广泛调研和总结技工学校教学改革经验的基础上，结合技工学校培养目标的特点，组织制定了《技工学校电子商务专业教学计划与教学大纲》《技工学校电子类专业教学计划与教学大纲》《技工学校家用电器维修专业教学计划与教学大纲》《技工学校经营核算专业教学计划与教学大纲》《技工学校文秘与办公自动化专业教学计划与教学大纲》《技工学校园林绿化专业教学计划与教学大纲》和《技工学校市场营销专业教学计划与教学大纲》，现予以印发。
请各地根据上述教学计划与教学大纲的要求，安排有关教学活动，并及时向我司反馈在执行过程中的意见和建议。
好的，以下是一份针对“技工学校经营核算专业教学计划与教学大纲”之外其他主题的图书简介。 --- 书名：现代服务业数字化转型与客户关系管理前沿探索 内容简介 本书深入剖析了当前服务业在数字化浪潮下面临的深刻变革与挑战，并聚焦于如何通过先进的客户关系管理（CRM）策略，实现业务模式的创新与可持续发展。本书不仅涵盖了理论基础，更侧重于结合实际案例，为行业从业者提供一套系统化的数字化转型和客户价值提升的实操指南。 第一部分：服务业数字化转型的宏观图景与驱动力 本部分首先构建了现代服务业数字化转型的理论框架。在全球经济结构持续向服务业倾斜的背景下，传统服务业的运营模式正经历颠覆性的重塑。我们探讨了驱动这一转型的核心技术力量，如物联网（IoT）、大数据分析、人工智能（AI）以及云计算在服务业中的具体应用场景。 1.1 数字化转型的战略意义： 阐述了数字化不仅仅是工具的升级，更是商业逻辑和价值链的重构。通过案例分析，展示了领先服务企业如何利用数字化手段打破传统壁垒，进入新的竞争领域。 1.2 关键技术在服务场景的应用： 深入分析了五大核心技术如何赋能服务业。例如，在金融服务中，AI驱动的风险评估和个性化理财推荐；在旅游业中，基于大数据的动态定价和行程优化；在医疗健康领域，远程诊断与电子病历系统的集成。 1.3 组织架构与人才重塑： 数字化转型对组织结构和人才队伍提出了新的要求。本书探讨了敏捷管理（Agile Management）在服务项目中的应用，以及如何培养具备“技术+服务”复合能力的新型人才梯队。 第二部分：客户关系管理（CRM）的深度重构 客户关系管理不再是简单的客户信息录入和跟进，而是贯穿整个客户生命周期的战略性管理活动。本部分致力于将CRM提升到“客户价值最大化”的战略高度。 2.1 客户旅程地图的数字化绘制与优化： 详细介绍了如何利用数据分析工具，精确描绘客户从认知、兴趣、购买到忠诚的完整旅程。重点讲解了在关键接触点（Touchpoints）上，如何植入数字化体验，以提升客户满意度和转化率。 2.2 预测性分析与个性化服务： 探讨了如何利用机器学习模型，从海量的客户行为数据中挖掘潜在需求。这包括客户流失预警模型（Churn Prediction）的构建，以及基于客户偏好实时推送的精准营销策略。本书提供了构建预测模型的步骤和关键指标的评估方法。 2.3 全渠道（Omnichannel）客户体验的一致性构建： 阐述了如何在实体店、网站、移动应用、社交媒体乃至呼叫中心之间建立无缝衔接的客户体验。强调数据同步和上下文理解（Context Awareness）是实现真正全渠道服务的基石。 第三部分：数据驱动的绩效评估与价值衡量 成功的数字化转型和CRM策略必须以可量化的绩效指标为支撑。本部分着重于服务业特有的关键绩效指标（KPIs）和投资回报率（ROI）的计算模型。 3.1 服务业核心KPI的重新定义： 区分了传统的运营指标和面向客户价值的指标。深入探讨了客户终身价值（CLV）、净推荐值（NPS）、客户获取成本（CAC）与客户保留成本（CRC）之间的平衡关系。 3.2 CRM系统实施的成功要素与风险管理： 提供了企业在选型、部署和推广CRM系统时的实用建议。讨论了数据治理（Data Governance）在确保数据质量和合规性方面的重要性，特别是在GDPR、CCPA等数据隐私法规日益严格的背景下。 3.3 案例精选与最佳实践： 收录了来自零售、金融、专业咨询等不同服务子行业的多个成功转型案例。通过对这些案例的解构分析，提炼出可复制的经验和教训，展示如何在资源受限的情况下，实现高效率的数字化升级。 总结：面向未来的服务业生态 本书旨在帮助读者理解，数字化转型和精细化的客户关系管理是服务业在竞争日益激烈的市场中保持领先地位的必由之路。它不仅是对当前技术和管理的综述，更是一份展望未来服务业发展方向的行动蓝图。本书适合服务业管理者、市场营销专业人员、信息技术部门负责人以及致力于服务业研究的学者和高年级学生参考阅读。
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