前言文書篇第一章 邀請信一、正式宴會的請柬和迴柬二、非正式宴會的邀請信和迴信三、其他聚會的邀請信和迴信第二章 感謝信一、感謝贈禮二、感謝款待三、感謝幫助四、感謝祝賀五、感謝慰問六、感謝送行第三章 祝賀信一、祝賀生日二、祝賀訂婚三、祝賀結婚四、祝賀結婚紀念日五、祝賀生子六、祝賀畢業七、祝賀榮升八、祝賀開業第四章 慰問信和吊唁信一、慰問病人二、慰問受傷者三、吊唁第五章 介紹信和推薦信一、私人介紹信二、因公介紹信三、求職推薦信四、求學推薦信口語篇第一章 日常生活交際 第一節 打招呼與告彆一、初次見麵二、熟人見麵三、偶遇朋友四、尋找話題五、與陌生人搭訕六、聽話與插話七、結束談話八、問候九、迴答問候十、告彆十一、迴復告彆 第二節 介紹一、自我介紹二、介紹彆人三、迴答介紹 第三節 約會一、約會二、改變約會時間三、應約四、拒約 第四節 邀請一、發齣邀請二、接受邀請三、改變預定時間四、謝絕邀請 第五節 問路一、問路二、簡單指路三、復雜指路 第六節 特殊場閤一、請客二、祝酒三、祝賀與祝願四、參加聚會五、看望病人六、吊唁七、款待用餐八、談情說愛 第七節 閑聊一、詢問健康二、談運動三、談天氣四、談節日 第八節 打電話一、接電話二、打電話三、錶達某人不能接電話四、告訴某人有電話找他五、打電話遇到麻煩六、抱怨電話打不通七、打錯電話第二章 日常工作交際一、談工作二、談薪水三、談工作感受四、請假五、加班與代班六、鼓勵同事七、安慰同事八、催促同事九、提醒同事十、建議上司第三章 商務交際 第一節 商務交談一、問候、介紹與名片二、尋找話題三、進入主題四、結束會談五、贊美與恭維六、緻謝七、祝賀 第二節 商務拜訪一、邀請訪問二、迴應邀請三、拜訪客戶 第三節 商務接待一、迎接客商二、住宿安排三、接待參觀工廠四、安排娛樂活動五、送彆 第四節 商務餐會一、邀請進餐二、商務午餐三、西餐四、中餐五、雞尾酒會 第五節 商務贈禮一、選禮物二、送禮物三、接受禮物四、特彆的禮物 第六節 商務禮儀一、開業典禮二、剪彩三、新聞發布會 第七節 商務電話一、接打商務電話二、留商務口信三、迴電話四、處理緊急電話五、處理投訴電話
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