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出版者:人民

作者:中国高等教育学会秘书学专业委员会组编

出品人:

页数:258

译者:

出版时间:2007-12

价格:33.50元

装帧:

isbn号码:9787010062105

丛书系列:

图书标签:

秘书技能
沟通技巧
谈判技巧
职场沟通
商务谈判
人际交往
办公技能
职业发展
高效沟通
职场必备

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具体描述

《全国高等职业教育文秘专业课系列教材•秘书沟通与谈判》作为高职高专文秘专业为培养秘书人才的宗旨，在编写时，根据秘书工作的实际需要，糅合了《演将与口才》、《秘书实务》两门课程的内容，综合了了“沟通”、“演讲、“谈判”三项内容，目的在于让高职高专文秘专业的学生提高沟通能力，实现有效沟通。本教材最大的特色就是既有一下的理论指导性，又有较强的现实性和可操作性，贴近社会、贴近实际、贴近生活。

跨界视角的管理智慧：组织行为与跨文化交流本书聚焦于复杂现代组织环境下的个体与群体动力学，深入剖析影响决策、冲突解决与团队效能的关键心理学与社会学原理。本书并非针对单一的行政技能或商业谈判技巧进行系统梳理，而是提供一个宏大的理论框架，用以理解人类在组织结构中的行为模式、动机激发机制以及信息流动的复杂性。第一部分：组织心理学基础与个体驱动力解析本部分旨在构建读者对“人”在组织中如何运作的认知基础。我们首先从经典的马斯洛需求层次理论出发，但更侧重于应用现代管理心理学对高阶需求（如自我实现、意义感）在知识工作者中的具体表现进行建模。内容将详细探讨工作满意度、职业倦怠（Burnout）的结构性成因，并引入“心流”（Flow）理论的应用场景，分析如何通过任务设计来最大化员工的内在驱动力。关键议题包括：动机理论的演进：从期望理论到自我决定理论（SDT）的过渡，强调自主性、胜任感和联结感在现代工作场所中的核心地位。我们将分析激励措施的“双刃剑效应”，即外部奖励如何可能削弱内在动机。感知与归因偏差：深入探讨首因效应、近因效应以及基本归因错误在绩效评估和同事互动中的系统性影响。本书将提供识别并校正这些认知偏差的实用框架，以期达成更公平公正的内部评价体系。情绪智能（EI）的结构性分析：不仅仅停留在“认识情绪”的层面，本书将重点探讨情绪在团队决策中的扩散机制，以及如何通过结构化的反馈机制来管理和引导负面情绪（如挫败感和不信任），而非简单地进行压制。我们将引入情绪传染模型，分析高压环境下领导者情绪状态对整个团队士气的影响链条。第二部分：群体动力学与跨部门协作的结构性障碍本部分将视角从个体转向群体，探讨组织中的人际关系网络、权力结构与信息壁垒如何塑造最终的组织产出。我们认为，有效的组织运作依赖于对“隐性规则”的理解和对“结构性权力”的有效驾驭。核心内容涵盖：群体凝聚力与社会惰化（Social Loafing）：分析高凝聚力的团队如何意外导致决策平庸化（Groupthink）的风险。我们将通过案例研究，展示如何通过“去个性化”的结构设计来有效分散责任，避免集体思维的陷阱，尤其是在高风险决策情境下。组织中的权力与政治：本部分将权力视为一种资源，而非单纯的压迫工具。内容涉及法国权力理论中关于“合法的、专家式的、强制性的”权力基础分析，以及如何在不依赖正式职权的情况下，通过建立“社会资本”和“互惠网络”来影响跨部门资源分配。我们将探讨组织政治对信息透明度的侵蚀作用，并提供构建信任桥梁的策略。冲突的类型学与功能性：书中将冲突划分为任务冲突、过程冲突和关系冲突，并论证在特定条件下，适度的“认知冲突”是创新和复杂问题解决的必要条件。重点在于区分破坏性冲突与建设性冲突的临界点，以及组织文化如何鼓励或抑制后者。第三部分：变革管理中的沟通阻力与文化适应在快速变化的商业环境中，组织变革是常态。本部分着重于分析变革过程中人性的阻力来源，以及跨文化背景下沟通的深层挑战。重点解析以下领域：变革的心理学基础：借鉴库尔特·勒温的“解冻-变革-再冻结”模型，本书更关注“解冻”阶段的阻力根源——习惯的惯性、对身份认同被剥夺的恐惧，以及对未来不确定性的焦虑。我们提供一套基于“感知公平性”的变革沟通框架，强调过程透明度在降低抵触情绪中的决定性作用。跨文化沟通的深层维度：不仅仅停留在高语境与低语境文化的区分上，本书引入霍夫斯泰德的文化维度理论（如不确定性规避、个人主义与集体主义），并结合特龙皮纳尔的“文化距离”概念，分析在跨国团队或多元背景的内部协作中，哪些深层的文化假设导致了沟通的错位和误解。我们强调，理解“沉默”或“直接反馈”背后的文化含义，远比学习表层礼仪更为重要。反馈的结构化与非暴力沟通的组织应用：探讨如何将非暴力沟通（NVC）的要素——观察、感受、需要、请求——融入到日常的绩效辅导和纠正性反馈中，以最小化听者的防御机制，最大化信息的接收与行动的转化。本书总结本书旨在培养管理者和专业人士一种“系统思考”的能力，去解析组织内部复杂的人类交互图景。它不提供现成的对话脚本或谈判话术，而是提供一套坚实的理论工具箱，帮助读者诊断深层次的组织问题、理解行为背后的驱动力，并设计出能够适应人性、激发潜能的组织结构和沟通流程。它面向的是那些渴望超越表面技巧，深入理解组织生态、实现可持续高效协作的严肃思考者。