具体描述
《高职高专旅游系列教材•旅游公共关系(第2版)》结合旅游学科的特点，对旅游公共关系的出现、发展、前景及构成要 素的主客体和媒介进行了探讨；对旅游公共关系的运作和各环节做了全面介 绍；对当前旅游业界关注的CIS和TDIS模式进行了讨论；较系统地介绍了与 旅游公共关系活动联系较为密切的礼仪，并设计了有关专题与实务。全书共 分九章。它们是：旅游公共关系概述，旅游公共关系的构成要素，旅游公共关 系的工作程序，旅游公共关系运作职能，旅游公共关系与cIs，TDIS，旅游公 共礼仪，旅游公共关系艺术，旅游公关专题与实务，旅游公关教育。
城市品牌塑造与区域形象推广：基于目的地营销的视角 图书简介 一、 导论：理解城市品牌的内涵与时代价值 本书旨在深入探讨当代城市品牌建设的复杂性与战略重要性。在日益全球化和同质化的竞争格局中，城市不再仅仅是地理实体或行政区域，而是成为承载特定文化、经济活力与生活方式的综合性“品牌”。本书从目的地营销（Destination Marketing）的视角切入，系统梳理了城市品牌的核心构成要素、价值主张的提炼，以及在信息爆炸时代如何建立和维护一个具有辨识度、吸引力和可持续性的城市形象。 第一章首先界定了“城市品牌”的概念边界，将其与城市形象、城市声誉进行区分。我们强调，一个成功的城市品牌是经过精心策划、长期投入、并能与目标受众产生情感共鸣的综合性符号。本章追溯了城市品牌战略的演变历程，从早期的工业招商导向，到后来的旅游吸引为主，再到如今多维度的宜居性、创新力和文化软实力并重的战略模型。同时，探讨了当前全球城市间竞争的宏观背景，分析了气候变化、人口流动、数字革命等外部环境对城市品牌建设提出的新挑战与新机遇。 二、 城市品牌核心资产的识别与诊断 成功的品牌建设始于深刻的自我认知。本书将大量的篇幅投入到城市品牌核心资产的识别、评估与战略定位过程中。 第二章聚焦于城市品牌的“DNA”挖掘。这包括对城市历史文化底蕴的深入挖掘（挖掘“故事性资产”），识别独特的自然禀赋（地理标识），以及分析现有的经济结构与产业集群优势（功能性资产）。我们引入了“品牌资产矩阵”分析工具，帮助城市管理者和营销人员量化评估现有资产的稀缺性、相关性和可转化性。 第三章深入探讨了目标受众的细分与画像。城市品牌的目标群体远比单一旅游市场复杂，它横跨潜在居民、高技能人才、投资者、国际会议组织者以及游客。本章详述了如何运用大数据分析、社会聆听（Social Listening）技术，构建多维度的目标受众模型，并理解他们对城市的期望、偏见与信息获取渠道。只有精准把握“谁是我们的关键利益相关者”，才能进行有效的价值主张设计。 第四章的核心在于差异化价值主张的塑造。在众多城市都宣称“宜居”、“充满活力”的今天，如何提炼出独一无二的城市品牌口号（Tagline）和核心价值叙事（Narrative）是关键。本章通过对比分析全球顶尖城市（如维也纳的“音乐之都”、阿姆斯特丹的“创新与宽容”），阐述了价值主张必须建立在“真实性”之上，避免空泛的口号。我们提供了从内外部调研到概念测试的完整流程，确保品牌信息的准确传达和市场接受度。 三、 整合营销传播策略：全渠道的叙事构建 城市品牌传播的复杂性在于其触点极多，且权力分散于政府、企业、媒体和市民手中。第五章确立了整合营销传播（IMC）在城市品牌建设中的主导地位。 第六章详细解析了数字化时代的传播矩阵。这涵盖了官方网站的用户体验设计、社交媒体平台（微信、微博、Instagram、TikTok）的内容策略制定、搜索引擎优化（SEO）在城市品牌信息获取中的作用，以及如何利用数字故事板（Digital Storytelling）技术，将抽象的城市概念转化为引人入胜的视觉和互动体验。我们特别强调了“内容即渠道”的原则，即每一个城市活动、每一次基础设施升级，都可以成为一次品牌传播的机会。 第七章着眼于公共关系与危机管理。城市品牌声誉的建立需要时间，但毁损可能在一夕之间。本章系统梳理了城市品牌危机（如重大公共安全事件、环境污染、政治争议）的预防、响应与恢复机制。重点阐述了透明度、责任承担和快速有效的信息披露在危机公关中的决定性作用，并提供了建立“快速反应媒体中心”的实操指南。 四、 激活城市品牌：从品牌认知到行为转化 品牌建设的终极目标是促进行为转化——吸引人才、引导投资、增加游客停留时间和消费。第八章探讨了“体验经济”下的品牌激活。这要求品牌战略必须延伸到城市服务的“最后一公里”。我们分析了如何通过城市规划、公共交通设计、街道美学和文化节庆活动，使居民和访客的亲身体验与品牌承诺保持高度一致。 第九章聚焦于“倡导者营销”（Advocacy Marketing）。在数字时代，市民、本地企业家和长期居住者是城市品牌最强大的推销员。本章探讨了如何构建机制（如“城市大使”计划、居民参与式城市设计项目）来赋能这些内部利益相关者，将他们从被动的体验者转化为主动的品牌传播者。此外，还包括与国际意见领袖（KOLs）和行业专家的合作策略。 五、 品牌治理与可持续发展评估 城市品牌是一个动态的、需要持续维护的系统工程。第十章讨论了城市品牌的治理结构与跨部门协作。成功的品牌战略往往需要打破政府内部的“部门墙”，建立统一的品牌管理办公室或跨部门协调机制，确保城市在交通、教育、商业、文化等各个领域的政策输出口径一致。 最后一章是关于品牌绩效的衡量与迭代。我们摒弃了仅依赖旅游收入或投资额的单一指标，提出了一套多维度的“城市品牌健康指数”（City Brand Health Index, CBHI）。该指数囊括了定性指标（如媒体情感倾向、人才吸引净流入率、居民满意度）和定量指标。本书强调，城市品牌管理是一个持续学习、不断优化的循环过程，必须定期进行审计和战略微调，以应对不断变化的全球环境和市民期望。 本书不仅为城市管理者、规划师、市场营销专业人士提供了系统的理论框架和实用的工具箱，同时也为关注城市发展和区域竞争的学术研究者提供了深入的分析视角。
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