目录
第一章
人事管理篇
第一节岗位职责标准 10
第二节员工聘用标准 14
第三节福利发放标准 18
第四节员工考评标准 21
第五节员工测评等级标准 26
第六节员工奖惩标准 33
第七节异动管理标准 38
第八节申诉管理标准 43
第九节离任管理标准 46
第二章
日常管理篇
第一节保密管理标准 56
第二节安保管理标准 58
第三节考勤管理标准 61
第四节例会管理标准 62
第五节计划、总结、请示、汇报管理标准 64
第六节培训管理标准 73
第七节电话管理标准 76
第八节检查管理标准 81
第九节员工行为管理标准 92
第三章
资产管理篇
第一节资产管理标准 98
第二节资产盘点标准 102
第三节资产临时看管标准 106
第四节各类资产存放标准 107
第五节货品管理标准 108
第六节旅差费审批标准 131
第七节备用金管理标准 134
第八节低值易耗品管理标准 135
第四章
形象规范篇
第一节仪容仪表规范标准 142
第二节终端形象规范标准 145
第五章
优质服务篇
第一节迎宾服务标准 154
第二节引领顾客标准 155
第三节招呼顾客标准 156
第四节了解需求标准 157
第五节留意购买讯号标准 159
第六节产品介绍标准 161
第七节邀请试戴标准 163
第八节适时地让座标准 167
第九节奉茶或糖果标准 168
第十节派发名片标准 170
第十一节办理付款标准 172
第十二节售后介绍标准 173
第十三节饰品包装标准 174
第十四节礼貌送客标准 175
第十五节处理投诉标准 176
第十六节清洗维修服务标准 179
第六章
终端技能篇
第一节如何制定月销售计划 184
第二节推销三要素——FAB 188
第三节气质与款式类型搭配 193
后记 200
· · · · · · (收起)