第一篇　基礎知識第一章　商務談判概述　第一節　談判的概念　第二節　商務談判的概念　第三節　商務談判的類型　第四節　商務談判的程序與原則　第二篇　基本素質第二章　商務談判人員的素質　第一節　商務談判人員的素質與能力　第二節　商務談判中的思維與心理第三章　商務談判中的禮節與禮儀　第一節　商務談判的基本禮節　第二節　商務談判禮儀第四章　商務談判中的語言溝通　第一節　商務談判中的語言概述　第二節　商務談判中的有聲語言溝通　第三節　商務談判中的無聲語言溝通　第三篇　談判技能第五章　商務談判的內容　第一節　貨物買賣談判　第二節　服務貿易談判　第三節　技術貿易談判第六章　商務談判前的準備　第一節　商務談判的組織準備　第二節　商務談判背景調查　第三節　商務談判方案的製訂　第四節　商務談判物資條件的準備　第五節　模擬談判第七章　商務談判的開局策略　第一節　商務談判開局階段的目標和任務　第二節　商務談判開局階段的氣氛　第三節　商務談判開局階段的策略第八章　商務談判的磋商策略　第一節　對商務談判磋商階段的認識　第二節　磋商階段的讓步策略　第三節　磋商階段的僵局處理策略　第四節　磋商階段的其他策略第九章　價格談判策略　第一節　報價策略　第二節　討價還價策略　第三節　讓步策略第十章　商務談判的結束與簽約　第一節　商務談判的結束　第二節　訂立閤同的基本知識　第三節　閤同變更、終止第十一章　國際商務談判　第一節　國際商務談判概述　第二節　日本人的談判風格　第三節　美國人的談判風格　第四節　俄羅斯人的談判風格　第五節　歐洲人的談判風格　第六節　阿拉伯人的談判風格　第七節　拉美人的談判風格　第四篇　能力拓展訓練第十二章　商務談判人員的基本能力實訓　第一節　商務談判人員的心理素質實訓　第二節　商務談判人員的禮儀實訓　第三節　商務談判人員的語言錶達能力實訓第十三章　商務談判人員的綜閤能力實訓　第一節　商務談判人員對綜閤能力的認識　第二節　商務談判人員的綜閤能力實訓安排　第三節　商務談判人員的綜閤能力考核參考文獻
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