第一篇 營銷緒論第一章 營銷與營銷哲學 第一節 市場與市場營銷 第二節 營銷管理哲學的發展第二章 營銷中的客戶觀念 第一節 客戶滿意 第二節 客戶忠誠第三章 營銷戰略 第一節 營銷戰略概述 第二節 戰略計劃過程 第二篇 營銷新思維第四章 營銷理念的發展 第一節 營銷道德 第二節 綠色營銷 第三節 關係營銷 第四節 體驗營銷第五章 營銷範圍的擴張 第一節 全球營銷 第二節 非營利組織營銷 第三節 政府營銷第六章 營銷技術的創新 第一節 品牌管理 第二節 網絡營銷 第三節 交叉銷售 第三篇 營銷機會分析第七章 目標營銷 第一節 市場細分 第二節 市場選擇 第三節 市場定位第八章 市場調研與營銷信息係統 第一節 市場調研過程 第二節 營銷數據分析 第三節 營銷信息係統 第四節 市場需求預測第九章 營銷環境 第一節 市場營銷環境概述 第二節 宏觀營銷環境分析 第三節 微觀營銷環境分析第十章 市場購買行為分析 第一節 消費者市場購買行為分析 第二節 組織市場購買行為分析第十一章 市場競爭分析 第一節 競爭者分析 第二節 競爭戰略分析 第三節 戰略聯盟 第四篇 營銷組閤策略第十二章 産品和服務策略 第一節 産品組閤 第二節 産品的商標和包裝 第三節 服務營銷第十三章 産品開發與管理 第一節 新産品開發 第二節 産品生命周期第十四章 價格策略 第一節 影響定價的因素 第二節 定價方法 第三節 定價策略 第四節 價格變動與企業對策第十五章 渠道策略 第一節 分銷渠道設計 第二節 分銷渠道管理 第三節 分銷渠道實體分配第十六章 促銷策略 第一節 促銷組閤與整閤傳播 第二節 推銷策略 第三節 銷售促進策略第十七章 廣告與公共關係 第一節 廣告策略 第二節 公共關係策略參考文獻
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