赢在便利 便利店成功经营的88个密码

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价格:30.90元
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isbn号码:9787515817569
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具体描述

《零售业的未来:数字化转型与客户体验重塑》 书籍简介 在瞬息万变的商业环境中,传统零售业正面临前所未有的挑战与机遇。消费者行为的深刻变化、技术的飞速发展以及日益激烈的市场竞争,共同构筑了一个要求零售企业必须进行彻底革新的新时代。本书并非聚焦于单一业态的经营技巧,而是深入探讨整个零售生态系统如何通过数字化转型实现升级,并以客户体验为核心驱动力,重塑商业模式,迎接未来的挑战。 第一部分:零售业的宏观趋势与底层逻辑重构 零售业的本质从未改变,即满足消费者的需求并实现价值交换。然而,实现这一本质的方式正在被颠覆。本书首先剖析了驱动当前零售业变革的四大核心力量:超个性化需求、即时性交付期望、跨渠道无缝体验以及数据驱动的决策制定。 我们不再将零售视为简单的商品流通,而是视为一个复杂的信息和服务网络。零售商的角色正在从“渠道提供者”转变为“生活方式的整合者”与“体验的策划师”。 1. 消费者的心智模型:从“拥有”到“使用” 当前的消费者,尤其是新生代群体,更倾向于为体验、便利和身份认同买单,而非单纯的商品所有权。本书将详细分析订阅经济、共享经济对传统零售带来的冲击,并探讨零售品牌如何通过构建社区、提供独家内容和服务来建立持久的客户忠诚度。理解消费者对“时间价值”和“情感连接”的敏感度,是所有零售战略的起点。 2. 供应链的敏捷化革命:从“预测”到“响应” 传统的“牛鞭效应”在需求高度波动的市场中已是致命伤。本书重点阐述了如何利用物联网(IoT)、人工智能(AI)和区块链技术,打造端到端的透明化、柔性化供应链。从原材料采购到门店履约,每一个环节都需要实现实时数据流转。我们将深入探讨“前置仓模式”(Dark Stores)的优化策略,以及如何通过预测性分析缩短产品上市周期(Time-to-Market),确保爆款商品能够迅速响应市场信号,而非被库存积压所困。 3. 实体店的重新定义:从“交易场所”到“体验中心” 在电商的强大冲击下,实体店不再是唯一的销售窗口,其价值必须被重新定义。本书提出了“零售场景化与社交化”的理论框架。实体店必须进化为品牌故事的讲述者、社群活动的举办地以及沉浸式体验的提供者。如何设计动线,如何利用数字标牌(Digital Signage)进行情境化营销,以及如何将O2O(线上到线下)的服务深度融合,使得顾客在进入门店时,感受到的是“人”与“物”之间更深层次的交互,而非简单的促销信息轰炸。 第二部分:数字化转型的核心驱动力与技术应用 数字化转型并非简单地引入几款App或一套POS系统,它是一场涉及组织架构、数据治理和人才培养的系统工程。 1. 数据中台与客户数据平台(CDP):构建统一客户视图 在多渠道环境下,客户数据散落在不同的孤岛中,这使得个性化服务无从谈起。本书将详细介绍如何搭建“数据中台”,整合来自电商平台、社交媒体、CRM系统和门店POS的异构数据。客户数据平台(CDP)是实现“统一客户视图”(Single Customer View)的关键工具。我们将探讨如何利用这些数据进行客户生命周期价值(CLV)分析,识别高价值客户,并预测流失风险。 2. 人工智能在零售决策中的深度应用 AI不再是未来的概念,而是当下的运营必需品。本书细致剖析了AI在零售中的三大核心应用领域: 智能定价与动态促销: 实时分析竞争对手价格、库存水平和历史销量,自动调整最优价格策略。 需求预测与库存优化: 结合天气、节假日、社交媒体热度等外部变量,大幅提升预测准确率,减少牛鞭效应。 虚拟导购与客服自动化: 利用生成式AI和自然语言处理(NLP)技术,提供24/7的即时、精准的产品咨询服务。 3. 无人零售与自动化履约的未来图景 从“拿了就走”(Just Walk Out)的便利店技术到全自动化的分拣机器人,技术正在解放人力,提升效率。本书将分析这些自动化技术在不同场景下的适用性与成本效益分析。更重要的是,讨论当员工从重复性劳动中解放出来后,如何重新培训他们,使其专注于高附加值的客户服务和体验创造。 第三部分:客户体验的艺术与科学——构建品牌护城河 在同质化竞争中,卓越的客户体验是建立不可替代护城河的唯一途径。 1. 体验设计思维(Design Thinking)在零售中的实践 本书倡导采用以人为本的设计思维来迭代零售流程。从发现客户痛点到原型测试,每一步都围绕着“如何让顾客感觉更好、更便捷”。我们将通过多个案例研究,展示如何将复杂的技术(如AR试穿、虚拟导览)无缝嵌入到客户旅程中,使其感觉自然而愉悦,而非突兀和打扰。 2. 建立忠诚度的新范式:从积分到情感投资 传统的积分奖励机制正在失效。新一代的忠诚度计划必须与客户的价值观和生活方式深度绑定。本书提出了“价值共创型忠诚体系”,鼓励客户通过参与品牌活动、提供反馈甚至共创产品来获得更高价值的回报。这需要零售商具备更强的社群运营能力和透明的沟通机制。 3. 可持续性与社会责任:新时代的品牌基石 当代消费者对品牌的道德标准要求空前提高。本书强调,可持续发展(ESG)不再是公关噱头,而是核心业务战略。从供应链的透明化采购、减少碳足迹到包装创新,零售企业必须展示其对地球和社会的承诺。这种真诚的承诺,是吸引并留住具有社会责任感的消费者的关键。 结语:面向未来的零售组织 《零售业的未来:数字化转型与客户体验重塑》旨在为零售高管、战略规划者和一线管理者提供一套系统性的思维框架和可操作的行动指南。它清晰地指出,赢在未来的零售企业,是那些能够平衡技术效率与人文关怀,既能精准预测数据,又能深刻理解人性的组织。这不是一本速成手册,而是一份帮助您在不确定性中找到确定方向的战略蓝图。

作者简介

目录信息

读后感

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用户评价

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这本书的标题,就像一个充满诱惑的谜语,“赢在便利,便利店成功经营的88个密码”。它巧妙地将“便利”这个词赋予了更深层的含义,不再仅仅是地理上的近便,更包含了经营策略上的“便利”,即如何让顾客觉得方便、满意,从而实现商业上的“赢”。“88个密码”的数字本身就暗示着内容的丰富性和系统性,这让我猜测书中可能包含了一个完整的便利店经营框架,或者是一系列针对不同运营环节的“绝招”。我特别好奇的是,这些“密码”是如何被提炼出来的?它们是基于大量的实践案例分析,还是来自于对行业趋势的深刻洞察?如果是前者,我希望看到具体的案例,了解这些密码是如何在真实的经营场景中发挥作用的。如果是后者,我更期待书中能够预测未来的零售趋势,为便利店经营者提供前瞻性的指导。在如今这个竞争异常激烈的零售市场,便利店面临着来自大型超市、电商平台以及其他新兴业态的多重挤压。如何在这样的环境中“赢”,这本书的标题似乎为我们指明了一条可能的道路。我期待它能够为我揭示那些能够帮助便利店在激烈的竞争中保持领先地位的独特策略和方法。

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“赢在便利 便利店成功经营的88个密码”,这个书名一瞬间就击中了我的好奇心。我常常在经过各种便利店时,会不自觉地观察它们。有的总是人来人往,有的却门可罗雀。是什么造成了如此大的差别?是地理位置,还是商品陈列?是价格,还是服务?这本书的标题,就像一张藏宝图,承诺着揭示那些能够让便利店“赢”的奥秘。我特别想知道,这“88个密码”是否包含了一些关于提升坪效(每平方米的销售额)的策略?毕竟,便利店的空间相对有限,如何最大化利用每一寸土地来创造价值,是至关重要的。同时,我也很好奇在人员管理方面,如何才能招聘到合适的人才,并对他们进行有效的培训,以提供超出顾客预期的服务。在瞬息万变的零售业中,便利店经营者需要不断学习和适应,而这本书的标题似乎提供了一个系统性的学习路径。它不仅仅是关于“便利”的物理属性,更是关于如何通过智慧的经营,让“便利”转化为实实在在的“赢”。我期待这本书能够给我带来很多耳目一新的观点和实用的技巧,让我能够更深入地理解便利店经营的逻辑。

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这本书的标题“赢在便利 便利店成功经营的88个密码”,让我立刻联想到那些隐藏在日常生活中、却又至关重要的经营智慧。便利店,作为我们生活中不可或缺的一部分,它们的成功绝非偶然。我一直对它们是如何在有限的空间里,精准地满足不同顾客群体的多样化需求感到好奇。而“88个密码”,这个数字本身就透露出一种精心梳理和系统化的信息。我非常期待书中能够深入探讨那些能够提升顾客体验的细节,比如店内环境的舒适度、商品的新鲜度、收银流程的顺畅度,甚至是店员与顾客之间的互动方式。在当前的零售环境下,便利店面临着来自线上和线下的双重竞争,如何通过差异化的服务和产品组合来吸引并留住顾客,这是所有便利店经营者都需要思考的问题。这本书的标题,就像一本指南,指引我们去探索那些能够让便利店在激烈的市场竞争中脱颖而出的关键要素。我希望它能够提供一些非常具体、落地性的建议,能够帮助我理解那些看似平凡的便利店背后所蕴含的巨大商业智慧。

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“赢在便利 便利店成功经营的88个密码”,这个书名本身就充满了吸引力,它直接点明了便利店的核心竞争力,并且承诺了一套系统性的成功经营方法。我一直以来都对便利店的运营模式感到好奇,它们是如何在有限的空间里,精准地满足我们各种各样的需求?尤其是那些能够脱颖而出的便利店,它们一定掌握着不为人知的“密码”。我非常期待这本书能够深入探讨那些能够提升顾客满意度和忠诚度的关键要素。例如,在商品选择上,如何才能做到既有大众化的日常用品,又能提供一些具有地方特色或季节性的创意商品?在服务体验上,除了快速结账,还有哪些能够让顾客感到惊喜和温暖的服务细节?我尤其关注书中是否会涉及如何利用数据分析来优化经营决策,以及如何应对来自线上零售商的冲击。这本书的标题,让我感觉它不仅仅是一本关于便利店经营的书,更是一本关于如何将“便利”转化为商业成功的指南,我非常期待它能够为我带来启发和实用的指导。

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这本书的标题——“赢在便利 便利店成功经营的88个密码”,本身就充满了信息量和诱惑力。它巧妙地将“便利”这个关键词与“成功经营”的最终目标紧密联系起来,并用“88个密码”来暗示内容的丰富性和系统性。我常常在想,便利店作为服务于我们日常生活最基础的商业形态,它的经营之道究竟有多么讲究?“88个密码”这个数字,让我觉得书中肯定涵盖了从选址、商品陈列、库存管理,到客户服务、营销推广,甚至是人员培训、财务管理等一系列关键经营环节的精髓。我特别想知道,书中是如何具体阐述“赢在便利”的,它是否会揭示一些关于如何通过优化商品结构、提升商品品质,来让顾客感受到“便利”的更深层次含义?同时,在人员管理方面,如何才能打造一支高效、有服务意识的团队,这一定也是“密码”中的重要组成部分。在日益激烈的市场竞争中,便利店面临着巨大的挑战,我非常期待这本书能够为便利店经营者提供一套行之有效的“作战手册”,帮助他们在同质化竞争中找到差异化优势,最终实现“赢”。

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“赢在便利 便利店成功经营的88个密码”,这句话就像一把钥匙,让我想要打开一扇通往便利店经营智慧的大门。我经常在思考,为什么有些便利店总是门庭若市,而有些却门可罗雀?这背后一定有着不为人知的奥秘。这本书的标题,精准地抓住了便利店的本质——“便利”,并且承诺了“成功经营”的秘诀,这本身就极具吸引力。我非常好奇,这“88个密码”是否包含了关于如何精准选址的策略?毕竟,便利店的选址直接关系到其客流量和目标客户群体。同时,在商品组合方面,如何才能做到既满足基本需求,又能提供一些惊喜的商品,从而吸引顾客?我特别期待书中能够分享一些关于提升顾客体验的“密码”,例如如何打造温馨舒适的店内环境,如何提供周到细致的服务,以及如何通过有效的沟通与顾客建立情感连接。在如今这个信息爆炸、选择多样的时代,便利店要想脱颖而出,绝不仅仅是提供商品,更需要提供一种全方位的、令人愉悦的购物体验。这本书的标题,让我对这种体验的深层奥秘充满了期待。

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读了这本书的标题,脑海中 immediately 浮现出无数个关于便利店的场景,那些清晨忙碌的上班族,午后匆匆补充能量的学生,夜晚下班后顺道买杯咖啡的职场人士。便利店早已不仅仅是商品的售卖点,它更像是一个城市毛细血管的末梢,连接着人们的生活需求和情感体验。而“成功经营的88个密码”,这本身就带有强烈的神秘感和价值感。我很好奇,这“密码”究竟是什么?是隐藏在商品选择背后的市场洞察?是优化动线设计的空间智慧?还是服务人员脸上那抹恰到好处的微笑?亦或是某些我从未想过的营销手法?我希望这本书能够打破那些关于便利店运营的表面认知,深入挖掘那些能够真正带来差异化优势和持续竞争力的秘诀。例如,在商品组合方面,除了日用品和零食,是否还有针对特定社区需求的独特商品?在服务体验上,除了快捷结账,还有哪些能够让顾客感到被重视和尊重的细节?尤其是在数字化转型的大潮下,便利店如何与线上平台联动,如何利用新技术提升效率和用户体验,这些都是我非常关注的方面。这本书的标题让我充满了探索的欲望,仿佛它掌握着打开便利店成功之门的钥匙,我迫不及待地想去解锁这些“密码”。

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这本书的名字本身就充满了吸引力,让人立刻联想到无数遍布街头巷尾的便利店,那些看似简单却承载着生活必需和便利的温馨空间。我一直对便利店的经营模式非常好奇,尤其是它们如何在激烈的市场竞争中脱颖而出,维持稳定的客流和利润。这本书的标题“赢在便利 便利店成功经营的88个密码”给我的第一感觉是,它提供了一套系统性的、可操作性的方法论,能够帮助我深入了解便利店的运营精髓。我期待书中能够揭示那些不为人知的、真正能够带来“赢”的关键要素。不知道这88个密码是否涵盖了从选址、商品陈列、库存管理、人员培训,到客户服务、营销策略、甚至是应对新兴零售模式冲击的方方面面。我尤其好奇其中是否有关于如何建立顾客忠诚度、如何通过数据分析优化经营的深度解析。毕竟,在如今这个信息爆炸、消费者需求日益个性化的时代,仅仅提供便利是远远不够的,如何让顾客“爱上”你的便利店,并愿意一次又一次地光顾,这才是真正的挑战。这本书似乎承诺了这样的答案,我非常期待它能带来的启发和实操指导,希望能让我对便利店的经营有一个全新的、更深刻的认识。

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这本书的书名“赢在便利 便利店成功经营的88个密码”,直击核心,令人眼前一亮。它不仅点明了便利店的核心竞争力——“便利”,更暗示了通往“成功经营”的路径,并且以“88个密码”的形式呈现,极具吸引力。我一直以来都对便利店的运营策略非常感兴趣,尤其是它们如何在激烈的市场竞争中保持活力。我猜测,这“88个密码”很可能涵盖了从前端的商品陈列、促销活动,到后端的供应链管理、数据分析等一系列关键环节。我很想知道,书中是如何阐述“便利”这个概念的,它是否仅仅指地理上的便利,还是包含了顾客在购物过程中的整体体验?例如,是否有关于如何优化店内动线设计、提升顾客购物效率的“密码”?亦或是关于如何通过数字化手段,例如会员管理系统、个性化推荐等,来增强顾客粘性的“密码”?在当前零售业快速发展的背景下,便利店也面临着转型升级的挑战,我非常期待这本书能提供一些前瞻性的指导,帮助经营者把握行业趋势,找到属于自己的“赢”之道。

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“赢在便利 便利店成功经营的88个密码”,这个标题给我一种豁然开朗的感觉,好像它能够解释我一直以来对便利店经营模式的各种疑问。便利店之所以能够渗透到我们生活的每一个角落,必然有其独特的生存之道和成功法则。我很好奇,这“88个密码”是否涵盖了从选址、商品采购、库存管理,到客户服务、营销推广,甚至是危机应对等一系列经营的方方面面。尤其是在产品选择上,如何在众多商品中进行有效的甄别和组合,以满足不同消费者的需求,这绝对是一门艺术。另外,我一直对如何通过精细化的管理来提升便利店的利润率感到好奇。这本书的标题,承诺的是“成功经营”,这其中必然包含着提升效率、降低成本、增加营收的各种策略。我希望这本书能够提供一些实实在在的案例分析,让我们看到这些“密码”是如何在实际经营中发挥作用,从而帮助便利店实现“赢”的。它让我对便利店这个看似简单却充满学问的行业,有了更深的期待。

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1,如果终身要与销售打交道,我愿意是便利店的方式。至少多了真诚,少了套路。 2,本来其实适合多看几遍,未开店之前和开店时候都可以看。都有收获。但如果你对便利行业是小白,本书的理论意义大于指导。3,几种促销技巧蛮有启发意义,原价销售,主动降价,赠送礼品,会员模式。

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